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做優(yōu)秀高效的企業(yè)文秘—領(lǐng)導(dǎo)助手
添加時(shí)間:2014-11-05      修改時(shí)間: 2014-11-05      課程編號(hào):100170008
《做優(yōu)秀高效的企業(yè)文秘—領(lǐng)導(dǎo)助手》課程大綱
第一章秘書角色定位
(一)、秘書的概述
(二)、秘書在企業(yè)角色
(三)、秘書的類型
(四)、秘書的工作職責(zé)
(五)、秘書所需知識(shí)技能
(六)、秘書人員的社會(huì)特征
第二章辦公文秘禮儀
(一)、禮儀的概述
(二)、禮儀種類
(三)、接待禮儀的注意事項(xiàng)
(四)、秘書規(guī)范形體禮儀訓(xùn)練
(五)、引導(dǎo)與遞接禮儀訓(xùn)練
(六)、成功秘書的6個(gè)會(huì)
(七)、握手的禮儀
(八)、介紹的禮儀
(九)、互換名片的禮儀
(十)、公務(wù)出行上下車及位次禮儀
第三章語言表達(dá)能力
(一)、溝通的定義
(二)、溝通的3A原則
(三)、溝通的方式與技巧
(四)、如何與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)溝通
第四章公文處理能力
(一)、公文的概述
(二)、國家公文行文規(guī)范和要求
(三)、文書處理工作流程管理
(四)、常用公文寫作要求及規(guī)范(通知、請(qǐng)示、報(bào)告、公函、計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要等文體)
(五)、公文的分類
(六)、公文歸檔管理基本知識(shí)
(七)、公文銷毀和保密要求
第五章秘書技巧
1、電話接待
2、會(huì)議速記
3、處理投訴
4、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦公務(wù)
5、高效用時(shí)管理
6、無障礙溝通
7、會(huì)議管理
第六章職業(yè)發(fā)展趨勢和秘書作用
1、什么是秘書?
2、秘書的種類?
3、秘書的類型與工作職責(zé)
4、辦公室禮儀的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用注意事項(xiàng)
5、如何溝通內(nèi)外和上下的技巧
6、行政公文的規(guī)范和要求
7、作為秘書的七個(gè)重點(diǎn)和6個(gè)會(huì)

《做優(yōu)秀高效的企業(yè)文秘—領(lǐng)導(dǎo)助手》所屬分類
人力資源

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情境領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、行政秘書培訓(xùn)、行政助理文秘培訓(xùn)、文秘培訓(xùn)班、文員培訓(xùn)班、
《做優(yōu)秀高效的企業(yè)文秘—領(lǐng)導(dǎo)助手》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師顧文豪老師簡介
顧文豪
顧文豪
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師、ACI國際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
世界500強(qiáng)華人講師
中國十大青年培訓(xùn)師
國家人才網(wǎng)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
中華講師協(xié)會(huì)中國500強(qiáng)講師
中國職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)師
企業(yè)人力資源管理師、全國人力資源管理理事會(huì)理事、云南人力資源管理師協(xié)會(huì)會(huì)員
中國服務(wù)管理訓(xùn)練導(dǎo)師、服務(wù)禮儀訓(xùn)導(dǎo)師
云南省培訓(xùn)咨詢室聯(lián)合會(huì)理事、職場管理戰(zhàn)斗力訓(xùn)導(dǎo)師
中華講師網(wǎng)、中國講師網(wǎng)、淘課網(wǎng)、CEO培訓(xùn)網(wǎng)中國培訓(xùn)網(wǎng)、贏家大講堂等機(jī)構(gòu)品牌講師

★優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)導(dǎo)專家:
 企業(yè)人力資源管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)系管理、服務(wù)管理等方面具有豐富的訓(xùn)導(dǎo)經(jīng)歷,幫助企業(yè)員工與管理者實(shí)現(xiàn)快速的提升成長。他所提倡的人力資本與企業(yè)培訓(xùn)體系,以獨(dú)特的視角和方式全新打造企業(yè)人力資源管理、員工關(guān)系管理與服務(wù)體系,協(xié)助國內(nèi)多家各類型企業(yè)打造團(tuán)隊(duì),提升管理者和員工的綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量飛躍提升和業(yè)績快速增長,成為新一代的“實(shí)戰(zhàn)管理戰(zhàn)略專家”。
 顧文豪老師是國內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)訓(xùn)導(dǎo)培訓(xùn)師,《HR職業(yè)素能提升與修煉》、《打造企業(yè)金牌面試官》、《非人力資源管理》、《8090后的員工管理與人才培養(yǎng)》以及《非人力資源總裁管理》等收到同行HR和企業(yè)客戶的好評(píng);他長期學(xué)習(xí)研究的人際關(guān)系、職業(yè)禮儀、團(tuán)隊(duì)管理、管理心理學(xué)等多門企業(yè)管理學(xué)科并理論結(jié)合實(shí)際融會(huì)貫通,獨(dú)創(chuàng)了適合職場各層級(jí)、各類職場人士所需的必修課教材《玩轉(zhuǎn)職場360管理系列課程》。
 長期研究服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、投訴應(yīng)急處理、員工與企業(yè)管理,為全國多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人力資源管理公司、企業(yè)咨詢公司服務(wù)。
 受邀為不同類型的企業(yè)、高等院校做過多次大型演講及參與全國職業(yè)培訓(xùn)巡講,為大中專畢業(yè)生宣講就業(yè)指導(dǎo)課程,并免費(fèi)提供咨詢服務(wù)。
 受邀為不同類型的企業(yè)作過多次診斷輔導(dǎo),輔導(dǎo)過多家企業(yè),為企業(yè)進(jìn)行從業(yè)人員綜合素養(yǎng)提升、服務(wù)品牌打造、人力資源及員工關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)工作。

★授課特點(diǎn)和風(fēng)格:
有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu),講課富有激情,語言簡練、風(fēng)趣、幽默,有很強(qiáng)的感染力,能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出,能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。寓教于樂,課堂氣氛活躍;體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式,讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué)。案例生動(dòng)、操作性強(qiáng);強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng);個(gè)性輔導(dǎo),實(shí)效性強(qiáng);精心設(shè)計(jì)的課程系統(tǒng)、簡單、有效、做得到。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·打造你的職場戰(zhàn)斗力
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