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有效溝通的方法與技巧
添加時(shí)間:2014-11-28      修改時(shí)間: 2014-11-28      課程編號(hào):100171376
《有效溝通的方法與技巧》課程大綱
第一章.有效溝通的機(jī)理
一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程

二.溝通的四大目的
1.說明事物
2.表達(dá)情感
3.建立關(guān)系
4.進(jìn)行企圖

三.溝通的流程/過程

溝通過程也稱流程,包括七個(gè)部分:
1、溝通信息源
2、編碼
3、信息
4、通道
5、解碼
6、接受者
7、反饋

第二章.有效溝通的基本種類和方法
一.溝通的種類

橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通



二.溝通的方法

案例:肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響
三.溝通的障礙
溝通障礙產(chǎn)生的原因
如何消除溝通障礙?
四.有效溝通的四特性
雙向性
明確性
談行為不談個(gè)性
積極聆聽

第三章.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用
一、Ask:?jiǎn)?-怎么問?
1) 封閉式問題
2) 開放式問題
練習(xí):把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題
二、Listen:聽--怎么聽?
1)多聽少說的好處
2)多說少聽的危害
3)克服某些障礙,才能改善聽的技巧
4)聆聽的技巧
5)聆聽的不同的回應(yīng)方式
三、Look:看--怎么看?
1) 察顏觀色,洞察心靈
2) 觀察的技巧
3) 更細(xì)微觀察的技巧
4) 消極的身體語(yǔ)言
5) 積極的身體語(yǔ)言
四、Speak:說--怎么說?
1) 表達(dá)的原則
2) 言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
3) 多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
4) 多用正面的字眼
5) 與對(duì)方語(yǔ)言同步調(diào)——語(yǔ)音大小,語(yǔ)速,語(yǔ)調(diào)等
6) 使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言




《有效溝通的方法與技巧》課程目的
1. 使學(xué)員了解溝通過程模式及溝通的障礙
2. 使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則;
3. 通過有效溝通技巧訓(xùn)練,使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能;
4. 通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用。

《有效溝通的方法與技巧》所屬分類
特色課程

《有效溝通的方法與技巧》所屬專題
高效溝通、職場(chǎng)溝通、
《有效溝通的方法與技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師覃箏老師簡(jiǎn)介
覃箏
覃箏
專業(yè) 背景 MTP管理才能發(fā)展中心 專職講師
北京大學(xué)心理學(xué)碩士
臺(tái)灣MTP中心認(rèn)證講師
主要
經(jīng)歷 某國(guó)內(nèi)知名顧問公司歷任培訓(xùn)總監(jiān),銷售總監(jiān)等職
華商投資集團(tuán)銷售培訓(xùn)經(jīng)理
廣州醫(yī)藥有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)
背景 覃箏老師有著多年的銷售管理和培訓(xùn)管理及服務(wù)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾主持及參與多個(gè)大型咨詢及培訓(xùn)項(xiàng)目,一直致力于把管理,營(yíng)銷與心理學(xué)知識(shí)在培訓(xùn)中融會(huì)貫通,結(jié)合日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,淺顯易懂地應(yīng)用在系列課程中,從而能從最實(shí)用最易懂的角度,給學(xué)員帶來(lái)啟發(fā)。
授課
風(fēng)格 思路嚴(yán)謹(jǐn),邏輯清晰,再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式,配合他激情洋溢、富有感召力的聲音,深得學(xué)員喜歡。
他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合,并融入管理理論、心理學(xué)理論和營(yíng)銷理論的知識(shí),使深?yuàn)W的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發(fā)聽者的思維。
主講
課程 管理課題:JMT主管管理培訓(xùn)、中高層管理發(fā)展提升、管理者角色認(rèn)知
銷售課題:顧問式銷售技巧、大客戶銷售技巧、商務(wù)談判、店面銷售實(shí)戰(zhàn)技巧、
MOT關(guān)鍵時(shí)刻、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、以服務(wù)促銷售、店面銷售全面服務(wù)技巧提升
通用管理:高效人士的七項(xiàng)修煉、時(shí)間管理、高效溝通、商務(wù)演講與呈現(xiàn)
多次
培訓(xùn)
企業(yè)
名錄 農(nóng)業(yè)銀行(8期) 中國(guó)移動(dòng)(3期) 深發(fā)展銀行(2期) 招商銀行(2期)
中國(guó)銀行(2期) 美的 中交集團(tuán) 廣藥集團(tuán)(4期)
碧桂園 海航集團(tuán) 順豐速運(yùn) 創(chuàng)維集團(tuán)
TCL 御銀科技 IBM 網(wǎng)易
學(xué)員
評(píng)價(jià) 講師演講內(nèi)容生動(dòng)易明,實(shí)用性強(qiáng),中途的案例分析有助加深印象,十分好!。 -- TCL 龍先生

本次課程實(shí)用性強(qiáng),可以穿透到各個(gè)經(jīng)營(yíng)部門,對(duì)以后的管理工作會(huì)起到很大的作用,早上這一課就好了! -- 招商銀行 黃小姐

課程超乎本人期望,與往常的培訓(xùn)課程不一樣,培訓(xùn)師積極表達(dá),充分準(zhǔn)備,案例討論,使學(xué)員對(duì)內(nèi)容容易深入認(rèn)識(shí)。 --IBM 吳小姐
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·顧問式行動(dòng)銷售
·MOT—以服務(wù)促銷售
·管理者角色認(rèn)知
·高效人士的七項(xiàng)修煉
·高效人士的七項(xiàng)修煉
·雙贏專業(yè)談判技巧
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王穎(杭州)
梁芯萌
  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
  • 國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師
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朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
王穎(杭州)
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