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做優(yōu)秀高效的企業(yè)文秘—領(lǐng)導助手
添加時間:2014-11-05      修改時間: 2014-11-05      課程編號:100170008
《做優(yōu)秀高效的企業(yè)文秘—領(lǐng)導助手》課程大綱
第一章秘書角色定位
(一)、秘書的概述
(二)、秘書在企業(yè)角色
(三)、秘書的類型
(四)、秘書的工作職責
(五)、秘書所需知識技能
(六)、秘書人員的社會特征
第二章辦公文秘禮儀
(一)、禮儀的概述
(二)、禮儀種類
(三)、接待禮儀的注意事項
(四)、秘書規(guī)范形體禮儀訓練
(五)、引導與遞接禮儀訓練
(六)、成功秘書的6個會
(七)、握手的禮儀
(八)、介紹的禮儀
(九)、互換名片的禮儀
(十)、公務出行上下車及位次禮儀
第三章語言表達能力
(一)、溝通的定義
(二)、溝通的3A原則
(三)、溝通的方式與技巧
(四)、如何與上級、同級和下級溝通
第四章公文處理能力
(一)、公文的概述
(二)、國家公文行文規(guī)范和要求
(三)、文書處理工作流程管理
(四)、常用公文寫作要求及規(guī)范(通知、請示、報告、公函、計劃、會議紀要等文體)
(五)、公文的分類
(六)、公文歸檔管理基本知識
(七)、公文銷毀和保密要求
第五章秘書技巧
1、電話接待
2、會議速記
3、處理投訴
4、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦公務
5、高效用時管理
6、無障礙溝通
7、會議管理
第六章職業(yè)發(fā)展趨勢和秘書作用
1、什么是秘書?
2、秘書的種類?
3、秘書的類型與工作職責
4、辦公室禮儀的實戰(zhàn)運用注意事項
5、如何溝通內(nèi)外和上下的技巧
6、行政公文的規(guī)范和要求
7、作為秘書的七個重點和6個會

《做優(yōu)秀高效的企業(yè)文秘—領(lǐng)導助手》所屬分類
人力資源

《做優(yōu)秀高效的企業(yè)文秘—領(lǐng)導助手》所屬專題
情境領(lǐng)導培訓、行政秘書培訓、行政助理、文秘培訓、文秘培訓班、文員培訓班
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師顧文豪老師簡介
顧文豪
顧文豪
IPTS國際職業(yè)培訓師、ACI國際注冊職業(yè)培訓師
世界500強華人講師
中國十大青年培訓師
國家人才網(wǎng)高級職業(yè)培訓師
中華講師協(xié)會中國500強講師
中國職業(yè)經(jīng)理人培訓師
企業(yè)人力資源管理師、全國人力資源管理理事會理事、云南人力資源管理師協(xié)會會員
中國服務管理訓練導師、服務禮儀訓導師
云南省培訓咨詢室聯(lián)合會理事、職場管理戰(zhàn)斗力訓導師
中華講師網(wǎng)、中國講師網(wǎng)、淘課網(wǎng)、CEO培訓網(wǎng)中國培訓網(wǎng)、贏家大講堂等機構(gòu)品牌講師

★優(yōu)秀的實戰(zhàn)訓導專家:
 企業(yè)人力資源管理與團隊建設、員工關(guān)系管理、服務管理等方面具有豐富的訓導經(jīng)歷,幫助企業(yè)員工與管理者實現(xiàn)快速的提升成長。他所提倡的人力資本與企業(yè)培訓體系,以獨特的視角和方式全新打造企業(yè)人力資源管理、員工關(guān)系管理與服務體系,協(xié)助國內(nèi)多家各類型企業(yè)打造團隊,提升管理者和員工的綜合素質(zhì),實現(xiàn)服務質(zhì)量飛躍提升和業(yè)績快速增長,成為新一代的“實戰(zhàn)管理戰(zhàn)略專家”。
 顧文豪老師是國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)型企業(yè)訓導培訓師,《HR職業(yè)素能提升與修煉》、《打造企業(yè)金牌面試官》、《非人力資源管理》、《8090后的員工管理與人才培養(yǎng)》以及《非人力資源總裁管理》等收到同行HR和企業(yè)客戶的好評;他長期學習研究的人際關(guān)系、職業(yè)禮儀、團隊管理、管理心理學等多門企業(yè)管理學科并理論結(jié)合實際融會貫通,獨創(chuàng)了適合職場各層級、各類職場人士所需的必修課教材《玩轉(zhuǎn)職場360管理系列課程》。
 長期研究服務從業(yè)人員服務質(zhì)量、投訴應急處理、員工與企業(yè)管理,為全國多家培訓機構(gòu)、人力資源管理公司、企業(yè)咨詢公司服務。
 受邀為不同類型的企業(yè)、高等院校做過多次大型演講及參與全國職業(yè)培訓巡講,為大中專畢業(yè)生宣講就業(yè)指導課程,并免費提供咨詢服務。
 受邀為不同類型的企業(yè)作過多次診斷輔導,輔導過多家企業(yè),為企業(yè)進行從業(yè)人員綜合素養(yǎng)提升、服務品牌打造、人力資源及員工關(guān)系管理、團隊建設等培訓咨詢輔導工作。

★授課特點和風格:
有良好的知識結(jié)構(gòu),講課富有激情,語言簡練、風趣、幽默,有很強的感染力,能夠有效的調(diào)動學員的積極性,課堂氣氛非;钴S。講課深入淺出,能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。寓教于樂,課堂氣氛活躍;體驗、參與、互動的教學方式,讓大家在學中練,在練中學。案例生動、操作性強;強調(diào)訓練,實戰(zhàn)性強;個性輔導,實效性強;精心設計的課程系統(tǒng)、簡單、有效、做得到。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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