《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷》課程大綱
日益激烈的競爭中，醫(yī)院營銷是一個(gè)讓人既興奮又困惑的主題。許多醫(yī)院已經(jīng)感受到營銷的戰(zhàn)略意義和帶來的巨大收益，紛紛安排專人并成立專門的部門負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷，醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)。在這種特殊的行業(yè)里，我們怎樣去面對挑戰(zhàn)，遵循其客觀的規(guī)律，正確地開展醫(yī)院的服務(wù)營銷呢？隨著醫(yī)療服務(wù)業(yè)市場化進(jìn)程的推進(jìn)，醫(yī)院已經(jīng)不可避免地被卷入到了激烈競爭的旋渦。醫(yī)院可以有兩種選擇：被動(dòng)地卷入競爭，還是主動(dòng)地參與競爭。
市場營銷理論的了解和應(yīng)用并沒有被認(rèn)為是醫(yī)院管理者必備的知識(shí)和技能，但是在醫(yī)療行業(yè)市場化的今天，市場營銷理論已經(jīng)成為醫(yī)務(wù)人員必須具備的基本知識(shí)之一。如今市場營銷知識(shí)和技能的缺乏使醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品千篇一律，不能真正滿足越來越多樣化的病人需求。怎樣才能讓醫(yī)院的營銷方法與技能滿足現(xiàn)代醫(yī)療市場的需要已經(jīng)成我們醫(yī)院管理者迫切需要解決的問題。
【培訓(xùn)對象】書記、院長、醫(yī)院科室主任、醫(yī)務(wù)人員。
【課程目標(biāo)】打造一個(gè)全員營銷的醫(yī)院營銷氛圍。
【主要內(nèi)容】
導(dǎo)言：
1、國內(nèi)外營銷以及營銷管理的最新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢
2、醫(yī)院科室營銷管理的最新思想、組織、體系與應(yīng)用
3、營銷的內(nèi)涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營銷管理者
4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的最新調(diào)研與研究
5、臨床科室、護(hù)理、醫(yī)技科室營銷管理的難點(diǎn)與焦點(diǎn)是什么？
6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營銷的經(jīng)驗(yàn)與營銷中的溝通技巧與藝術(shù)
7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營銷技術(shù)人才及培養(yǎng)與留用
8、 以品牌塑造為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——品牌營銷
9、 以紐帶關(guān)系為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——關(guān)系營銷
10、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——友好營銷
11、以內(nèi)部管理為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——內(nèi)部營銷
12、以社會(huì)活動(dòng)為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——社會(huì)營銷
13、以互聯(lián)網(wǎng)為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷———網(wǎng)絡(luò)營銷
◆醫(yī)療市場環(huán)境分析：
1、我國醫(yī)療市場宏觀環(huán)境分析
2、醫(yī)療服務(wù)的對比
3、病人看病（曾經(jīng)）的經(jīng)歷
4、我國醫(yī)療市場將出現(xiàn)的變革趨勢
5、醫(yī)院之間的競爭
6、醫(yī)療市場的變化
◆醫(yī)院出現(xiàn)的服務(wù)新趨勢：
1、便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施
2、醫(yī)院的VIP服務(wù)
3、彩色醫(yī)院的啟示
4、央視的醫(yī)院廣告
◆醫(yī)院的營銷管理模式分析：
1、經(jīng)驗(yàn)型醫(yī)院營銷模式
2、經(jīng)驗(yàn)+利益刺激營銷模式
3、民營醫(yī)院營銷模式
4、短期行為的營銷模式
5、美國醫(yī)院管理模式的啟迪
◆醫(yī)院管理六系統(tǒng)分析方法：
1、醫(yī)院管理六系統(tǒng)系統(tǒng)模型
2、醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)模型
3、醫(yī)院六系統(tǒng)分析方法
4、醫(yī)院服務(wù)—感知的服務(wù)質(zhì)量
5、醫(yī)院管理要點(diǎn)
6、醫(yī)院文化
◆醫(yī)院營銷定位分析：
1、醫(yī)院營銷定位策略
2、醫(yī)院市場定位案例
3、醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略模型分析
4、醫(yī)院的核心競爭力模型分析
5、醫(yī)院內(nèi)部資源分析模型
6、醫(yī)院的swot分析
7、醫(yī)院的市場細(xì)分
8、醫(yī)療服務(wù)廣告
◆醫(yī)院的營銷方法：
1、醫(yī)院服務(wù)營銷的層次
2、醫(yī)院服務(wù)營銷的第一顧客
3、系統(tǒng)框架下的醫(yī)院服務(wù)營銷的重點(diǎn)
4、以特定的醫(yī)療服務(wù)來進(jìn)行醫(yī)院的營銷
5、具有競爭力醫(yī)院的品牌營銷
6、以�？品⻊�(wù)對象做為營銷的重點(diǎn)
7、通過醫(yī)院服務(wù)和其他服務(wù)組合進(jìn)行營銷
8、通過醫(yī)院的附加服務(wù)來營銷
9、通過醫(yī)院文化進(jìn)行營銷
◆開展醫(yī)院服務(wù)營銷注意事項(xiàng)：
1、系統(tǒng)性
2、抓住重點(diǎn)
3 、醫(yī)院服務(wù)營銷無處不在
◆醫(yī)院一對一營銷與整合營銷傳播
1、醫(yī)院一對一營銷與數(shù)據(jù)庫
2、醫(yī)院一對一營銷的實(shí)施方法與技巧
3、醫(yī)院一對一營銷服務(wù)組合
4、醫(yī)院一對一營銷案例分析
案例分析一、現(xiàn)代醫(yī)院營銷理念給醫(yī)院帶來了什么？
案例分析二、二級醫(yī)院迅速發(fā)展的奧秘
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷》課程目的
打造一個(gè)全員營銷的醫(yī)院營銷氛圍。
《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷》所屬分類
市場營銷
《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、
云營銷培訓(xùn)、
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、
服務(wù)營銷培訓(xùn)、
卓越服務(wù)、
營銷管理、
狼性營銷、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
品牌營銷管理、
《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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