《銀行客戶經(jīng)理應(yīng)知企業(yè)經(jīng)管知識》課程大綱
第一講：企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的要素和階段
1、企業(yè)經(jīng)營4個要素：客戶、營銷、團(tuán)隊(duì)、市場環(huán)境各要素的定義和主要內(nèi)容
2、企業(yè)發(fā)展的階段性：創(chuàng)業(yè)期、穩(wěn)定期、增長期和高速發(fā)展期，各個時期企業(yè)經(jīng)營要素的特點(diǎn)概要
3、銀行與企業(yè)接觸時的信息要點(diǎn)：創(chuàng)立時間、年銷售增長、核心團(tuán)隊(duì)成員、主要競爭者、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等，企業(yè)情報(bào)收集工具


第二講： 中小企業(yè)核心要素——營銷
1、營銷的4P：產(chǎn)品、渠道、價格、促銷，
4個要素的定義、內(nèi)容、量化公式和數(shù)據(jù)提取點(diǎn)
案例分析：以某電子產(chǎn)品企業(yè)為例分析各項(xiàng)目的競爭要點(diǎn)。
2、新營銷概念中的4C：Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication( 溝通 )
4個要素的定義、內(nèi)容、量化分析和數(shù)據(jù)指標(biāo)
案例分析：以某餐飲企業(yè)分析各要素的競爭要點(diǎn)。


第三講：創(chuàng)業(yè)期企業(yè)（不含投資型創(chuàng)業(yè)企業(yè)）
1.從無到有的創(chuàng)業(yè) 小微企業(yè)
2.企業(yè)經(jīng)營的4要素特點(diǎn)分析：客戶、營銷、團(tuán)隊(duì)、競爭
3.創(chuàng)業(yè)成功的標(biāo)志：現(xiàn)金流為正
4.成功概率高的創(chuàng)業(yè)企業(yè)特點(diǎn)：3大1低 或市場大、或上游大、或客戶大，日常固定成本低
5.創(chuàng)業(yè)者個人特點(diǎn)：心態(tài)與能力
6.創(chuàng)業(yè)企業(yè)的死法：人不行、撐不住、兩頭不穩(wěn)
案例分析演練：一個創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的可行性分析


第四講：穩(wěn)定期企業(yè)
1.創(chuàng)業(yè)后開始進(jìn)入穩(wěn)定經(jīng)營階段，開始原始積累
2.企業(yè)經(jīng)營4要素特點(diǎn)分析：客戶、營銷、團(tuán)隊(duì)、競爭
3.穩(wěn)定期的標(biāo)志：利潤率略高于行業(yè)平均利潤率，并穩(wěn)定在可以積累的水平
4.企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定期的特點(diǎn)：若干重要客戶滿意、商業(yè)模式固定、客戶口碑形成
5.穩(wěn)定期的危險：競爭者擠壓、老板松懈、過早地追求規(guī)模
案例分析：某家海鮮配送企業(yè)有多賺錢


第五講：增長期企業(yè)
1.增長期是指企業(yè)營業(yè)規(guī)模開始放大，經(jīng)營各要素都開始穩(wěn)定
2.企業(yè)經(jīng)營4要素特點(diǎn)分析：客戶、營銷、團(tuán)隊(duì)、競爭
3.企業(yè)進(jìn)入增長期的特點(diǎn)：利潤額規(guī)模增加，企業(yè)有能力對主要要素投資優(yōu)化
4.增長期的危險：團(tuán)隊(duì)意見不一致甚至分裂、核心要素投資不足，競爭者以摧毀為目的的打擊、分散投資。
案例分析：某IT軟件企業(yè)的增長瓶頸


第六講：高速成長期企業(yè)
1.高速成長期指經(jīng)營多要素進(jìn)入優(yōu)質(zhì)狀態(tài)，企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模上實(shí)現(xiàn)連續(xù)擴(kuò)張
2.企業(yè)經(jīng)營4要素的特點(diǎn)：客戶、營銷、團(tuán)隊(duì)、競爭
3.企業(yè)進(jìn)入高速增長期的特點(diǎn)：銷售規(guī)模持續(xù)大幅增長、戰(zhàn)略核心市場和客戶領(lǐng)
4.高速增長期的危險：增速過快導(dǎo)致質(zhì)量和服務(wù)跟不上、管理幅度增加導(dǎo)致成 本大幅增加、技術(shù)替代、競爭者抗?fàn)帯①Y本運(yùn)作帶來的風(fēng)險
案例分析：智能手機(jī)的高速成長與電子書的沒落


第七講：銀行客戶經(jīng)理在各階段的服務(wù)要點(diǎn)
1.創(chuàng)業(yè)期：有客戶后，資金支持進(jìn)貨
2.穩(wěn)定期：協(xié)助擴(kuò)大利潤率的經(jīng)營項(xiàng)目
3.增長期：協(xié)助擴(kuò)大利潤規(guī)模的經(jīng)營項(xiàng)目，減低擴(kuò)張風(fēng)險
4.高速成長期：協(xié)助優(yōu)化核心要素的經(jīng)營項(xiàng)目，形成競爭壁壘，多元化融資。

《銀行客戶經(jīng)理應(yīng)知企業(yè)經(jīng)管知識》所屬分類
綜合管理

《銀行客戶經(jīng)理應(yīng)知企業(yè)經(jīng)管知識》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、

《銀行客戶經(jīng)理應(yīng)知企業(yè)經(jīng)管知識》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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