《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理》課程大綱
一．企業(yè)自身的分析
　1．企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里
　2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型（系列案例）
　3. 危機(jī)的基本理念
　4. 內(nèi)外危機(jī)的驅(qū)動(dòng)因素
　5. 危機(jī)不僅在企業(yè)——世界進(jìn)入高危階段
　6．危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)商機(jī)

二．企業(yè)危機(jī)管理——走上良性經(jīng)營(yíng)之路的關(guān)鍵
　1. 企業(yè)家們對(duì)危機(jī)管理的看法
　2. 預(yù)防危機(jī)的八大建議
　3. 企業(yè)外部危機(jī)處理的主張
　4. 企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理的主張
　5. 危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作
　6. 危機(jī)管理是一種思想

三．企業(yè)外部危機(jī)管理，重在危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)（案例分析、互動(dòng)研討）
　1．危機(jī)處理的六件事
　2．運(yùn)用危機(jī)處理的原則
　3．危機(jī)處理的黃金準(zhǔn)則
　4．危機(jī)處理中的五大背景
　5．危機(jī)管理中的政府關(guān)系
　6．危機(jī)管理中的媒體關(guān)系
　7．危機(jī)管理中的公眾關(guān)系
　8．危機(jī)管理中的客戶關(guān)系
　9. 規(guī)避危機(jī)管理中不合適行為
　10．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案

四．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理，重在危機(jī)化為商機(jī)（案例分析、互動(dòng)研討）
　1．正確對(duì)待危機(jī)是企業(yè)做到良性經(jīng)營(yíng)的前提
　�。�1）企業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)——危機(jī)下的商機(jī)；
　�。�2）樹立過冬的意識(shí)，居安思危居危思危；
　�。�3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；
　�。�4）順勢(shì)而為和蓄勢(shì)待發(fā)；
　2．練好“內(nèi)功”——笑到最后
　�。�1）重新組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)責(zé)分配
　　（2）資本并購的風(fēng)險(xiǎn)管理
　�。�3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)與增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變；
　�。�4）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要；
　　（5）審視自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
　�。�6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
　�。�7）日積月累做到精益管理；
　�。�8）企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)防范
　�。�9）21世紀(jì)，最貴的還是人才；
　3．“冬補(bǔ)” “冬練” “冬泳”
　�。�1）學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力
　�。�2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加、減、乘、除——資源整合；
　�。�3）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證資金鏈健康；
　　（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；
　�。�5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；
　　（6）研發(fā)中的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理
　�。�7）生產(chǎn)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險(xiǎn)防范
　�。�8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題
　�。�9）管控市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，在良性經(jīng)營(yíng)之路上走得更遠(yuǎn)；
　　（10）客戶服務(wù)要更快更好；
　4．化危為機(jī)是一種境界—— 一半是冬天、一半是春天
　�。�1）塑造企業(yè)危機(jī)文化的契機(jī)；
　　（2）信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的整體防范
　�。�3）痛定思痛做品牌；
　�。�4）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新危機(jī)的防范；
　�。�5）建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)
　�。�6）現(xiàn)在是出手海外的時(shí)機(jī)嗎？

五．國(guó)學(xué)中的危機(jī)管理思想
　1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》等當(dāng)中的有備無患的思想
　2．《戰(zhàn)國(guó)策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當(dāng)中的預(yù)防危機(jī)的思想
　3．《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的處理危機(jī)的思想

