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有效溝通的方法與技巧
添加時(shí)間:2004-07-22      修改時(shí)間: 2004-07-22      課程編號:1001406
《有效溝通的方法與技巧》課程大綱
第一章.有效溝通的機(jī)理
一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例:楊子榮和座山雕的機(jī)智對話
二.溝通的四大目的
1.說明事物
2.表達(dá)情感
3.建立關(guān)系4.進(jìn)行企圖
三.溝通的流程/過程
溝通過程也稱流程,包括七個(gè)部分:
1、溝通信息源 2、編碼 3、信息 4、通道
5、解碼 6、接受者 7、反饋

第二章.有效溝通的基本種類和方法
一.溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
溝通游戲 :繪畫(單向與雙向)
二.溝通的方法語言//非語言
非語言溝通的重要性關(guān)于人與人距離的結(jié)論案例:肢體語言對行為的影響
小組討論:
溝通游戲:語氣與語調(diào)的練習(xí)三.溝通的障礙
一個(gè)游戲:(傳話不走樣)
溝通障礙產(chǎn)生的原因
案例:某中國博士看美國少女騎馬案例:會計(jì)主管和營銷主管一起面試
如何消除溝通障礙?
四.有效溝通的四特性
雙向性
明確性
談行為不談個(gè)性
積極聆聽
啟示:我們應(yīng)當(dāng)如何溝通?
溝通游戲:閉眼撕紙小組討論:
五.人性的弱點(diǎn)及有效溝通的7個(gè)C
人性的弱點(diǎn)
游戲:詞語聯(lián)想
有效溝通的7個(gè)C

第三章.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用
一.Ask:問--怎么問?
封閉式問題
開放式問題
練習(xí):把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題 游戲:問的技巧練習(xí)—問出一種水果
游戲:問的技巧練習(xí)—問出兩個(gè)人的名字二.Listen:聽--怎么聽?
1)多聽少說的好處2)多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測試4)為什么我們不能更好地聆聽?
5)常見的聆聽類型6)克服某些障礙,才能改善聽的技巧7)聆聽的技巧
弦外之音小例子:情侶在散步,夫妻間吵架案例:趙傳:我是一只小小鳥8)聆聽的4種不同的回應(yīng)方式三.Look:看--怎么看?
察顏觀色,洞察心靈
觀察的技巧
更細(xì)微觀察的技巧
消極的身體語言
積極的身體語言四.Speak:說--怎么說?
1)說話的原則2)言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)3)多用簡短的詞語
案例:林肯著名的葛底斯堡演講詞
4)多用正面的字眼5)與對方語言同步調(diào)
語音大小,語速,語調(diào)等
6)使用對方易懂的語言
案例:某地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么失。
案例:某保險(xiǎn)銷售員為什么成功?
五.組合應(yīng)用—總體感覺 小組討論:

第四章.有效溝通對管理者的價(jià)值
管理人員溝通的重要性案例:高經(jīng)理為什么受累不討好?
提問或討論:
一. 為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通
案例:列寧的布爾什維克黨
案例:毛澤東善于和群眾溝通
案例:西北歌王王洛賓走遍中國大西北
二. 成功在于溝通
今天的管理人員面對復(fù)雜的管理現(xiàn)象成敗之別
成功管理者的溝通圈
案例:一家工廠的管理層希望生產(chǎn)線的員工自帶咖啡 三.偉人/名家論管理溝通
杰克韋爾奇:
諾基亞:
愛立信:
四.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)
1.有效溝通與情商
案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
小組討論:
案例:《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對張錫民的采訪
小組討論:
2.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富蘭克林的著名自述
小組討論:
3.密切聯(lián)系群眾是有效溝通的法寶
案例:聯(lián)系群眾的案例—松下的銷售會
4.做一個(gè)彈性的溝通者案例:富蘭克林避免抗拒的溝通技巧

