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內(nèi)部協(xié)作及溝通技巧課程
添加時間:2010-09-30      修改時間: 2010-09-30      課程編號:100125065
《內(nèi)部協(xié)作及溝通技巧課程》課程大綱
第一講:職業(yè)化團隊
一、職業(yè)化團隊中的角色
1、領(lǐng)導——團隊的風向標
(1)教練
(2)關(guān)愛
(3)激勵
(4)授權(quán)
2、下屬——團隊大廈的基石
(1)主動
(2)服從
(3)合作
(5)責任
(6)服務(wù)

第二講:管理者的服務(wù)意識
一、 服務(wù)意識
 顧客是怎么樣失去的
 顧客要什么——服務(wù)因素的關(guān)鍵
 看的技巧——如何察言觀色
 聽的技巧——拉近與顧客的關(guān)系
 笑的技巧——微笑的服務(wù)魅力
 說的技巧——顧客更在乎您怎么說
 動的技巧——如何巧用身體語言

第三講:什么是溝通
• 什么是溝通
• 溝通的另一種解釋
• 溝通的種類
1、 非言語性信息溝通渠道
2. 手勢
3. 臉部表情
4. 眼神
5. 姿態(tài)
6. 聲音
• 對溝通的誤解
1、我們希望溝通時才溝通
2、一組語言對講話者和聽眾的意思相同
3、我們主要通過語言來溝通
4、我們相信他人的講話內(nèi)容,而不是其表達方式
5、溝通是信息從講話人向聽眾的單項流動
6、為什么要溝通?(圖解)
• 溝通的重要性
1、 溝通的目的
2、 溝通的功能
3、 工作中的溝通功能

第四講:有效溝通的障礙
• 有效溝通的障礙
1、環(huán)境的障礙
2、信息傳遞的變異
3、語言(年齡、教育、文化背景)
4、立場的不同
5、態(tài)度與時機
• 溝通的種種不當
• 常見溝通的障礙
• 越過溝通的障礙
• 克服彼此間的不協(xié)調(diào)
• 處境控制及運用自己的影響力
• 溝通的三種常見模式

第五講:如何進行溝通
• 如何進行溝通
1、溝通的方式比較1
2、溝通的方式比較2
3、溝通的方式比較3
• 有效的溝通
1. 自我調(diào)整狀態(tài):牢記溝通的目的--理解
2. 選擇適當?shù)姆绞?
3. 有效發(fā)送信息
4. 學會“ 聽”--弄清對方的目
5. 有效“ 反饋”
• 選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?
• 有效發(fā)送
• 讓聆聽成為一種習慣
1、 不良的聆聽習慣
2、 有效的聆聽9個原則
3、 復(fù)述引導詞語舉例
4、 改變話題舉例

第六講:上下級、同級之間的溝通技巧
• 上級如何與下屬溝通
• 平級間的溝通
• 下級如何與上司溝通
• 斜向溝通
• 與供貨商的溝通
• 與家人的溝通

《內(nèi)部協(xié)作及溝通技巧課程》課程目的
• 溝通的技巧。
• 溝通的幾種形式及分類。
• 影響溝通的障礙。
• 學會傾聽。
• 怎樣說服別人。

《內(nèi)部協(xié)作及溝通技巧課程》所屬分類
特色課程
《內(nèi)部協(xié)作及溝通技巧課程》內(nèi)訓服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師黃錚老師簡介
黃錚
黃錚
2008北京奧運會接待單位培訓師
2008北京奧運會服務(wù)人員培訓師
有多年的管理培訓資歷經(jīng)驗;
先后在多家境內(nèi)外咨詢機構(gòu)任高級咨詢顧問、資深培訓師;
先后培訓過400多場次課程,訓練學員達數(shù)8000多人;

人力資源管理專業(yè)畢業(yè),從業(yè)于集團公司人力資源中心。
曾培訓過2008年北京奧運會接待單位、接待機構(gòu)
曾是人民大會堂賓館聘請的首位外聘講師
曾被學員要求延時下課,直到晚間10點的老師

多家境內(nèi)外咨詢機構(gòu)任高級咨詢顧問、資深培訓師;
有多年的管理培訓資歷經(jīng)驗;

培訓風格
詼諧幽默、生動之中領(lǐng)略概念的原理;擅長互動式的培訓技巧;運用管理游戲寓意哲理的能力強。
以案例導入,以故事穿插,深入淺出,利于學員接受。
培訓特色
量體裁衣:可根據(jù)客戶的具體需求進行課程組合;
培訓咨詢:培訓型咨詢師,在做培訓的同時為企業(yè)進行咨詢服務(wù)。
有關(guān)該培訓課程全部資料可做為學員教材。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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