《項目團(tuán)隊溝通技巧與沖突管理》課程大綱
第一單元 項目管理與項目溝通基礎(chǔ)
什么是項目
案例：項目的特性
項目的制約因素
案例：項目與運(yùn)營
什么是團(tuán)隊與項目團(tuán)隊
案例：項目團(tuán)隊特點
案例：高效團(tuán)隊特征
案例：項目管理的必要性
小組論劍：需要多長時間完成
案例：項目成功評價
項目成功的常見要素
案例：干系人（Stakeholder）
案例：組織過程資產(chǎn)VS事業(yè)環(huán)境因素
案例：什么是項目管理
導(dǎo)致項目失敗的主要原因
影響項目成功的7要素
案例：項目管理知識領(lǐng)域
案例：項目管理知識領(lǐng)域之間的關(guān)系
項目管理過程組
案例：GJB要求的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程
第二單元 項目經(jīng)理、組織類型對項目的影響
案例：職能型組織
案例：項目型組織
案例：矩陣型組織
項目經(jīng)理的責(zé)任
案例：項目經(jīng)理VS職能經(jīng)理
案例：項目經(jīng)理所處的環(huán)境
案例：項目經(jīng)理的知識構(gòu)成
項目經(jīng)理的知識能力框架
案例：技術(shù)出身的項目管理者常見問題
一個共識
項目復(fù)雜性與項目經(jīng)理分類
案例：項目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)
激勵與行為修正
案例：項目團(tuán)隊的九種角色
小組論劍：角色和職責(zé)
案例討論：微軟的項目經(jīng)理
小組論劍：演練和討論
第三單元 項目的溝通管理與溝通技術(shù)
何為溝通
案例：溝通的重要性
溝通方法
案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？
你會溝通嗎？
案例：理解項目干系人
案例：識別干系人
如何溝通
案例：關(guān)于“杯子”和“水”的故事
案例：規(guī)劃溝通
信息發(fā)布與績效報告
案例：有效地發(fā)送信息
案例：有效影響的技巧
案例：觀察的技巧
案例：典型身體語言舉例
案例：傾聽的技巧
案例：澄清回饋的技巧
案例：引起共鳴的技巧
溝通三要點
四“求”
績效平衡稱
三“包”
管理干系人期望
表現(xiàn)型的行為特征和偏好
案例：如何適應(yīng)表現(xiàn)型的人？
和藹型的行為特征和偏好
案例：如何適應(yīng)和藹型的人？
分析型的行為特征和偏好
案例：如何適應(yīng)分析型的人？
驅(qū)動型的行為特征和偏好
案例：如何適應(yīng)驅(qū)動型的人？
案例：下對上溝通技巧
案例：平行溝通技巧
流浪的目標(biāo)
準(zhǔn)備度
領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
執(zhí)行行為風(fēng)格
團(tuán)隊構(gòu)成要素
案例：認(rèn)錯的注意細(xì)節(jié)
案例：容錯的注意細(xì)節(jié)
案例：設(shè)置電網(wǎng)
案例：原則性與靈活性的平衡
說“不”的思與行
案例：說“不”的注意細(xì)節(jié)
批評的五項原則
第四單元 項目團(tuán)隊的沖突管理
何為沖突？
案例：兩頭驢子的故事
案例：沖突來源
案例：團(tuán)隊生命周期
案例：思維的版圖：林與森
項目團(tuán)隊沖突分類
如何處理項目團(tuán)隊沖突-防
案例：團(tuán)隊構(gòu)成要素
個人需求與激勵矩陣
團(tuán)隊角色九連環(huán)
案例：“鯰魚效應(yīng)”
團(tuán)隊構(gòu)成要素與團(tuán)隊發(fā)展階段
領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
如何處理項目團(tuán)隊沖突-治
會過
會變
變——控制變更的萬能公式
變更的動態(tài)屬性
案例：變更獲取的常見問題及應(yīng)對
案例：變更“確認(rèn)”的常見問題與應(yīng)對
案例：變更控制常見問題及應(yīng)對
如何處理項目團(tuán)隊沖突-治
治的常見問題及建議
案例：沒走時，去挽留
案例：要走了，去保留
不“佳”的原因
團(tuán)隊成員成長過程中所擔(dān)心的三“無”
面對三“無”，做好三“陪”
案例：下屬不會做，您教導(dǎo)他
案例：下屬不愿做，您激發(fā)他
案例：下屬不該做，您阻止他
案例：下屬竭力滯，您營救他

《項目團(tuán)隊溝通技巧與沖突管理》課程目的
通過項目管理者、參與者“人際技能”的提高，提高項目團(tuán)隊運(yùn)作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)。
系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。
挖掘組織項目運(yùn)作過程中常見的溝通問題及沖突，提升解決能力，提高項目績效。

《項目團(tuán)隊溝通技巧與沖突管理》適合對象
項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊成員項目參與者
項目負(fù)責(zé)人及組織各層次管理人員
運(yùn)營經(jīng)理、職能經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理
對某一領(lǐng)域的工作或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的基層員工
其他直接或者間接參與各行業(yè)項目管理的人士

《項目團(tuán)隊溝通技巧與沖突管理》所屬分類
研發(fā)項目

《項目團(tuán)隊溝通技巧與沖突管理》所屬專題
沖突管理、

《項目團(tuán)隊溝通技巧與沖突管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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