第五章.管理者的全方位有效溝通
引子游戲:工作中的上級、中級與下級一.管理者怎樣與下級溝通?
1.管理者與下級溝通常見的障礙
1)認(rèn)為下屬應(yīng)該做好
2)頻繁溝通,效率低
3)習(xí)慣于單向溝通
4)將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 2.管理者與下級溝通的方式
1)方式之一:下達(dá)命令
要點(diǎn)一:遵循5W1H的原則
要點(diǎn)二:激發(fā)意愿
要點(diǎn)三:口吻平等,用詞禮貌
要點(diǎn)四:確認(rèn)下屬理解
要點(diǎn)五:你會為下屬做些什么
要點(diǎn)六:相應(yīng)的授權(quán)
要點(diǎn)七:讓下屬提出疑問
要點(diǎn)八:問下屬會怎樣做,并給與輔導(dǎo)2)方式之二:聽取匯報(bào)
要點(diǎn)一:充分運(yùn)用傾聽的技巧
要點(diǎn)二:約時(shí)間
要點(diǎn)三:當(dāng)場對問題作出評價(jià)
要點(diǎn)四:及時(shí)指出問題
要點(diǎn)五:適時(shí)關(guān)注下屬的工作過程
要點(diǎn)六:聽取匯報(bào)也要采取主動
要點(diǎn)七:恰當(dāng)?shù)亟o與下屬評價(jià)
3)方式之三:商討問題
要點(diǎn)一:注意傾聽
要點(diǎn)二:注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭
要點(diǎn)三:不要做指示
要點(diǎn)四:不要評價(jià)
要點(diǎn)五:讓下屬來下結(jié)論
要點(diǎn)六:事先準(zhǔn)備4)方式之四:推銷建議
特性與利益
推銷建議的深入探討
3.管理者與下級溝通—責(zé)備部屬的技巧
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
小組討論:
案例演練:
4.管理者與下級溝通—有淺入深的技巧
游戲演練:引導(dǎo)思維模式二.管理者怎樣與平級溝通?
1.管理者之間的溝通相對較難的原因
1) 理者都過高看重自己部門的價(jià)值,而忽視其他部門的價(jià)值
2)不能設(shè)身處地對待其他部門的工作
3)沒有權(quán)力的強(qiáng)制性
4)職權(quán)劃分的問題
5)人性的弱點(diǎn)—盡可能把責(zé)任推給別人
6)部門間利益沖突—惟恐別的部門比自己強(qiáng)2.管理者之間溝通的三種形式
1)退縮的方式2)侵略的方式3)積極的方式3.管理者之間如何積極地溝通
1)堅(jiān)持原則,維護(hù)權(quán)利
2)積極地提出要求,采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度3)積極地拒絕4)積極地表明不同意見
三.管理者怎樣與上級溝通?
1.案例1:某公司宋經(jīng)理的疑問
小組討論:
2.案例2:施女士該怎么辦?
小組討論:
3.與上司溝通的總原則
4.與上司溝通的一般技巧5.管理者向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序
1)仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令
2)與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性3)擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃
4)在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
5)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)6.管理者向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報(bào)的基本態(tài)度
1)尊重而不吹棒
2)請示而不依賴
3)主動而不越權(quán)7.管理者與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特征一覽表2)控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧3)互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧4)實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧
8. 管理者說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
1)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)2)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力3)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,事先準(zhǔn)備答案
4)說話簡明扼要,重點(diǎn)突出5)面帶微笑,充滿自信6)尊敬領(lǐng)導(dǎo),勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊練習(xí):說服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題
案例演練:溝通總結(jié)論:結(jié)束語:桑塔納和奔馳


可作補(bǔ)充內(nèi)容:
四.管理者高級溝通技巧舉例
1)、不可情緒化地負(fù)氣而中傷他人
2)、耐心地和他人溝通3)、事情為主4)、悄悄地幫助5)、主動型溝通6)、信守承諾7)、對自己要有把握8)、要有愛心9)、彼此信任 10)、先理解人,再讓人理解11)、別亂下評斷12)、體貼與諒解13)、讓別人辨明真象14)、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤15)、爭論空耗精力16)、善于溝通家庭關(guān)系17)、共同承諾18)、感受對方個(gè)性的波及19)、看重他人的現(xiàn)狀20)、溝通前的心理暗示21)、求同存異22)、掌握時(shí)機(jī)去糾正他人錯(cuò)誤23)、在公正中波及他人24)、永不放棄個(gè)性25)、指點(diǎn)迷途羔羊26)、情和理,雙管齊下27)、讓別人明白他的責(zé)任28)、邀請他人參與有意義的事29)、期望未來30

