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溝通技巧課程
添加時(shí)間:2010-09-30      修改時(shí)間: 2010-09-30      課程編號(hào):100125062
《溝通技巧課程》課程大綱
第一講:什么是溝通
• 什么是溝通
• 溝通的另一種解釋
• 溝通的種類
1、 非言語性信息溝通渠道
2. 手勢
3. 臉部表情
4. 眼神
5. 姿態(tài)
6. 聲音
• 對(duì)溝通的誤解
1、我們希望溝通時(shí)才溝通
2、一組語言對(duì)講話者和聽眾的意思相同
3、我們主要通過語言來溝通
4、我們相信他人的講話內(nèi)容,而不是其表達(dá)方式
5、溝通是信息從講話人向聽眾的單項(xiàng)流動(dòng)
6、為什么要溝通?(圖解)
• 溝通的重要性
1、 溝通的目的
2、 溝通的功能
3、 工作中的溝通功能

第二講:有效溝通的障礙
• 有效溝通的障礙
1、環(huán)境的障礙
2、信息傳遞的變異
3、語言(年齡、教育、文化背景)
4、立場的不同
5、態(tài)度與時(shí)機(jī)

• 溝通的種種不當(dāng)
• 常見溝通的障礙
• 越過溝通的障礙
• 克服彼此間的不協(xié)調(diào)
• 處境控制及運(yùn)用自己的影響力
• 溝通的三種常見模式
第三講:如何進(jìn)行溝通
• 如何進(jìn)行溝通
1、溝通的方式比較1
2、溝通的方式比較2
3、溝通的方式比較3
• 有效的溝通
1. 自我調(diào)整狀態(tài):牢記溝通的目的--理解
2. 選擇適當(dāng)?shù)姆绞?
3. 有效發(fā)送信息
4. 學(xué)會(huì)“ 聽”--弄清對(duì)方的目
5. 有效“ 反饋”
• 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
• 有效發(fā)送
• 讓聆聽成為一種習(xí)慣
1、 不良的聆聽習(xí)慣
2、 有效的聆聽9個(gè)原則
3、 復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例
4、 改變話題舉例

第四講:有效反饋。

• 學(xué)會(huì)借力
• 學(xué)會(huì)決絕
• 如何說服他人
• 接收信息的比較
• 保存信息的比較
• 記憶比較

第五講:溝通測試
• 測測你自己
• 游戲:核泄露危機(jī)
第六講:人際溝通的客戶風(fēng)格
• 分析型
• 支配型
• 和藹型
• 表現(xiàn)型
• 談話的技巧
1、 尋找尋求
2、 恰當(dāng)?shù)奶釂?
A、 開放式問題
B、 封閉式問題
C、 開放式問題的益處
D、 封閉式問題的益處
E、 提問的幾個(gè)注意要項(xiàng)
• 游戲:畫圖

第七講:如何增加別人對(duì)自己的好感
• 微笑的藝術(shù)
• 贊美的技巧
1、 贊美的地方
2、 贊美的時(shí)機(jī)
3、 案例討論
• 批評(píng)的藝術(shù)
• 用語言表達(dá)自信的技巧
• 做個(gè)明察秋毫的人——運(yùn)用合理的身體語言
• 面部表情的應(yīng)用

第八講:上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧
• 上級(jí)如何與下屬溝通
• 平級(jí)間的溝通
• 下級(jí)如何與上司溝通
• 斜向溝通
• 與業(yè)主的溝通
• 與供貨商的溝通
• 與家人的溝通

《溝通技巧課程》課程目的
• 溝通的技巧。
• 溝通的幾種形式及分類。
• 影響溝通的障礙。
• 學(xué)會(huì)傾聽。
• 怎樣說服別人。

《溝通技巧課程》所屬分類
特色課程
《溝通技巧課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師黃錚老師簡介
黃錚
黃錚
2008北京奧運(yùn)會(huì)接待單位培訓(xùn)師
2008北京奧運(yùn)會(huì)服務(wù)人員培訓(xùn)師
有多年的管理培訓(xùn)資歷經(jīng)驗(yàn);
先后在多家境內(nèi)外咨詢機(jī)構(gòu)任高級(jí)咨詢顧問、資深培訓(xùn)師;
先后培訓(xùn)過400多場次課程,訓(xùn)練學(xué)員達(dá)數(shù)8000多人;

人力資源管理專業(yè)畢業(yè),從業(yè)于集團(tuán)公司人力資源中心。
曾培訓(xùn)過2008年北京奧運(yùn)會(huì)接待單位、接待機(jī)構(gòu)
曾是人民大會(huì)堂賓館聘請的首位外聘講師
曾被學(xué)員要求延時(shí)下課,直到晚間10點(diǎn)的老師

多家境內(nèi)外咨詢機(jī)構(gòu)任高級(jí)咨詢顧問、資深培訓(xùn)師;
有多年的管理培訓(xùn)資歷經(jīng)驗(yàn);

培訓(xùn)風(fēng)格
詼諧幽默、生動(dòng)之中領(lǐng)略概念的原理;擅長互動(dòng)式的培訓(xùn)技巧;運(yùn)用管理游戲寓意哲理的能力強(qiáng)。
以案例導(dǎo)入,以故事穿插,深入淺出,利于學(xué)員接受。
培訓(xùn)特色
量體裁衣:可根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行課程組合;
培訓(xùn)咨詢:培訓(xùn)型咨詢師,在做培訓(xùn)的同時(shí)為企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)。
有關(guān)該培訓(xùn)課程全部資料可做為學(xué)員教材。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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