《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》課程大綱
一．引言：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要性
1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)
2．突發(fā)事件的三重效應(yīng)
3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值
4．分析今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
5．企業(yè)應(yīng)急管理勢(shì)在必行

二．突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念
1．突發(fā)事件的分類
2．應(yīng)急處理的原則
3．應(yīng)急處理的目的
4．應(yīng)急處理的組織體系
5．應(yīng)急管理需要提升的能力
6．內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧

三．突發(fā)事件的傳播管理
1．突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
2．突發(fā)事件傳播的類型
3．突發(fā)事件傳播的基本方法

四．建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．應(yīng)急管理意識(shí)的培養(yǎng)
2．應(yīng)急管理體制的建立
3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)
4．加強(qiáng)內(nèi)部傳播流程管理
5．應(yīng)急管理資源的保障
6．應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)
7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
8．制定應(yīng)急管理方案

五．突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制
2．掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)
3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)
4．處理突發(fā)事件，重點(diǎn)要做好兩件事
5．突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)（內(nèi)部人員）
6．突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)（政府、媒體、公眾、客戶等）
7．應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
8．應(yīng)急處理中的不合適行為

六．突發(fā)事件的善后處理
1．應(yīng)急處理結(jié)果的評(píng)估
2．恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
3．恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
4．突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
5．處理遺留問(wèn)題與滯后影響
6．形象恢復(fù)管理活動(dòng)

七．突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法（案例分析、互動(dòng)研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法
2．中庸文化的運(yùn)用
3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問(wèn)題
4．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議

八．突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對(duì)
1．“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎
2．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息
3．突發(fā)事件新聞處置方案
4．應(yīng)對(duì)媒體采訪規(guī)范用語(yǔ)
5．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理

九．掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動(dòng)研討）
1．成立應(yīng)急管理小組
2．對(duì)外發(fā)表聲明
3．對(duì)內(nèi)溝通
4．對(duì)外溝通；
5．權(quán)威介入

十．如何建立應(yīng)急預(yù)案體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
2．突發(fā)公共事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案
3．突發(fā)公共事件部門(mén)應(yīng)急預(yù)案
4．突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案
5．企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案
6．其他應(yīng)急預(yù)案

《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》課程目的
" 學(xué)會(huì)突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備以及監(jiān)測(cè)與預(yù)警；
" 學(xué)會(huì)在自然因素和社會(huì)因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護(hù)自己；
" 從一系列突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；
" 掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援；
" 掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建；
" 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面建立突發(fā)事件管理體系。

《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》適合對(duì)象
各行政主管部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人
企業(yè)中高層管理者

《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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