《有效溝通的方法與技巧》所屬分類
人力資源
《有效溝通的方法與技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張錫民老師簡介
張錫民
張錫民
1.個(gè)人基本情況:
1966年出生于北京,現(xiàn)年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經(jīng)歷:曾先后任職于
中國兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司)
北京臺資跨國集團(tuán)公司(川源機(jī)電集團(tuán))
北京兩家知名美資著名IT集團(tuán)企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問公司(理實(shí)佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過長期專業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理/生產(chǎn)質(zhì)量管理實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)。張教授是中國管理咨詢與管理培訓(xùn)相結(jié)合的先驅(qū)和典范,是中國實(shí)戰(zhàn)派“咨詢式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國咨詢式培訓(xùn)的主要代表人物。
張錫民教授被公認(rèn)為中國實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人,國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓(xùn)師,當(dāng)選為2004年“中國金牌管理咨詢師”,當(dāng)選為2005年“中國十大杰出培訓(xùn)師”,當(dāng)選為“2005年中國百位杰出管理人物”,當(dāng)選為“2006年中國最具魅力企業(yè)家”之一,當(dāng)選為“2006年中國培訓(xùn)師競爭力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”,2006年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項(xiàng)“卓越管理專家獎”,2007年榮獲第三屆中國管理大會培訓(xùn)師之最高獎項(xiàng)“卓越講師獎”,2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就(人物)獎”,2009年榮獲“1978-2008中國企業(yè)教育培訓(xùn)二十強(qiáng)培訓(xùn)師”大獎。張教授近幾年還榮獲全球認(rèn)可的美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書、榮獲美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元凱教授,一直兼任以下近百家大學(xué)客座教授:清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北方交通大學(xué)、浙江大學(xué)、南京理工大學(xué)、華中理工大學(xué)、中山大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、香港長江國際商學(xué)院、西北大學(xué)、鄭州大學(xué)……并出任國家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認(rèn)證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經(jīng)理人資格評審委員會主力講師、出任中國人力資源協(xié)會專家委員會委員;并出任國內(nèi)二十多家知名公司的獨(dú)立董事或長期特約管理顧問/培訓(xùn)講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國內(nèi)最早出版領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的光盤及書籍,掀起了實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的培訓(xùn)熱潮,并因此成為公認(rèn)的中國實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人。近年來,張教授在實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力總體課程的基礎(chǔ)上,不斷開發(fā)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過100門。具體分類如下:
領(lǐng)導(dǎo)技能類:《領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間管理》、《有效授權(quán)》、《職業(yè)經(jīng)理人成功管理系列講座》、《精細(xì)化管理》、《總裁特訓(xùn)營》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進(jìn)》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計(jì)與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實(shí)務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標(biāo)績效考核》等。

戰(zhàn)略及營銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍(lán)海戰(zhàn)略》、《如何進(jìn)行營銷談判》、《現(xiàn)代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務(wù)人員必備的專業(yè)特質(zhì)》、《市場調(diào)研》、《市場營銷學(xué)》、《供應(yīng)鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關(guān)系營銷》、《直復(fù)營銷》等等。
4.授課風(fēng)格:
案例豐富、生動活潑、深入淺出,理論聯(lián)系實(shí)際,具有感染力
5.暢銷光盤及書籍
“領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網(wǎng)錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院錄制;
“陽光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計(jì)四次邀請了張錫民教授,講授“領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力”,張教授的課程內(nèi)容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動活潑、理論聯(lián)系實(shí)際,深得全場企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評,掌聲不斷!事實(shí)證明張教授真是名不虛傳的培訓(xùn)大師!
------中國國際航空公司

經(jīng)國內(nèi)兄弟移動公司推薦,慕名張教授的良好培訓(xùn)效果,2008年我公司共計(jì)三次六天邀請了張錫民教授,在省培訓(xùn)中心講解“藍(lán)海戰(zhàn)略的制定與實(shí)施”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例深刻,臺風(fēng)風(fēng)趣幽默,演練精彩,指導(dǎo)練習(xí)、討論周到,點(diǎn)評學(xué)員發(fā)言切中要害,真是實(shí)戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動通信公司

我公司2008年干部年會邀請了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)與管理、員工職業(yè)化素質(zhì)提升、企業(yè)文化”三部分內(nèi)容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內(nèi)容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動,解答問題到位,深得我公司在場的200余名中高層領(lǐng)導(dǎo)的好評。感謝張老師的講課!
------正大集團(tuán)農(nóng)牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經(jīng)過認(rèn)真挑選,最終選擇并請來了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質(zhì)提升”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動,活動精彩,深得我公司廣大學(xué)員的好評!真是名不虛傳的實(shí)戰(zhàn)派十大培訓(xùn)師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開課,講授“企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT”,張老師課程內(nèi)容充實(shí),演練活動精彩,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),現(xiàn)場討論、點(diǎn)評熱烈,在場學(xué)員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學(xué)員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開課了!
--------南寧深遠(yuǎn)培訓(xùn)公司

2007年9月23日,我們在洛陽傾聽了張錫民教授的大型公開課,張教授講授課程“如何把工作落實(shí)到位”,張教授的課程內(nèi)容切合實(shí)際,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動,深得全場400多名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評,掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓(xùn)大師!
------洛陽經(jīng)理人
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·有效授權(quán)與工作輔導(dǎo)
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·員工執(zhí)行力塑造與提升
·員工的職業(yè)化素質(zhì)提升
·員 工 管 理
·員 工 任 用(三天課)
·員工職業(yè)生涯規(guī)劃
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同名內(nèi)訓(xùn)課
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[內(nèi)訓(xùn)課] 心心相印——有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
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