《服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷》課程大綱
第一部分:什么是客戶服務(wù)1. 客戶服務(wù)概述
客戶服務(wù)的概念
客戶服務(wù)的內(nèi)容
客戶服務(wù)的要點(diǎn)
2. 客戶服務(wù)的重要作用
客戶服務(wù)是銷售的重要組成部分
客戶服務(wù)在企業(yè)鏈條中的位置和地位
3. 服務(wù)價(jià)值與購(gòu)買成本
時(shí)間成本
體力成本
風(fēng)險(xiǎn)成本
選擇成本
第二部分 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值1. 價(jià)值發(fā)現(xiàn)
客戶服務(wù)中潛在的價(jià)值體現(xiàn)
如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)這些價(jià)值
2. 價(jià)值利用
甄別客戶服務(wù)中哪些價(jià)值可以為我所用
利用這些價(jià)值進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)
3. 價(jià)值匹配
以消費(fèi)者為中心的觀念
突出價(jià)值
4. 價(jià)值點(diǎn)睛
第三部分:價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷
1. 識(shí)別客戶的價(jià)值核心
客戶的分類
2. 利用價(jià)值核心進(jìn)行對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)
3. 從營(yíng)銷活動(dòng)中取得想要的效果
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◇ 了解什么是客戶服務(wù)以及客戶服務(wù)的內(nèi)涵;◇ 準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)的要點(diǎn); ◇ 理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價(jià)值;◇ 了解價(jià)值如何成為營(yíng)銷的一個(gè)重要部分;◇ 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值,如何從價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷方法
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銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)以及所有跟“服務(wù)”有關(guān)的工作人員。
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市場(chǎng)營(yíng)銷
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整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、
云營(yíng)銷培訓(xùn)、