《天下良醫(yī)責任——醫(yī)患心理溝通學》課程大綱
一、醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
　　2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用

二、了解溝通學------即是做人的哲學

1、做得體的事，說得體的話，
2、尋找自己的位置
3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光
4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗，養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣

三、了解溝通的主體

1、人類思維特點及感受
2、溝通從心開始
3、人性中的禁忌是什么


四、常見心理現(xiàn)象分析與應用
　　1、角色心理（變心板）
2、緊張緩和
3、自我求證
4、算命的心理術(shù)
5、錯誤的前提暗示
6、正義的假面具
7、弗洛伊德心理解剖圖


五、醫(yī)患溝通誤區(qū)
　　1、年齡 閱歷
2、學歷 學問=
3、真誠==實話
4、真誠==實在≠實話


六、溝通總原則
1、以情動人大于以理服人
2、人在理智與感情面前，寧愿選擇感情

七、醫(yī)患溝通的基本原則

1、樹立真心為患者服務的理念
2、主動、熱情、誠懇、耐心
3、理解對方、站在對方角度思考問題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合

八、醫(yī)患溝通前的準備

1、考慮人性在溝通過程中的作用
2、充分把握人性的弱點，
3、考慮到對方的需求點
4、溝通鐵定三定律


九、醫(yī)患溝通的技巧
（一）醫(yī)患溝通常用技巧
1、聽的技巧：聽是一回事，聽見是一回事，聽懂是一回事，聽懂并運用是另外一回事

（1）聽的藝術(shù)
（2）有效傾聽三部分
（3）同理心傾聽
2、看的技巧
　�。�1）捕捉臉部表情
　　（2）洞察眼睛的變化
（3）肢體動作
（4）非語言信號


3、問的藝術(shù)
（1）避免用為什么開始
（2）謀定而后動
（3）柔道法的運用
4、說的技巧
　　�。�1）說話四訣
（2）不同對象的溝通技巧
（3）醫(yī)患溝通場所的選擇
（4）把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容
5、患者有知情權(quán)、估計患者已知信息，判斷患者想知道什么
6、告知患者病情的風險程度
7、在醫(yī)患溝通過程中早期發(fā)現(xiàn)患者的心理障礙
（1）如何識別心理障礙
（2）警惕患者心理求助信號
（3）門診診療過程中的醫(yī)患溝通

（4）住院診療過程中的醫(yī)患溝

（二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧

　　�。�1）用好心情感染患者
（2）學會“感情輸入”
（3）記住對方的名字
（4） 同伴意識歸屬法
（5）學會尊重別人
（6）學會與患者家屬溝通
（7）學會控制情緒
（8）學會提問
（9）學會沉默
（10）分段式溝通法
（11）婉轉(zhuǎn)溝通法
（12）關(guān)閉信號溝通法
（13）語帶威脅法
（14）集體歸屬法


十、醫(yī)患溝通妙語集萃
十一、危機溝通

（1）發(fā)生危機事件時如何積極應對
（2）如何與新聞媒體打交道

《天下良醫(yī)責任——醫(yī)患心理溝通學》課程目的
1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)于溝通的錯誤觀念。
2、掌握一流的溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾。
3、學會行醫(yī)過程中的自我保護技巧,找到從醫(yī)的幸福感。

《天下良醫(yī)責任——醫(yī)患心理溝通學》適合對象
　　　醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務工作者

《天下良醫(yī)責任——醫(yī)患心理溝通學》所屬分類
綜合管理

《天下良醫(yī)責任——醫(yī)患心理溝通學》所屬專題
高效溝通、責任勝于能力、責任勝于能力培訓、

《天下良醫(yī)責任——醫(yī)患心理溝通學》內(nèi)訓服務流程

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