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卓越溝通技巧
添加時(shí)間:2013-07-19      修改時(shí)間: 2013-07-19      課程編號:100159167
《卓越溝通技巧》課程大綱
第一章 溝通的基本概念
一、溝通的定義與特征
1. 溝通的定義
2. 溝通的內(nèi)涵
3. 溝通的作用
4. 溝通的類別
5. 隱藏性訊息決定了溝通的80%成功性
6. 溝通漏斗
Ø 溝通練習(xí):單向表達(dá)與雙向溝通
二、溝通模型與策略
1. 卓越溝通模型
Ø 視頻分享:毛澤東與許世友
2. 雙向交流因子
Ø A.發(fā)送者
Ø B.接收者
Ø C.信息
Ø D.途徑
Ø E.編碼
Ø F.解碼
Ø G.反饋
Ø H.篩選
Ø I.環(huán)境
Ø J.干擾
3.溝通策略選擇
第二章 溝通主體分析與應(yīng)用
三、行為風(fēng)格認(rèn)知
1. 什么是行為風(fēng)格?
2. 影響可信度的因素和技巧
3. 風(fēng)格傾向
4. 性格分類
Ø R:理智型
Ø I :好追根究底型
Ø D:果斷型
Ø E:善于表達(dá)型
5. 人際溝通中的約哈里視窗
Ø 案例分析:西游記中人物性格解析
四、內(nèi)部溝通
1. 內(nèi)部溝通者定位與角色認(rèn)知
Ø 向上溝通
Ø 向下溝通
Ø 平級溝通
2. 識別上司的管理風(fēng)格
3. 不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)
Ø 參與互動(dòng)游戲:疆場決戰(zhàn)
五、外部溝通
1. 外部溝通的引導(dǎo)說服技巧
2. 外部溝通至理名言
第三章 實(shí)用溝通技巧
六、表達(dá)技巧
1. 精確表達(dá)技巧
Ø 案例分享:外交部長答中外記者問
2. 雷鮑夫法則:讓對方體現(xiàn)重要性的語言
3. 非語言行為包括什么?
Ø 肢體語言
Ø 空間暗示
Ø 環(huán)境暗示
Ø 衣著和服飾品
Ø 混雜暗示/其它暗示
4. 提高非語言溝通能力的方法
5. 聲音六要素
七、發(fā)問技巧
1. 問題的類別
2. 發(fā)問的八個(gè)要點(diǎn)
Ø 互動(dòng)練習(xí):問話訓(xùn)練
八、傾聽與反饋技巧
1. 聆聽是什么?
2. 傾聽時(shí)的障礙
3. 聆聽的層次
4. 提高聆聽技巧的方法
5. 四種不同的反饋方式
Ø 互動(dòng)練習(xí):商店打烊
九、異議處理技巧
1. 控制情緒
2. 彼此尊重對方的立場
3. 接受上級的裁示
4. 找尋重新對話的機(jī)會
5. 就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理

《卓越溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《卓越溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
《卓越溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師唐振瑋老師簡介
唐振瑋
唐振瑋
北京師范大心理學(xué)碩士,河北 師范大學(xué)客座講師;北京黃埔大學(xué)客座講師;助力營銷企業(yè)管理公司培訓(xùn)師。
香港P.E.M.I.學(xué)院NLP(身心語、法程式學(xué))授證導(dǎo)師;P.E.M.I.學(xué)院組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師。
NLP管理效能專業(yè)學(xué)院授證培訓(xùn)導(dǎo)師;心江湖網(wǎng)NLP專業(yè)教練;6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專揀;中國師資經(jīng)紀(jì)網(wǎng)特聘講師。

工作經(jīng)歷:
  曾任職于慧聰集團(tuán)人事經(jīng)理,愛慕集團(tuán)心理咨詢顧問,中國太平洋保險(xiǎn)公司培訓(xùn)總監(jiān),某國營企業(yè)EAP(員工心理援助計(jì)劃)項(xiàng)目專業(yè)導(dǎo)師,多家互聯(lián)網(wǎng)公司任培訓(xùn)總監(jiān)、人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理等高層職務(wù),6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專練,北京《前沿講座》培訓(xùn)師,慧智道融商學(xué)院培訓(xùn)師,藍(lán)海明珠文化傳播公司培訓(xùn)師河北省傳統(tǒng)文化研究協(xié)會理事;中華傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理運(yùn)營中推廣、實(shí)踐和應(yīng)用的實(shí)踐者;現(xiàn)為國內(nèi)多家企業(yè)院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)導(dǎo)師。
主講課程:
《如何提升員工滿意度》《員工激勵(lì)》《8090員工管理技巧》
《中層管理者心智模式突破》《感恩與責(zé)任》《團(tuán)隊(duì)凝聚力》
《陽光心態(tài)塑造》《情緒壓力管理》《問題分析與解決技巧》
《NLP執(zhí)行力》《NLP高績效團(tuán)隊(duì)》《NLP教練型管理》
   《NLP管理者心理溝通》《NLP壓力管理》等
授課風(fēng)格:
   以學(xué)員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式;同時(shí)授課時(shí)語言幽默形象,善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學(xué)方法,把理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合,讓學(xué)員輕松學(xué)習(xí),培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)效、實(shí)用,直接解決學(xué)員在工作中遇到的問題。
部分客戶:
河北電力、河北熱力集團(tuán)、山東電力、內(nèi)蒙古電力局、慧聰集團(tuán)、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司、河北移動(dòng)通信、湖南移動(dòng)通信、北京移動(dòng)通信、山東移動(dòng)通信、山西移動(dòng)通信、浙江移動(dòng)通信、中國網(wǎng)通、江西洋華堂實(shí)業(yè)公司、河北通達(dá)集團(tuán)、陽光天地房地產(chǎn)公司、中國太平洋保險(xiǎn)公司、達(dá)龍科技公司、雅芝林連鎖機(jī)構(gòu)、愛慕集團(tuán)、立邦漆集團(tuán)、紅珊瑚傳媒公司、東方愛嬰公司、伊曼色彩公司、新天地百貨公司、大洋百貨、眾合百匯科技有限公司、愛普生公司、興港環(huán)保集團(tuán)、北京福田汽車、上海電氣中國化妝品商報(bào)、永和豆?jié){石家莊分店、北京黃埔大學(xué)、河北師范大學(xué)、新世界女子學(xué)校、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京金雁飛鳴教育等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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