六．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)務(wù)操作
（一）我國(guó)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的背景和形勢(shì)
　1．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的歷史背景和相關(guān)文件
　�。�1）COSO內(nèi)部控制整合框架
　　（2）COSO風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架
　�。�3）五部委《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》
　�。�4）國(guó)資委《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》
　�。�5）ISO-31000風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)
　2．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)實(shí)背景
　　（1）國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理提出挑戰(zhàn)
　�。�2）企業(yè)目前面臨的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
　�。�3）企業(yè)面臨的微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境
　�。�4）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素的狀況
　3．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，大風(fēng)起于青萍之末
　　（1）我們生活的世界越來越不確定
　�。�2）各類風(fēng)險(xiǎn)事件展示——前車之鑒、后事之師
　�。�3）風(fēng)險(xiǎn)管理背后的推動(dòng)力
　�。�4）風(fēng)險(xiǎn)管理勢(shì)在必行
（二）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理——構(gòu)筑安全的防火墻
　1．風(fēng)險(xiǎn)管理的戰(zhàn)略和規(guī)劃
　2．風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和流程
　3．風(fēng)險(xiǎn)管理的人員和組織體系
　4．風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)和文化
　5．風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)算和治理
　6．風(fēng)險(xiǎn)管理的資源和動(dòng)力系統(tǒng)
　7．風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)
　8．風(fēng)險(xiǎn)管理的制度和檔案
（三）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的核心問題（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
　1．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理成熟的標(biāo)志
　2．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理要成為什么
　3．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終落腳點(diǎn)
　4．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)質(zhì)
　5．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理始終關(guān)注的兩個(gè)問題
　6．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的四大保障
　7．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是綱——全面的風(fēng)險(xiǎn)管理
（四）建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
　1．收集企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的初始信息（不同的企業(yè)有相應(yīng)的初始信息）
　�。�1）戰(zhàn)略信息
　�。�2）財(cái)務(wù)信息
　　（3）市場(chǎng)信息
　�。�4）運(yùn)營(yíng)信息
　　（5）法律信息
2．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體規(guī)劃
　�。�1）基礎(chǔ)建設(shè)階段
　　（2）體系設(shè)計(jì)階段
　�。�3）運(yùn)行調(diào)試階段
　�。�4）全面推廣整合提升階段
　　（5）開展全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系認(rèn)證
　�。�6）全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的評(píng)審
　3．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和度量
　�。�1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識(shí)別不同的風(fēng)險(xiǎn)）
　　　　1）風(fēng)險(xiǎn)管理的方法
　　　　2）項(xiàng)目準(zhǔn)備
　　　　3）權(quán)限分配
　　　　4）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)導(dǎo)入
　　　　5）識(shí)別確認(rèn)
　　（2）風(fēng)險(xiǎn)分析
　　　　1）風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù)
　　　　2）識(shí)別結(jié)果匯總
　　　　3）風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)因分析和分布分析
　　　　4）可能性和影響程度分析
　　　　5）風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)分析和風(fēng)險(xiǎn)屬性分析
　　　　6）風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)性分析
　�。�3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
　　　　1）財(cái)務(wù)工具和非財(cái)務(wù)工具
　　　　2）設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)
　　　　3）明確權(quán)重
　　　　4）風(fēng)險(xiǎn)地圖
　4．制定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的策略
　　（1）風(fēng)險(xiǎn)回避
　�。�2）風(fēng)險(xiǎn)減少
　�。�3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
　　（4）風(fēng)險(xiǎn)接受
　�。�5）風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖
　�。�6）如何選擇不同的風(fēng)險(xiǎn)管理策略
　　（7）控制策略和財(cái)務(wù)策略
　5．實(shí)施企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方案
　�。�1）風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制方案
　　（2）風(fēng)險(xiǎn)管理的全面方案
　6．企業(yè)剩余風(fēng)險(xiǎn)的管理
　　　　——剩余風(fēng)險(xiǎn)管理的最終目標(biāo)
　7．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)
　�。�1）持續(xù)監(jiān)督
　　（2）單獨(dú)評(píng)價(jià)
　�。�3）報(bào)告缺陷
　�。�4）壓力測(cè)試
　　（5）返回測(cè)試
　�。�6）穿行測(cè)試
　�。�7）風(fēng)險(xiǎn)控制
　�。�8）自我評(píng)估
　8．建立健全企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織體系
　�。�1）規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則
　�。�2）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)分配
　　（3）優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)三道防線
　　（4）發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)核心作用，完善風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制
　9．完善企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息系統(tǒng)
　　（1）內(nèi)部信息和外部信息
　�。�2）信息的溝通與反饋
　　（3）風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的工作流程
　�。�4）風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的價(jià)值
　�。�5）風(fēng)險(xiǎn)管理中的IT治理
　10．培育企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理文化
　�。�1）風(fēng)險(xiǎn)管理理念
　�。�2）風(fēng)險(xiǎn)控制行為
　　（3）風(fēng)險(xiǎn)道德標(biāo)準(zhǔn)
　�。�4）風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境
（五）如何制作企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
　1．第一思路：按照相關(guān)文件的框架
　2．第二思路：
（1）對(duì)企業(yè)已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)早治療
（2）對(duì)企業(yè)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)防患于未然
（3）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及規(guī)劃全程梳理
（4）制定并實(shí)施企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的計(jì)劃
　3．第三思路：依據(jù)企業(yè)自身情況獨(dú)創(chuàng)
（六）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理效果的有效性測(cè)試（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
　1．計(jì)劃測(cè)試工作
　2．各運(yùn)行職能部門和業(yè)務(wù)單位的配合工作
　3．召開測(cè)試階段項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議
　4．運(yùn)行有效性測(cè)試
　5．分析測(cè)試結(jié)果
　6．編寫測(cè)試報(bào)告
　7．召開測(cè)試項(xiàng)目結(jié)束會(huì)議
（七）建立健全企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
　1．梳理企業(yè)各項(xiàng)制度
　2．制度結(jié)構(gòu)體系建設(shè)
　3．制度運(yùn)行體系建設(shè)
　4．制度監(jiān)督體系建設(shè)

七．今天，該怎么做——建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系
　�。ㄏ嚓P(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
　1．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——政策形勢(shì)篇
　2．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——組織篇
　3．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——戰(zhàn)略篇
　4．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——資本篇
　5．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——管理篇
　6．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——人力資源篇
　7．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——財(cái)務(wù)篇
　8．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——研發(fā)篇
　9．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——運(yùn)營(yíng)篇
　10．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——生產(chǎn)篇
　11．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——產(chǎn)品篇
　12．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——質(zhì)量篇
　13．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——市場(chǎng)篇
　14．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——文化篇
　15．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——學(xué)習(xí)篇
　16．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——品牌篇
　17．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——信息篇
　18．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——合規(guī)篇
　19．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——公眾篇
　20．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——客戶篇
　21．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——媒體篇
　22．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——政府篇
　23．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——自然和社會(huì)因素篇
　24．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——環(huán)境篇
　25．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——安全與健康篇
　26．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——國(guó)際化篇

八．如何編制企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
　1．歷史危機(jī)事件和風(fēng)險(xiǎn)事件匯總
　2．企業(yè)危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的宏觀與微觀環(huán)境
　3．企業(yè)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因
　4．標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理
　5．企業(yè)危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的得與失
　6．企業(yè)危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的方法概括
　7．危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理方案的總結(jié)
　8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊(cè)框架
　9．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面編寫手冊(cè)
　10．點(diǎn)、面、體的集合

《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理》所屬分類
綜合管理

《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理》所屬專題
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與管控、危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、

《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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