《快樂工作：從壓力走向動力》課程大綱
第一節(jié) 無處不在的壓力
課程自測：你在用哪一張面孔面對工作？
課程導(dǎo)入：金融業(yè)（證券）壓力極端案例不完全調(diào)查
1、壓力的內(nèi)涵
l 小測試1：《壓力自測》
2、壓力的類型
2.1過往壓力——抑郁
2.2情景壓力——恐懼
2.3未來壓力——焦慮
3、壓力的外在表現(xiàn)
3.1生理表現(xiàn)
3.2情緒表現(xiàn)
3.3精神表現(xiàn)
3.4行為表現(xiàn)
4、沒有壓力就沒有生活或工作
適度壓力的積極效應(yīng)
4.1延緩衰老
4.2發(fā)揮潛力
4.3心智成長
第二節(jié) 尋找我們的壓力源
1、 壓力形成的過程是什么樣的？
外在刺激----感受刺激----認(rèn)識刺激-----行為反應(yīng)
2、壓力的根源到底是什么？
2.1你用什么眼神看待周遭事物——認(rèn)知偏見
2.1.1 非黑即白
2.1.2 過度歸類
2.1.3 心靈過濾
2.1.4 不見事實(shí)
2.1.5 災(zāi)難演繹
2.1.6 情緒演繹
2.1.7 色眼看人
2.1.8 習(xí)慣忍受
第三節(jié) 壓力與情商、性格之間的互動
1、 壓力與情商的關(guān)系
l 小測試2：《情商自測》
1.1如何認(rèn)知和管理自己的情緒？
1.2情商與壓力的互動關(guān)系
2、壓力與性格的關(guān)系
l 小測試3：《性格自測》
2.1性格與壓力的關(guān)系
2.2塑造積極性格，改變壓力認(rèn)知
第四節(jié) 通過管理壓力提升績效
對我們的壓力源進(jìn)行分析、管理
l 小測試4：《壓力應(yīng)對能力自測》
2、從改變認(rèn)知開始
2.1 在工作中尋找“自適”
2.2 用“和合”處理關(guān)系
2.3 用“包容”看待競爭
2.4 用“傾訴/傾聽”代替“牢騷”
3、客戶抱怨情緒處理——用情商擊敗壞情緒
3.1覺察自己情緒反應(yīng)
3.2認(rèn)清產(chǎn)生情緒原因
3.3先處理情緒再處理問題
3.4 轉(zhuǎn)移注意力
3.5客戶溝通中的情緒管理
3.5.1保持鎮(zhèn)靜、禮貌回應(yīng)
3.5.2讓客戶釋放情緒，我們獲取信息
3.5.3深呼吸，調(diào)整自己情緒
3.5.4理智思考：客戶并非針對我個人
3.5.5適時附和，迅速接軌
3.5.6切入話題，進(jìn)入我方溝通區(qū)域
3.5.7始終注意，自己所代表角色
4、快快工作，慢慢生活——壓力平衡術(shù)
l 小測試5：《生活狀態(tài)測試》
4.1平衡是一種什么樣的狀態(tài)？
4.2哪些工作和生活在失衡？
4.3如何做到平衡工作和生活？
4.3.1 快樂僅僅是一種選擇
4.3.2 找到工作中的樂趣點(diǎn)
4.3.3 及時總結(jié)工作中的收獲
4.3.4 清晰定位，職業(yè)規(guī)劃
4.3.5 保持感恩的心情
4.3.6 優(yōu)化你的每一天——改善生活細(xì)節(jié)
4.3.7 活在當(dāng)下：不要延遲你的幸福感
4.3.8 平衡工作和家庭，形成良性循環(huán)
5、運(yùn)動、音樂緩解壓力
5.1激活身體里的快樂因子
5.2有氧運(yùn)動和無氧運(yùn)動
5.3莫扎特效應(yīng)（The Mozart Effect）
5.4音樂如何影響我們的身體和意識
5.5音樂療法準(zhǔn)備工作
5.6美容、減壓音樂舉例
6、改變亞健康
l 小測試6：《健康狀態(tài)測試》
6.1亞健康的原因
6.2改善亞健康狀態(tài)
7、為生命中每一個精彩的瞬間喝彩！

《快樂工作：從壓力走向動力》課程目的
幫助金融業(yè)工作人員認(rèn)清壓力的真實(shí)來源，學(xué)會有效壓力管理和情緒疏導(dǎo)方法。建立自我減壓增效行為模式，幫助學(xué)員掌握壓力環(huán)境下進(jìn)行有效的客戶情緒溝通、提升工作效率的方法，最終使金融從業(yè)人員具備較強(qiáng)的逆商、增強(qiáng)抗挫力。

《快樂工作：從壓力走向動力》所屬分類
人力資源

《快樂工作：從壓力走向動力》所屬專題
壓力與情緒管理、快樂工作、

《快樂工作：從壓力走向動力》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------