《問(wèn)題分析、有效決策與解決實(shí)務(wù)》課程大綱
一、 問(wèn)題分析
1. 描述面臨問(wèn)題
定可能的原因
有效地陳述問(wèn)題
怎樣找到最佳切入點(diǎn)？
如何詳細(xì)地提問(wèn)？
如何描述具體的問(wèn)題？
2. 識(shí)別可能原因
如何找出問(wèn)題的不同點(diǎn)？
找出與問(wèn)題相關(guān)的變化（常常被忽視）
列出可能的原因
3. 評(píng)估可能原因
如何評(píng)估可能的原因？
怎樣確定最可能的原因？
4. 界定問(wèn)題的方法
如何清晰地界定問(wèn)題
對(duì)問(wèn)題的全面判斷法
企業(yè)里的常見(jiàn)問(wèn)題
確定問(wèn)題的主題的手段
如何確定問(wèn)題的深度
案例分析實(shí)操練習(xí)
5、分析問(wèn)題的工具：
確定問(wèn)題的常用工具
如何使用問(wèn)題觀察表
使用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的手段
五次詢問(wèn)法
魚(yú)骨圖分析法實(shí)操練習(xí)
診斷并找出問(wèn)題主因
二、 現(xiàn)狀評(píng)估
1. 現(xiàn)狀陳述及評(píng)估方式
2. 查明問(wèn)題所在
如何做出有效提問(wèn)？
如何有效分解問(wèn)題？
3. 排列現(xiàn)狀中的輕重緩急
輕重緩急的標(biāo)準(zhǔn)及其相對(duì)性
如何看待問(wèn)題的嚴(yán)重性、緊急性和發(fā)展性？
產(chǎn)生解決問(wèn)題的方案
1、在現(xiàn)狀與目標(biāo)之間產(chǎn)生方案
2、為什么會(huì)有不同的方案？
3、方案的可行性
4、方案應(yīng)包含可供決策的依據(jù)
四、決策概述
1. 決策的重要性
決策的重要性在哪里？
決策風(fēng)險(xiǎn)性是什么？
正確決策的關(guān)鍵在哪里？
2. 決策的文化背景
——中西方?jīng)Q策價(jià)值觀的差異
4. 分析和解決問(wèn)題的思維方式與方法
5. 問(wèn)題分析與決策模型
各種決策模型
什么是邏輯？
什么是有效和無(wú)效的邏輯推理？
有效的問(wèn)題分析與決策模型
五、 決策分析
1. 決策分析的作用
2. 決策過(guò)程中常見(jiàn)的誤區(qū)
誤區(qū)一:方案優(yōu)先而不是目的優(yōu)先
誤區(qū)二:個(gè)人喜好導(dǎo)向
誤區(qū)三:忽略風(fēng)險(xiǎn)
誤區(qū)四:決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面
3. 怎樣走出誤區(qū)？
4. 決策分析的基本程序
六、決策方案
明確決策目的
標(biāo)明決策的層次
決策明示的責(zé)任是什么？
決策案例分析
如何確定決策目標(biāo)？
評(píng)估決策的分類(lèi)及愿望要求目標(biāo)、
2. 評(píng)估選擇方案
如何選擇方案的來(lái)源？
決策明示的目的何在？
檢驗(yàn)決策的基本目的
如何選擇方案進(jìn)行綜合改進(jìn)？
七、 決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
1. 評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)
分析備選方案預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)
如何評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)？
2. 做出最終決策
3. 方案決策小結(jié)
八、問(wèn)題解決
1. 解決問(wèn)題的困難在哪里？
2. 解決問(wèn)題的常見(jiàn)誤區(qū)
誤區(qū)一:妄下結(jié)論
誤區(qū)二:錯(cuò)誤的定義問(wèn)題
誤區(qū)三:盲目行動(dòng)
3. 怎樣走出誤區(qū)？
4. 如何制定解決問(wèn)題的計(jì)劃與步驟？
進(jìn)一步提出問(wèn)題
問(wèn)題核對(duì)與行動(dòng)
潛在問(wèn)題分析
5. 準(zhǔn)備采取行動(dòng)
計(jì)劃行動(dòng)的內(nèi)容和程序
狀況的分析和評(píng)估
為成功決策做出計(jì)劃
為計(jì)劃做出承諾
考慮時(shí)間因素
九、 潛在問(wèn)題分析及防范措施
1. 如何識(shí)別潛在問(wèn)題？
陳述行動(dòng)目的
制定行動(dòng)計(jì)劃
列出潛在問(wèn)題
……
2. 找出可能原因
如何做到有的放矢？
考慮可能的原因
3. 采取預(yù)防措施
針對(duì)可能的原因
?預(yù)防可能的事件發(fā)生
4. 計(jì)劃應(yīng)急措施
?如何預(yù)防措施失敗的原因？
?制定應(yīng)急措施的必要性
……
總結(jié)

《問(wèn)題分析、有效決策與解決實(shí)務(wù)》課程目的
1.、學(xué)習(xí)找到問(wèn)題、找準(zhǔn)問(wèn)題、找對(duì)問(wèn)題的方法和思維工具
2、避免問(wèn)題分析和解決問(wèn)題的誤區(qū)
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用正確的工具、模型和方法科學(xué)決策
4、提升管理者肌組織的決策能力和水平，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能夠更有效率地工作；
5、通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施
6、提升組織內(nèi)部的溝通效率及水平

《問(wèn)題分析、有效決策與解決實(shí)務(wù)》適合對(duì)象
企業(yè)各級(jí)管理人員 部門(mén)經(jīng)理 總監(jiān) 高層主管

《問(wèn)題分析、有效決策與解決實(shí)務(wù)》所屬分類(lèi)
綜合管理

《問(wèn)題分析、有效決策與解決實(shí)務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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