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對公客戶經(jīng)理溝通與影響力提升
添加時間:2012-12-24      修改時間: 2012-12-24      課程編號:100153311
《對公客戶經(jīng)理溝通與影響力提升》課程大綱
一、銷售競爭就是客戶經(jīng)理的影響力競爭
☆ 案例分析:為什么客戶更喜歡王超?
影響力在對公業(yè)務(wù)銷售中的重要性
發(fā)揮個人影響力時經(jīng)常碰到的問題
二、對公客戶經(jīng)理的影響力結(jié)構(gòu)分析
學(xué)員研討:他們的影響力來自何處?
影響力構(gòu)成六要素分析
學(xué)員影響力測試
學(xué)員制作個人影響力提升方案
中國人眼中的理想形象
三、銷售溝通中的常見障礙解析
編碼障礙
方式障礙
位置障礙
心理障礙
四、銷售溝通的有效分析工具
工具展示與練習(xí):部門決策分析表
工具展示與練習(xí):影響力覆蓋計劃
工具展示與聯(lián)系:內(nèi)部關(guān)系計劃表
工具展示與聯(lián)系:外部關(guān)系計劃表 五、溝通的基本技巧
☆ 案例研討:了解溝通的特性
溝通的基本功演練
如何在溝通中運用聽的技巧
如何做到傾聽
聽的練習(xí)及分析
如何利用提問來引導(dǎo)談話
提問的藝術(shù)
如何說話
說話當中的藝術(shù)
如何回答問題
身體語言溝通
如何用身體語言傳遞信息及進行分析
☆ 體驗活動:荒島求生
六、協(xié)作與協(xié)作對象的性格分析
☆ 學(xué)員自我測試活動
DISC性格及行為風(fēng)格概述
各性格類型客戶的特點分析
支配型同事
影響型同事
服從型同事
思考型同事
(分析內(nèi)容包括:行為處事風(fēng)格、喜好、關(guān)注點、恐懼、壓力反應(yīng))
如何與不同性格的客戶進行溝通

《對公客戶經(jīng)理溝通與影響力提升》課程目的
1)熟練掌握溝通的技巧
2)學(xué)習(xí)并掌握不同行為風(fēng)格人的特點及應(yīng)對方法
3)掌握并熟練運用溝通中的具體技巧及有效工具應(yīng)用
4)掌握有效影響別人的技巧

《對公客戶經(jīng)理溝通與影響力提升》所屬分類
市場營銷
《對公客戶經(jīng)理溝通與影響力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師冷超老師簡介
冷超
冷超
曾任數(shù)家企業(yè)行政、營銷主管,科龍電器區(qū)域營銷經(jīng)理,科龍電器營銷培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理,美國友邦保險公司培訓(xùn)經(jīng)理,建、中、工、農(nóng)、上浦發(fā)、招商、深發(fā)展等數(shù)家銀行特聘講師。在銷售及員工職業(yè)化領(lǐng)域有著豐富的訓(xùn)練經(jīng)驗。
建設(shè)銀行總行2006-2010香港培訓(xùn)班《客戶心理及行為分析》 主講講師
建設(shè)銀行總行大堂經(jīng)理教材開發(fā)項目組 顧問/講師
四川省建行/安徽省建行/山東建行等客戶經(jīng)理千里馬項目組 講師顧問
廣東省移動“金獎臺課程研發(fā)”項目組 顧問講師
中國銀行佛山分行客戶經(jīng)理咨詢式培訓(xùn)項目組 顧問講師
廣西移動內(nèi)部講師體系建立及教材開發(fā)項目組 顧問
深圳移動素質(zhì)類課程開發(fā)項目組 顧問
東莞移動內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)項目組 顧問
中國移動公司舉辦百場大型“商務(wù)論壇” 主講嘉賓/主持
擅長課題
《理財產(chǎn)品銷售能力提升》、《經(jīng)營人脈,經(jīng)營成功》、《對公客戶經(jīng)理全流程銷售》
《銀行客戶心理及行為分析》、《陽光心態(tài),快樂工作》
培訓(xùn)客戶
金融行業(yè):
中國建設(shè)銀行總行、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國建設(shè)銀行四川省分行、中國建設(shè)銀行安徽省分行、中國建設(shè)銀行福建寧德分行、中國建設(shè)銀行廣東省分行、中國建設(shè)銀行深圳分行、中國建設(shè)銀行廣東中山分行、中國建設(shè)銀行湖北省分行、中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行、中國建設(shè)銀行云南省分行、中國建設(shè)銀行廣西區(qū)桂林分行、中國建設(shè)銀行貴州省分行、中國建設(shè)銀行浙江湖州分行、中國建設(shè)銀行浙江紹興分行、中國建設(shè)銀行天津分行、中國銀行湖北分行、中國銀行江蘇南通分行、中國銀行江蘇常州分行、中國銀行天津分行、山東省交行、中國銀行廣東佛山分行、中國銀行河北張家口分行、中國工商銀行湖北省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廈門分行、中國交通銀行廣州分行、浦東發(fā)展銀行重慶分行、招商銀行北京分行、廣東發(fā)展銀行中山分行、中信銀行信用卡中心、南寧郵政儲蓄銀行、湖北襄樊市商業(yè)銀行、湖北宜昌市商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村信用社、美國友邦保險公司、中國平安保險公司、中國人民財產(chǎn)保險公司、大地保險、招商信諾人壽保險公司、南方基金、聯(lián)合證券、招商證券……

通信行業(yè):
廣東省移動、深圳電信、上海移動、中山聯(lián)通、海口聯(lián)通、江蘇省移動、河南平頂山移動、廣東佛山移動、廣東陽江移動、深圳移動、廣西北海移動、廣東梅州移動、吉林移動、江蘇泰州移動、江蘇常州移動、廣東中山移動、深圳電信 、重慶移動等
其它行業(yè):
海信科龍集團、秦山核電、絡(luò)道科技、中國石化、龍浩鞋業(yè)、東風(fēng)日產(chǎn)、深圳邁瑞、佛山日豐膠管、深圳中原地產(chǎn)、徐州電力、鷹派陶瓷等
培訓(xùn)風(fēng)格
有豐富的營銷與管理工作經(jīng)驗,授課風(fēng)格生動活潑,內(nèi)容貼近工作實際。講求課程的系統(tǒng)性與邏輯性,授課形式富于變化、實操性強,學(xué)員在互動和分享中很容易吸收課程的精髓。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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