《卓越溝通技巧》課程大綱
課程介紹：提升溝通技巧，建立良好人際關(guān)系是每一個(gè)主管經(jīng)理和任何專業(yè)人士都關(guān)注并認(rèn)為是非常重要的。但是在很多問題和事實(shí)的背后都有它隱藏的原因。我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它，并將它有效改進(jìn)且運(yùn)用到實(shí)際工作中去，就是我們的“卓越溝通技巧”想帶給各位的：在有限的時(shí)間內(nèi)，清楚地認(rèn)識自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至自己生活中的和諧有效的關(guān)系，這正是我們要帶給您的！

培訓(xùn)對象：各階層管理人員
培訓(xùn)用時(shí)：2天


課程大綱：
第一章 溝通的基本概念
一、溝通的定義與特征
1.溝通的定義
2.溝通的內(nèi)涵
3.溝通的作用
4.溝通的類別
5.隱藏性訊息決定了溝通的80%成功性
6.溝通漏斗
Ø 溝通練習(xí)：單向表達(dá)與雙向溝通
二、溝通模型與策略
1. 卓越溝通模型
Ø 視頻分享：毛澤東與許世友
2. 雙向交流因子
Ø A.發(fā)送者
Ø B.接收者
Ø C.信息
Ø D.途徑
Ø E.編碼
Ø F.解碼
Ø G.反饋
Ø H.篩選
Ø I.環(huán)境
Ø J.干擾
3．溝通策略選擇

第二章 溝通主體分析與應(yīng)用
三、行為風(fēng)格認(rèn)知
1. 什么是行為風(fēng)格？
2. 影響可信度的因素和技巧
3. 風(fēng)格傾向
4. 性格分類
Ø R：理智型
Ø I ：好追根究底型
Ø D：果斷型
Ø E：善于表達(dá)型
5. 人際溝通中的約哈里視窗
Ø 案例分析：西游記中人物性格解析
四、內(nèi)部溝通
1. 內(nèi)部溝通者定位與角色認(rèn)知
Ø 向上溝通
Ø 向下溝通
Ø 平級溝通
2. 識別上司的管理風(fēng)格
3. 不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)
Ø 參與互動(dòng)游戲：疆場決戰(zhàn)
五、外部溝通
1. 外部溝通的引導(dǎo)說服技巧
2. 外部溝通至理名言

第三章 實(shí)用溝通技巧
六、表達(dá)技巧
1. 精確表達(dá)技巧
Ø 案例分享：外交部長答中外記者問
2. 雷鮑夫法則：讓對方體現(xiàn)重要性的語言
3. 非語言行為包括什么？
Ø 肢體語言
Ø 空間暗示
Ø 環(huán)境暗示
Ø 衣著和服飾品
Ø 混雜暗示/其它暗示
4. 提高非語言溝通能力的方法
5. 聲音六要素
七、發(fā)問技巧
1. 問題的類別
2. 發(fā)問的八個(gè)要點(diǎn)
Ø 互動(dòng)練習(xí)：問話訓(xùn)練
八、傾聽與反饋技巧
1. 聆聽是什么？
2. 傾聽時(shí)的障礙
3. 聆聽的層次
4. 提高聆聽技巧的方法
5. 四種不同的反饋方式
Ø 互動(dòng)練習(xí)：商店打烊
九、異議處理技巧
1. 控制情緒
2. 彼此尊重對方的立場
3. 接受上級的裁示
4. 找尋重新對話的機(jī)會(huì)
5. 就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理

第四章 溝通渠道與環(huán)境
十、溝通渠道與環(huán)境分析
1. 溝通的渠道
Ø 書面類
Ø 面談?lì)?br />Ø 電子類
2. 關(guān)于書面溝通的6方面技巧
3. 環(huán)境因素
Ø 案例分析：失敗的績效面談


《卓越溝通技巧》課程目的
Ø 弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；
Ø 掌握人與人之間的表達(dá)，傾聽等方面的溝通能力，提升工作效率；
Ø 建立溝通渠道，克服溝通的障礙；
Ø 提高工作效率、處理好身邊的人際關(guān)系；
Ø 理解人際溝通技能的重要性，建立良好的溝通和合作的關(guān)系原則；
Ø 溝通效果的體現(xiàn)：有效傾聽、正確表達(dá)與發(fā)問、及時(shí)反饋；
Ø 人際關(guān)系和諧化、信息的準(zhǔn)確傳達(dá)；
Ø 明確自己的溝通風(fēng)格與自我暴露程度；
Ø 明確自己對待沖突的反應(yīng)模式，積極化解沖突；
Ø 加強(qiáng)跨部門的溝通，促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展；


《卓越溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《卓越溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、卓越服務(wù)、職場溝通、

《卓越溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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