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首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷
服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷
添加時(shí)間:2013-10-18      修改時(shí)間: 2013-10-18      課程編號(hào):100160270
《服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷》課程大綱
第一部分:什么是客戶服務(wù)
1. 客戶服務(wù)概述
客戶服務(wù)的概念
客戶服務(wù)的內(nèi)容
客戶服務(wù)的要點(diǎn)
2. 客戶服務(wù)的重要作用
客戶服務(wù)是銷售的重要組成部分
客戶服務(wù)在企業(yè)鏈條中的位置和地位

3. 服務(wù)價(jià)值與購(gòu)買成本
時(shí)間成本
體力成本
風(fēng)險(xiǎn)成本

選擇成本


第二部分 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
1. 價(jià)值發(fā)現(xiàn)
客戶服務(wù)中潛在的價(jià)值體現(xiàn)
如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)這些價(jià)值
2. 價(jià)值利用
甄別客戶服務(wù)中哪些價(jià)值可以為我所用
利用這些價(jià)值進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)
3. 價(jià)值匹配
以消費(fèi)者為中心的觀念
突出價(jià)值
4. 價(jià)值點(diǎn)睛


第三部分:價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷

1. 識(shí)別客戶的價(jià)值核心
客戶的分類
2. 利用價(jià)值核心進(jìn)行對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)
3. 從營(yíng)銷活動(dòng)中取得想要的效果

《服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷》課程目的
◇ 了解什么是客戶服務(wù)以及客戶服務(wù)的內(nèi)涵;◇ 準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)的要點(diǎn); ◇ 理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價(jià)值;◇ 了解價(jià)值如何成為營(yíng)銷的一個(gè)重要部分;◇ 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值,如何從價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷方法

《服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷》適合對(duì)象
銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)以及所有跟“服務(wù)”有關(guān)的工作人員。

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市場(chǎng)營(yíng)銷

《服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郝澤霖老師簡(jiǎn)介
郝澤霖
郝澤霖
10余年中外企業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,曾在中國(guó)人保、西門(mén)子、加多寶、大田等多家中外知名企業(yè)擔(dān)當(dāng)銷售經(jīng)理、總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、高級(jí)講師等不同職位!
精通人格分析、各種營(yíng)銷工具,尤其在銷售精英訓(xùn)練、大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)、識(shí)人術(shù)有著獨(dú)特的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí),能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地,讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)豐富,管理銷售團(tuán)隊(duì)數(shù)千人,培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。
核心品牌課程:銷售之劍——銷售精英訓(xùn)練營(yíng)、識(shí)人術(shù)——DISC解碼與實(shí)戰(zhàn)技術(shù)應(yīng)用。贏系列:贏在談判——商務(wù)談判技巧、贏在溝通——企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧、贏在服務(wù)——服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷、贏在價(jià)值——打造價(jià)值銷售新體系、贏在管理——打造超級(jí)戰(zhàn)斗力的銷售管理團(tuán)隊(duì)、贏在起點(diǎn)——員工職業(yè)生涯規(guī)劃、贏在了解——管理者的上下溝通之道、贏在起點(diǎn)——員工職業(yè)生涯規(guī)劃、贏在門(mén)店——門(mén)店銷售管理精英訓(xùn)練、贏在細(xì)分——細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷策略的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、贏在營(yíng)銷——銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技術(shù)、贏在思路——移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商促銷方案的制作與展示技巧、贏在精準(zhǔn)——移動(dòng)大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷。樂(lè)觀——最為積極的性格因素、
服務(wù)客戶:
MOTO、OTIS、KPMG、NOKIA、IBM、HP、松下、LG、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、民生銀行、西門(mén)子、聯(lián)想集團(tuán)、三星(中國(guó))、佳能(中國(guó))、沃爾沃、蒂森克虜伯、ABB、施耐德、羅克韋爾、英格索蘭、華為、北京現(xiàn)代、中國(guó)一汽、神龍汽車、奇瑞、豐田、米其林、中國(guó)移動(dòng)、北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、江蘇電信、西門(mén)子SMI、加多寶集團(tuán)(王老吉)、GE醫(yī)療、中國(guó)平安、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)核電、奧迪汽車、奔馳汽車、天士力、海泰發(fā)展、蜂星電訊、融創(chuàng)集團(tuán)、天津泰達(dá)投資控股、凡客誠(chéng)品、路為物流、天津市工商聯(lián)、和平區(qū)工商聯(lián)、西門(mén)子學(xué)生圈等著名企業(yè)以及清華大學(xué)總裁班、中國(guó)人民大學(xué)總裁班、南開(kāi)大學(xué)經(jīng)理人課程班、北京交大MBA、天津大學(xué)MBA等眾多知名高校。
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