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《服務制勝》
添加時間:2007-10-26      修改時間: 2007-10-26      課程編號:10014546
《《服務制勝》》課程大綱
一、 為什么服務如此重要
 計劃經(jīng)濟——市場經(jīng)濟
 封閉柜臺——開放貨架
 馬斯洛需求學說
 消費者的變化
二、 目前市場狀況
 祖?zhèn)髅胤脚c技術(shù)壁壘
 價格戰(zhàn)與廣告戰(zhàn)
 案例
三、 從消費者的角度看
 滿意的顧客和不滿意的顧客
 顧客轉(zhuǎn)向競爭對手的原因
 顧客流失的原因
 案例
 寫一封信給公司
四、 提升你的職業(yè)形象
 注重整體形象——儀容穿著
 肢體語言
 接待客人時需要注意的要點
 正確的引導
 練習
五、 修煉四項基本技能
 聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系
 說的技巧—引導顧客表達自我
 問的技巧—探知顧客的真實需要
 動的技巧—用身體語言傳遞你的熱情
六、 與客戶建立長期關(guān)系
 懂得分辨不同的顧客類型
 測試
 不同類型顧客的應對方式
 如何使顧客變得忠誠
培訓形式
 結(jié)合案例分析、模擬練習等形式進行教學,注重實操性

《《服務制勝》》適合對象
加盟商/代理商、督導、店長、店員

《《服務制勝》》所屬分類
市場營銷
《《服務制勝》》內(nèi)訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師吳霆老師簡介
吳霆
吳霆
培訓資格
 首都經(jīng)貿(mào)大學人力資源管理研究生
 12年消費品行業(yè)跨國公司及知名企業(yè)終端銷售管理及培訓經(jīng)驗
 歷任P&G、雅倩、豐采、卡賓等跨國企業(yè)及國內(nèi)知名品牌銷售代表、大區(qū)督導、全國終端管理部經(jīng)理、全國培訓經(jīng)理,具有豐富的終端培訓及營銷管理工作經(jīng)驗
 長期專注于消費品、連鎖行業(yè)的零售終端培訓,具有很強的課程原創(chuàng)開發(fā)能力及企業(yè)實戰(zhàn)問題解決能力

培訓風格
 實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,授課方式輕松、自然、生動,注重實際效果,課程內(nèi)容貼近企業(yè)實際,課程均來自實踐,案例多為原創(chuàng);
 在學習過程中充分考慮學員的學習方式和教學模式,采用多種教學方法,如案例分析、故事串講、角色扮演、管理電影分享/研討、小組研討、自測練習、學員演示等;
 強調(diào)學員參與,增強講師與學員、學員與學員之間的互動,使學員在互動中受到啟發(fā),通過培訓,讓學員感覺到學到的不只是理論方法,更是一種能夠馬上運用和得以提升工作效果的工具;
 培訓課程得到受訓學員的高度評價,學員滿意度均在95%以上。

職業(yè)履歷
 P&G銷售代表
 雅倩全國終端管理部經(jīng)理
 豐采大區(qū)督導
 卡賓全國培訓經(jīng)理

服務客戶
中國移動 中國服裝設計師協(xié)會
中國海洋石油總公司 中國有色金屬總公司
深圳一致藥業(yè) 柒牌服裝
北京騰氏服裝 廣州卡賓服裝
李寧體育用品 北京伊力諾依投資公司
國家廣播電影電視總局

核心行業(yè)
 擁有連鎖專賣店或?qū)9竦钠髽I(yè):服裝、化妝品、鞋、箱包、飾品、藥品、保健品、煙酒、食品、飲料等行業(yè)
 通過零售賣場進行銷售的企業(yè):包括服裝、化妝品、鞋、箱包、飾品、藥品、保健品、煙酒、飲料等行業(yè)
 零售賣場:商場、超市、百貨、便利店等
 連鎖銷售與服務機構(gòu):美容院、汽車4S店、汽車用品店等行業(yè)

核心課程 
一、獨家品牌課程
 《金牌店長綜合管理技能訓練營》
二、行業(yè)實戰(zhàn)課程
1、終端銷售系列
 《終端導購與促銷技巧》
 《顧問式銷售與服務技巧》
2、終端服務系列
 《服務制勝》
 《終端銷售服務禮儀》
 《客戶投訴與客戶滿意管理》
3、終端管理系列
 《無形銷售——先入為主的終端陳列技巧》
 《現(xiàn)場輔導——個性化的終端人員培育技巧》
 《促銷管理——終端業(yè)績倍增的秘訣》
 《金牌店長綜合管理技能訓練營》
 《打造高績效的終端銷售與服務團隊》
 《終端督導人員綜合素質(zhì)與技能訓練營》
 《金牌教練——零售連鎖業(yè)內(nèi)部培訓師特訓》
三、系列經(jīng)典課程
 《商務禮儀》
 《時間管理》
 《有效溝通》
 《員工職業(yè)化訓練》
 《情緒與壓力管理》
備注:具體課程及內(nèi)容可視客戶實際進行系統(tǒng)調(diào)研,針對性開發(fā)與設計。

咨詢領(lǐng)域
 開店規(guī)劃
 店鋪診斷與改善
 終端隊伍建設與銷售管理體系建立
 終端培訓體系建立
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·《員工職業(yè)化訓練》
·《時間管理》
·《商務禮儀》
·《金牌教練——零售連鎖業(yè)內(nèi)部培訓師特訓》
·《現(xiàn)場輔導——個性化的終端人員培育技巧》
·《店面銷售服務禮儀》
·《終端導購與促銷技巧》
·《金牌店長綜合管理技能訓練營》
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