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服務價值營銷精英培訓 —— 服務創(chuàng)造價值 價值帶動營銷
添加時間:2013-10-18      修改時間: 2013-10-18      課程編號:100160270
《服務價值營銷精英培訓 —— 服務創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》課程大綱
第一部分:什么是客戶服務
1. 客戶服務概述
客戶服務的概念
客戶服務的內(nèi)容
客戶服務的要點
2. 客戶服務的重要作用
客戶服務是銷售的重要組成部分
客戶服務在企業(yè)鏈條中的位置和地位

3. 服務價值與購買成本
時間成本
體力成本
風險成本

選擇成本


第二部分 服務創(chuàng)造價值
1. 價值發(fā)現(xiàn)
客戶服務中潛在的價值體現(xiàn)
如何準確發(fā)現(xiàn)這些價值
2. 價值利用
甄別客戶服務中哪些價值可以為我所用
利用這些價值進行營銷活動
3. 價值匹配
以消費者為中心的觀念
突出價值
4. 價值點睛


第三部分:價值帶動營銷

1. 識別客戶的價值核心
客戶的分類
2. 利用價值核心進行對應的營銷活動
3. 從營銷活動中取得想要的效果

《服務價值營銷精英培訓 —— 服務創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》課程目的
◇ 了解什么是客戶服務以及客戶服務的內(nèi)涵;◇ 準確把握客戶服務的要點; ◇ 理解客戶服務如何創(chuàng)造新的價值;◇ 了解價值如何成為營銷的一個重要部分;◇ 掌握如何從服務中創(chuàng)造價值,如何從價值帶動營銷方法

《服務價值營銷精英培訓 —— 服務創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》適合對象
銷售團隊、服務團隊、營銷團隊以及所有跟“服務”有關(guān)的工作人員。

《服務價值營銷精英培訓 —— 服務創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》所屬分類
市場營銷

《服務價值營銷精英培訓 —— 服務創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》所屬專題
整合營銷推廣培訓、云營銷培訓
《服務價值營銷精英培訓 —— 服務創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》內(nèi)訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師郝澤霖老師簡介
郝澤霖
郝澤霖
10余年中外企業(yè)營銷實戰(zhàn)經(jīng)歷,曾在中國人保、西門子、加多寶、大田等多家中外知名企業(yè)擔當銷售經(jīng)理、總監(jiān)、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、高級講師等不同職位!
精通人格分析、各種營銷工具,尤其在銷售精英訓練、大客戶營銷培訓、識人術(shù)有著獨特的見解和認識,能夠?qū)⑴嘤柗椒涞,讓企業(yè)能夠順利實施。個人銷售經(jīng)驗豐富,管理銷售團隊數(shù)千人,培訓學員上萬人。
核心品牌課程:銷售之劍——銷售精英訓練營、識人術(shù)——DISC解碼與實戰(zhàn)技術(shù)應用。贏系列:贏在談判——商務談判技巧、贏在溝通——企業(yè)跨部門溝通技巧、贏在服務——服務價值營銷、贏在價值——打造價值銷售新體系、贏在管理——打造超級戰(zhàn)斗力的銷售管理團隊、贏在起點——員工職業(yè)生涯規(guī)劃、贏在了解——管理者的上下溝通之道、贏在起點——員工職業(yè)生涯規(guī)劃、贏在門店——門店銷售管理精英訓練、贏在細分——細分市場營銷策略的實戰(zhàn)應用、贏在營銷——銀行網(wǎng)點營銷技術(shù)、贏在思路——移動運營商促銷方案的制作與展示技巧、贏在精準——移動大客戶精準營銷。樂觀——最為積極的性格因素、
服務客戶:
MOTO、OTIS、KPMG、NOKIA、IBM、HP、松下、LG、中國工商銀行、中國銀行、民生銀行、西門子、聯(lián)想集團、三星(中國)、佳能(中國)、沃爾沃、蒂森克虜伯、ABB、施耐德、羅克韋爾、英格索蘭、華為、北京現(xiàn)代、中國一汽、神龍汽車、奇瑞、豐田、米其林、中國移動、北京移動、廣東移動、江蘇電信、西門子SMI、加多寶集團(王老吉)、GE醫(yī)療、中國平安、中國聯(lián)通、中國核電、奧迪汽車、奔馳汽車、天士力、海泰發(fā)展、蜂星電訊、融創(chuàng)集團、天津泰達投資控股、凡客誠品、路為物流、天津市工商聯(lián)、和平區(qū)工商聯(lián)、西門子學生圈等著名企業(yè)以及清華大學總裁班、中國人民大學總裁班、南開大學經(jīng)理人課程班、北京交大MBA、天津大學MBA等眾多知名高校。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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