《企業(yè)危機(jī)公關(guān)》課程大綱
一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的基本要素
　1．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)主體——社會(huì)組織
　2．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)客體——公眾
　3．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)手段——傳播
　4．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的核心——管理

二．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性
　1．企業(yè)的危機(jī)來(lái)自哪里
　2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)
　3．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)的價(jià)值
　4．逝者如斯夫（系列案例）
　5. 危機(jī)的基本理念
　6. 內(nèi)外危機(jī)的驅(qū)動(dòng)因素
　7. 企業(yè)內(nèi)外部危機(jī)處理的主張
　8．危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素

三．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的整體框架（案例分析）
　1．潛伏期的應(yīng)對(duì)
　　　——信息收集、危機(jī)識(shí)別、發(fā)出警示、建立預(yù)案
　2．爆發(fā)期的應(yīng)對(duì)
　　　——調(diào)查分析、安撫客戶(hù)、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延
　3．解決期的應(yīng)對(duì)
　　　——落實(shí)方法、提出方案、做出行動(dòng)、傳播溝通
　4．恢復(fù)期的應(yīng)對(duì)
　　　——落實(shí)整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象

四．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）
　1．危機(jī)公關(guān)的六件事
　2．運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的原則
　3．危機(jī)公關(guān)的黃金準(zhǔn)則
　4．危機(jī)公關(guān)中的五大背景
　5．危機(jī)公關(guān)中的政府關(guān)系
　6．危機(jī)公關(guān)中的媒體關(guān)系
　7．危機(jī)公關(guān)中的公眾關(guān)系
　8．危機(jī)公關(guān)中的客戶(hù)關(guān)系
　9. 規(guī)避危機(jī)公關(guān)中不合適行為
　10．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)公關(guān)方案

五．企業(yè)如何具體處理與政府之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
　1．關(guān)注主管部門(mén)的心態(tài)
　2．呼吁各主管部門(mén)轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位
　3．發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)
　4．處理好與政府關(guān)系的重要性
　5．處理好與政府關(guān)系的途徑
　　　
六．企業(yè)如何具體處理與媒體之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
　1．重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
　2．“駝鳥(niǎo)”政策行嗎
　3．如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系
　4．應(yīng)對(duì)媒體的相關(guān)問(wèn)題
　5．危機(jī)發(fā)生時(shí)與記者打交道的技巧
　6．正確對(duì)待曝光報(bào)道
　7．網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代的危機(jī)應(yīng)對(duì)
　8．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息
　9．對(duì)外發(fā)言的第一句話(huà)以及口徑的一致性
　10．對(duì)外發(fā)言要表達(dá)的內(nèi)容

七．企業(yè)如何具體處理與公眾、客戶(hù)之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
　1．網(wǎng)絡(luò)背景下組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)
　2．危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心什么
　3．危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾接觸
　4．通過(guò)媒體引導(dǎo)和把握公眾的情緒
　5．危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶(hù)溝通四建議
　6．為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶(hù)考慮
　7．CS 客戶(hù)滿(mǎn)意
　
八．企業(yè)如何具體處理與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
　1．充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用
　2．通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)獲取行業(yè)經(jīng)濟(jì)信息
　3．企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)與合作需要行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)
　4．通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)維護(hù)市場(chǎng)秩序和企業(yè)利益
　5．通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)為行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策建言
　6．通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)外開(kāi)放
　7．讓行業(yè)協(xié)會(huì)為企業(yè)的開(kāi)拓、創(chuàng)新、發(fā)展提供服務(wù)

《企業(yè)危機(jī)公關(guān)》所屬分類(lèi)
綜合管理

《企業(yè)危機(jī)公關(guān)》所屬專(zhuān)題
危機(jī)管理、危機(jī)公關(guān)策略與應(yīng)對(duì)、媒體危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)、

《企業(yè)危機(jī)公關(guān)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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