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有效溝通
添加時間:2014-07-01      修改時間: 2014-07-01      課程編號:100164758
《有效溝通》課程大綱
一、關于溝通的基本認知
1.溝通是企業(yè)員工最基本的職業(yè)技能
2.消除障礙,主動溝通
3.組織溝通不暢的十大原因
4.中國人的溝通特點和溝通習慣

二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
(一)、組織內(nèi)部怎樣表達
1.選擇溝通對象的原則
2.如何正確選擇溝通渠道
例如:一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3.組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式
3.表達的三個要素:語言,聲調(diào),肢體動作(認識肢體動作的含義)
4.現(xiàn)代化溝通工具運用的注意事項:郵件、短信、聊天工具
(二)、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.傾聽的五個層次:
1)聽而不聞,2)假裝聽,3)選擇性聽,4),專注聽,5),積極傾聽。
3.積極傾聽的技巧
(三)、及時反饋
1.反饋的原則和技巧
(四)、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則

三、在公司里如何與自己的上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.接受上司指示的五個要點
3.如何正確的向上司匯報工作
4.與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門、同級溝通
1.為什么與跨部門溝通很困難
2.跨部門溝通的三種方式
3.跨部門溝通的幾點注意事項
3.與跨部門溝通的八大核心原則

五、如何與部門內(nèi)下屬溝通
1.與下屬溝通過程常犯的錯誤
2.向下屬下達命令的要點
3.如何向下屬推銷自己的建議
4.如何處理下屬的反對意見
5.與下屬溝通的八大規(guī)則

六、高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
3、會議紀要核心內(nèi)容
4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行
5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效
u 如何組織好一次部門晨會
u 如何組織好部門的周例會
u 會議組織的技巧與原則

七、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習
1.過分強調(diào)自己的觀點
2.太喜歡點評,喜歡評價別人
3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4.亂發(fā)脾氣
5.否定別人,故作高深
6,喜歡搶功
7,明明錯了,拒絕道歉
8,不懂傾聽
9,不懂得感激,不會說謝謝
10,亂找替罪羊,一切歸咎于外


《有效溝通》課程目的
 掌握高效溝通的方法與技巧,樹立積極的溝通心態(tài);
 提管企業(yè)跨部門溝通效率,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境;
 克服學員在日常管理工作中的不好的溝通習慣;
 企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代化溝通工具(郵件等)使用的注意事項;
 建少組織溝通不暢對企業(yè)經(jīng)營造成的損失。


《有效溝通》適合對象
 企業(yè)全體員工

《有效溝通》課程特色
 為了確保學習的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動討論等綜合教學方法,滿足學員的學習要求。
 課程教學互動性強,形式幽默生動,讓學員在輕松愉快的氛圍中學習、提升。


《有效溝通》所屬分類
人力資源

《有效溝通》所屬專題
高效溝通、
《有效溝通》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師胡嚴老師簡介
胡嚴
胡嚴
人力資源管理碩士(MBA)
企業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人(高級人力資源管理師)
高級顧問師和培訓講師
多家咨詢公司簽約講師及管理雜志專家作者;
世界五百強達能旗下樂百氏集團 行政人事部部長 工會主席
安踏(中國)有限公司 培訓發(fā)展部經(jīng)理 安踏大學院長
波司登國際控股集團 人才開發(fā)部經(jīng)理
系統(tǒng)掌握企業(yè)經(jīng)營在不同發(fā)展階段的管理變革與人力資源體系搭建。因而在對國內(nèi)企業(yè)如何因地制宜的建設具有自己特色的管理模式頗具個人見解。
  五年專業(yè)培訓與咨詢管理經(jīng)驗,分別參與電力、煙草、電子、生產(chǎn)制造行業(yè)的管理咨詢業(yè)務與培訓業(yè)務。成功為企業(yè)搭建內(nèi)部管理學院,并全面推動企業(yè)內(nèi)部課程體系的開發(fā)和師資隊伍的養(yǎng)成,因而能深入了解企業(yè)培訓需求與把握學員需求。
在課程設計與執(zhí)行過程中以“實用、實效”為導向,結合自身工作經(jīng)驗、詳實的案例、視頻和活動進行演繹,不僅讓學員能夠更好理解,更考慮學員在工作中會運用、提供方法與工具,從根本上解決學員由認識到行動、由知識到技能的轉(zhuǎn)化。培訓學員近六千人次,深受學員好評。

主要咨詢方向:
人力資源體系建設、績效體系、崗位評估、薪資設計、培訓體系、企業(yè)文化

主講課程:
《非人力資源主管的人力資源管理》《職業(yè)規(guī)劃》《職場禮儀》《時間管理》《溝通技巧》《執(zhí)行力》《從平凡到卓越》《職業(yè)精神》《人力資源規(guī)劃》《績效溝通與輔導》《招聘技巧》《培訓體系建設》《TTT培訓》《崗位分析》《卓越團隊建設》《中層主管管理技能提升》《績效管理》《部屬培育與激勵》

授課特點
以實戰(zhàn)培訓為導引,以實地輔導改善為主線(現(xiàn)場授課+實戰(zhàn)輔導)
注重培養(yǎng)學員解決實際工作中問題的能力,以會使用和會應用為目的,以現(xiàn)場輔導為啟迪,以實地改善為主線,不只是傳授管理方法與工具,更引領學員分析與總結管理工具背后的思維習慣。
課堂講解深入淺出,生動有趣,互動性強,極具感染力。迄今為止培訓滿意率達90%以上,被企業(yè)稱為“最講求方法方式、最實務”顧問。

服務單位:
今日集團、安吉爾集團、波司登國際控股集團、湖南電力、淮南電力、先創(chuàng)電子集團、蒙發(fā)利機械、安踏集團、福州煙草、廈門電信、廈門航空、河南中州旅游股份有限公司、廣西梧州松脂股份有限公司、新鄉(xiāng)環(huán)宇電力股份有限公司、太行振動機械股份公司、三門峽天元鋁業(yè)股份公司、東莞聯(lián)立電器、深圳海麗廚房設備、美國科勒、陶氏化學(中國)、香港敏華集團、廣東粵港大地制漆、東風日產(chǎn)、東風南方、深圳五洲龍汽車、廣州櫻泰汽車、中波輪船、天津遠東國際船舶、招商局、南山集團國際船舶、蛇口國際船舶、香港力勁集團、振威集團、深圳領威科技、東莞保來得粉末冶金、上海曼威機械、喜來登酒店、亞洲大酒店、花園國際大酒店、廣東凱旋門大酒店、香港金暉酒店、廣東以純集團、廣東衡韻服飾、深圳歐莎世家服飾、三門峽黃河明珠集團公司、河南雪城科技發(fā)展有限公司、開封機電(集團)有限公司、華中制藥股份公司、洛陽一拖、深圳興華股份有限公司、華英禽業(yè)(集團)有限公司、河南生茂股份有限公司(境外上市)、鶴壁煤業(yè)股份有限公司、焦作制動器股份有限公司(境外上市)、焦作化電集團股份有限公司、三暉實業(yè)股份有限公司、新鄉(xiāng)華蘭生物制藥股份有限公司、連云港港務局、哈爾濱中軸集團等。
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