《問題解決力》課程大綱
前言：
Ø 問題是改進的種子－正確地面對「問題」，能提升我們的能力。
Ø 方法永遠比問題多－大部份「問題」可透過不同途徑或方法得到處理。
Ø 問題背后總有機會－如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯了!
Ø 能力與解決問題是成正比的。

第一講　解決問題的基礎　
1. 什么是問題？
2. 異常問題與改善問題；
3. 正確面對問題；
4. 實際問題解決時…
5. 思路決定出路…
6. 問題發(fā)生的三階段；
7. 問題解決程序簡表；
8. 解決問題的原則；
a) 信心：沒有解決不了的問題；
b) 習慣：經(jīng)常考慮“如果有解決方案的話，那應該是什么”
c) 識別：分清現(xiàn)象和原因。
9. 信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎。

第二講　解決問題的思路
1. 思維的枷鎖；
2. 跳出從眾定勢與經(jīng)驗定勢；
3. 不同的枷鎖不同的鑰匙；
4. 解決問題的誤區(qū)；
5. 邏輯思維：A=B、B=C，A=C；
6. 三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況；
7. 解決問題思維與工具；
a) 逆向思維法；
b) 側向思維法；
c) 發(fā)散思維法；
d) V型思維法；
e) 頭腦風暴法；
f) 德爾菲法；
g) 六頂思考帽。

第三講　解決問題的步驟
1. 問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設定目標；
2. 原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認主要原因；
a) 5個為什么；
b) 魚骨圖法。
3. 對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；
4. 解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；
a) PDCA循環(huán)；
b) 網(wǎng)絡圖
c) 甘特圖
5. 效果確認－調查、統(tǒng)計以評估結果的有效性；
6. 再發(fā)防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；
a) 將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式；
b) 以標準化、模式化、防呆化思考方案。

第四講　解決問題能力升級
1. 有效溝通－說對話辦對事；
2. 注重執(zhí)行－解決問題用結果說話；
3. 擅長教導－發(fā)揮他人力量；
4. 選對人員－合適的人做合適的事；
5. 凝聚團隊－問題解決非個人的事。


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