《提升溝通技能，構(gòu)建和諧關(guān)系》課程大綱
一、 溝通的基本認知
1、 溝通的基本程序
2、 溝通的障礙
3、 正確的溝通心態(tài)
二、 溝通的基本技巧
1、 傾聽的技巧
2、 發(fā)問的技巧
3、 表達的技巧
4、 回饋的技巧
三、 溝通的要點及注意事項
1、 漏斗式的溝通策略
2、 組織溝通的要點及注意事項
l 向上溝通的要點
l 向下溝通的要點
l 平級溝通的要點
3、 表達的要點
四、 溝通不暢的原因分析
1、 問題背后的原因查找
2、 針對問題展開討論
3、 聚焦重要的原因
五、 協(xié)調(diào)
1、 協(xié)調(diào)的意義
2、 協(xié)調(diào)的目的
3、 協(xié)調(diào)的模式
4、 協(xié)調(diào)中應(yīng)注意的事項
六、 爭議處理
1、 爭議處理的原則
2、 爭議處理的步驟
3、 爭議處理的應(yīng)對模型
4、 爭議處理的要點
七、 求同存異的解決方案
1、 力場分析法
2、 溝通問題的類型及應(yīng)對方法
3、 圍繞溝通目標(biāo)制定解決方案
八、 創(chuàng)建和諧溝通的行動方略
1、 制定行動計劃及其保障機制
2、 建立完善的責(zé)任體系
3、 建立強大的信息平臺
4、 完善溝通制度
九、 Q&A

《提升溝通技能，構(gòu)建和諧關(guān)系》課程目的
l 掌握有效溝通的關(guān)鍵技巧
l 熟悉不同功能的說話方式與表達技巧，促進雙贏的人際關(guān)系
l 學(xué)習(xí)有效的協(xié)調(diào)方式，減少沖突
l 梳理溝通的流程和方法
l 應(yīng)用、掌握高效的溝通工具
l 駕馭整個溝通現(xiàn)場

《提升溝通技能，構(gòu)建和諧關(guān)系》適合對象
主管級以上人員，對該課程感興趣的人員

《提升溝通技能，構(gòu)建和諧關(guān)系》課程背景
人們每天約花費大量的時間從事于溝通協(xié)調(diào)工作。推動工作需要溝通協(xié)調(diào)，處理問題也需要溝通協(xié)調(diào)，管理部屬更需要溝通協(xié)調(diào)。良好的溝通能力，不但可以達到事半功倍的效果，還能夠為自己贏得友誼。相反的，不良的溝通習(xí)慣不單會傷害他人，更可能會損及自己 “溝通從心開始”不是一句理念和口號，而是一門學(xué)問，本課程中，透過有系統(tǒng)的探討，將可以學(xué)習(xí)到如何有效達成雙贏的溝通方式，以及極具效果的協(xié)調(diào)技巧。

《提升溝通技能，構(gòu)建和諧關(guān)系》所屬分類
人力資源

《提升溝通技能，構(gòu)建和諧關(guān)系》所屬專題
高效溝通、中國式關(guān)系營銷、

《提升溝通技能，構(gòu)建和諧關(guān)系》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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