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客戶經(jīng)理心態(tài)調(diào)整與營銷激情重塑
添加時(shí)間：2014-04-24      修改時(shí)間： 2014-04-24      課程編號(hào):100163023
《客戶經(jīng)理心態(tài)調(diào)整與營銷激情重塑》課程大綱
一、正確認(rèn)識(shí)客戶經(jīng)理這一職業(yè)
Ø 客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)
Ø 客戶經(jīng)理的心里角色
乞丐心理VS使者心理
營銷不是賣，是幫助客戶買！
Ø 客戶經(jīng)理應(yīng)具備的11種心態(tài)
二、樹立正確的“客戶觀”
Ø “客戶”是什么？
對(duì)手？獵物？上帝？
Ø 客戶喜歡什么樣的客戶經(jīng)理？
Ø 成功客戶經(jīng)理的“客戶觀”
Ø 怎樣看待客戶的拒絕？
三、成功客戶經(jīng)理的“三四五六”
Ø 成功客戶經(jīng)理之“三”
必須知道的三件事
ü 蹲得越低，跳得越高
ü 想爬多高，功夫就得下多深
ü 有效的時(shí)間管理造就成功的客戶經(jīng)理
Ø 成功客戶經(jīng)理之“四”
必備的四種態(tài)度
必備的四張王牌
必備的四大素質(zhì)
Ø 成功客戶經(jīng)理之“五”
必須堅(jiān)持的五種信念
Ø 成功客戶經(jīng)理之“六”
倍增業(yè)績的六大原則
四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉
Ø 積極的心態(tài)≠激昂的口號(hào)
Ø 積極的心態(tài)的七項(xiàng)修煉
Ø 成功營銷顧問的自我形象定位
銀行形象代表
銀行經(jīng)營、產(chǎn)品與服務(wù)的傳遞者
客戶購買產(chǎn)品與服務(wù)的引導(dǎo)者、理財(cái)顧問
將好產(chǎn)品推薦給客戶的專家
是客戶最好的朋友之一
是市場信息和客戶意見的收集者
五、營銷激情篇
Ø 信心工程
對(duì)職業(yè)的信心
對(duì)公司的信心
對(duì)產(chǎn)品的信心
對(duì)自己的信心
對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心
Ø 夢想與激情
營銷心態(tài)與激情的精華語句

《客戶經(jīng)理心態(tài)調(diào)整與營銷激情重塑》所屬分類
市場營銷

《客戶經(jīng)理心態(tài)調(diào)整與營銷激情重塑》所屬專題
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《客戶經(jīng)理心態(tài)調(diào)整與營銷激情重塑》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王海老師簡介
王海
王海
原招商銀行銷售主任；
原荷蘭銀行高級(jí)客戶開拓經(jīng)理；
原美林證券大客戶經(jīng)理；
上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、上海財(cái)大、上海復(fù)旦等多家知名高校合作講師。
王先生是理財(cái)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷專家，有10年金融機(jī)構(gòu)、銀行一線的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。長期從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷的一線工作。
王先生有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有客戶溝通能力和個(gè)人客戶開拓能力和豐富的理財(cái)知識(shí)，熟悉外資和中資銀行的營銷模式。作為一線客戶經(jīng)理，具有豐富的面向最終客戶的培訓(xùn)及講座經(jīng)驗(yàn)，前后為超過4500 人次的客戶進(jìn)行400場次的專題培訓(xùn)及理財(cái)講座，得到客戶的廣泛好評(píng)。
擁有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為金融機(jī)構(gòu)超過7,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營銷人員提供培訓(xùn)。
培訓(xùn)擅長領(lǐng)域：電話邀約及營銷技巧、顧問式營銷技巧、網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別引導(dǎo)及分流、客戶關(guān)系維護(hù)及提升、金融大客戶的開發(fā)與維護(hù)、高端客戶類型分析、營銷服務(wù)流程及技巧、客戶高效溝通流程與技巧、客戶需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營銷技巧與案例分析等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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