《醫(yī)護(hù)人員的卓越形象與禮儀風(fēng)范》課程大綱
一、中國的醫(yī)護(hù)禮儀需要建全：
1、中國醫(yī)護(hù)界技術(shù)技能已達(dá)到一定水準(zhǔn)，“醫(yī)護(hù)禮儀的風(fēng)范與卓越的形象”正需要塑造。
2、中國醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)與國際水準(zhǔn)相差無幾，軟實(shí)力（人的綜合素質(zhì)）有待提高。
3、中國醫(yī)護(hù)教學(xué)模式中最缺的是：醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育。

二、醫(yī)護(hù)人員稱之為白領(lǐng)：
1、全世界人群劃分中，醫(yī)護(hù)界被列為白領(lǐng)階層。白領(lǐng)指的不是有錢，而是有文化。
2、世界名人中不少是從醫(yī)出身，孫中山、魯迅、郭沫若及國外一些元首們；從醫(yī)人士人才多。
3、醫(yī)護(hù)人士是高風(fēng)亮節(jié)，最富有愛心；在高風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里度過自己光輝的一生（白求恩、林巧稚、鐘南山等）。

三、抗擊SARS的奮戰(zhàn)和國際援助中，醫(yī)護(hù)界人士的形象得到極大的提升：
1、對外國際援助對內(nèi)抗擊SARS的戰(zhàn)斗中醫(yī)護(hù)界人士成了當(dāng)今時(shí)代的“最可愛的人”。醫(yī)患關(guān)系得到友好和改進(jìn)。
2、中國政府給了醫(yī)護(hù)界最高評價(jià)，新近出臺一系列醫(yī)藥政策，實(shí)際給了最有力的支持。
3、江澤民同志任“南丁格爾”中國區(qū)名譽(yù)主席，副總理吳儀同志全面負(fù)責(zé)和關(guān)心醫(yī)療衛(wèi)生工作。

四、角色定位：
1、我們是第三產(chǎn)業(yè)大軍中的一支“別動隊(duì)”，服務(wù)于社會、服務(wù)于患者、服務(wù)于患者家屬的人群。
2、我們的產(chǎn)品就是服務(wù)。服務(wù)品牌是各類醫(yī)院的拳頭產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品永不倒。
3、我們工作對象不是土地，不是機(jī)器，而是“人”——患者。人性化的產(chǎn)品更要人性化的服務(wù)。

五、形象依附于服務(wù)，服務(wù)塑造著形象。醫(yī)護(hù)人士必具備：
1、醫(yī)護(hù)界人士的素質(zhì)代表著醫(yī)院的形象。
2、醫(yī)護(hù)界人士的形象體現(xiàn)出醫(yī)院的實(shí)力和服務(wù)的質(zhì)量。
3、患者接受了你就是接受了醫(yī)院，接受了至高無上的愛。

六、醫(yī)護(hù)界人士的口才：
1、醫(yī)護(hù)界人士的語言技能應(yīng)是出眾的（應(yīng)幫助醫(yī)護(hù)界人士提高語言的“敬語、暖語、謙語、妙語”的技能）。
2、醫(yī)護(hù)界人士的語言技巧應(yīng)是超群的（醫(yī)學(xué)院至今沒設(shè)語言學(xué)，一句美好的良言等同一張絕妙的良方）。
3、醫(yī)護(hù)界人士必需學(xué)會“交談、交流、交涉、交鋒”的語言基本功，應(yīng)對各種各樣的場景與對象。

七、醫(yī)護(hù)界人士的行為要大眾化、規(guī)范化：
1、醫(yī)護(hù)界人士的行為學(xué)尚未成熟但很重要。個人的習(xí)慣行為一定要改造成醫(yī)護(hù)界人士的職業(yè)行為、團(tuán)隊(duì)的行為。
2、醫(yī)護(hù)界人士的行為需要高品位化還要大眾化。（高品位化和大眾化的案例）
3、醫(yī)護(hù)界人士的行為需要規(guī)范化同時(shí)需要隨意化。親情化。

八、醫(yī)護(hù)界人士的禮儀風(fēng)范：
1、禮儀是醫(yī)護(hù)界人士素質(zhì)里的核心素質(zhì)，努力塑造好給患者美好的第一印象……
2、禮儀風(fēng)范是醫(yī)護(hù)界人士必備的素質(zhì)和教養(yǎng)。禮儀風(fēng)范能說得出更能做得到。學(xué)會展示的方法、手段和技巧。
3、醫(yī)護(hù)界人士的個人習(xí)俗禮儀：體聲不外響、體毛不外露、體味不外泄、內(nèi)衣不外穿及行為準(zhǔn)則等。

九、醫(yī)護(hù)界人士的外包裝：
1、如何打造好您給他人形象的高分值。
2、容貌、發(fā)型、著裝如何修飾，如何搭配（醫(yī)院中、生活里、家庭親友間這三者的區(qū)別與劃分）。
3、努力掌握好TOP原則，不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同對象如何去應(yīng)變又如何塑造自我。用無聲的語言征服人。

《醫(yī)護(hù)人員的卓越形象與禮儀風(fēng)范》所屬分類
市場營銷

《醫(yī)護(hù)人員的卓越形象與禮儀風(fēng)范》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、

《醫(yī)護(hù)人員的卓越形象與禮儀風(fēng)范》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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