《溝通從心開(kāi)始—溝通無(wú)極限》課程大綱
一、培訓(xùn)目的
課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ)，便于企業(yè)管理者提高溝通技巧和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力。
課程著重針對(duì)企業(yè)在工作中如何與人溝通（客戶(hù)、上級(jí)、同級(jí)和下屬），最終達(dá)到理解和執(zhí)行，為企業(yè)獲得利益，為自己建立人脈。課程結(jié)合案例和學(xué)員互動(dòng)開(kāi)展培訓(xùn)。力求培訓(xùn)主題突出、明確、理論與實(shí)踐兼顧、觀念與方法并舉，用最短的時(shí)間讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何正確接待好每一位客戶(hù)、待人接物相關(guān)基本知識(shí)、學(xué)會(huì)與各類(lèi)型人的溝通和溝通中“求同存異”技巧，達(dá)到高效率的溝通，貫徹執(zhí)行好管理者的一切決定，達(dá)到學(xué)以致用。
課程緊密結(jié)合醫(yī)藥零售企業(yè)在溝通時(shí)出現(xiàn)的障礙的實(shí)際，既注重觀念的轉(zhuǎn)變，又注重實(shí)務(wù)方法與技巧的有效運(yùn)用。

二、培訓(xùn)方式
避虛就實(shí)——結(jié)合理論，針對(duì)問(wèn)題講案例
注重實(shí)際——突出實(shí)務(wù)，結(jié)合方法講技巧
強(qiáng)化能力——針對(duì)實(shí)際，結(jié)合輔導(dǎo)講實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

三、培訓(xùn)價(jià)值
其一，正確了解有效溝通是與人交流的前提，建立人脈的前提；
其二，學(xué)會(huì)與人溝通的方式和途徑，打造自己的溝通魅力；
其三，學(xué)會(huì)與客戶(hù)、上、下級(jí)溝通，是自己玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)，讓自己更加優(yōu)秀，樹(shù)立個(gè)人良好的形象，讓團(tuán)隊(duì)成員完美執(zhí)行，高效率的完成管理者下達(dá)的工作任務(wù)。

課程大綱
第一節(jié)溝通是什么
1、溝通定義
2、溝通的作用
3、溝通的障礙及原因
4、溝通的語(yǔ)言及方法
⊙案例分析與互動(dòng)游戲

第二節(jié)什么是管理溝通
1、管理溝通定義
2、管理溝通作用及功能
3、管理溝通種類(lèi)與特點(diǎn)
4、人際溝通、組織溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
5、人際溝通需要注意的事項(xiàng)
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲

第三節(jié)溝通無(wú)障礙
1、溝通與性格
2、領(lǐng)導(dǎo)溝通需謹(jǐn)慎
3、同級(jí)溝通需尊重
4、下級(jí)溝通需親切
5、客戶(hù)溝通需誠(chéng)信
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲

第四節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通
1、團(tuán)隊(duì)概述
2、團(tuán)隊(duì)有效溝通的7C定律
3、團(tuán)隊(duì)溝通沖突的有效解決辦法
4、團(tuán)隊(duì)溝通原則及方法
5、建立自己良好人際交往魅力
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲

第五節(jié)會(huì)議溝通技巧
1、如何開(kāi)好第一次會(huì)
2、會(huì)前準(zhǔn)備
3、主持會(huì)議的技巧
4、會(huì)后跟蹤
5、會(huì)議管理
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲

第六節(jié)面談溝通
1、面談概述
2、面談過(guò)程管理
3、面談技巧
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲

第七節(jié)溝通風(fēng)格
1、溝通風(fēng)格概述
2、溝通風(fēng)格評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3、溝通風(fēng)格的特性
4、各類(lèi)型風(fēng)格溝通風(fēng)格區(qū)別
5、四種溝通領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6、不同溝通表現(xiàn)形式

第八節(jié)課程小結(jié)與復(fù)習(xí)
1、溝通是什么
2、溝通的方法及途徑
3、溝通的管理精髓
4、溝通風(fēng)格優(yōu)劣
5、與上級(jí)、同級(jí)和下屬溝通技巧
6、團(tuán)隊(duì)溝通7個(gè)C定律
7、會(huì)議溝通的要點(diǎn)
8、面談溝通的技巧及運(yùn)用




《溝通從心開(kāi)始—溝通無(wú)極限》課程目的
課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ)，便于企業(yè)管理者提高溝通技巧和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力。
課程著重針對(duì)企業(yè)在工作中如何與人溝通（客戶(hù)、上級(jí)、同級(jí)和下屬），最終達(dá)到理解和執(zhí)行，為企業(yè)獲得利益，為自己建立人脈。課程結(jié)合案例和學(xué)員互動(dòng)開(kāi)展培訓(xùn)。力求培訓(xùn)主題突出、明確、理論與實(shí)踐兼顧、觀念與方法并舉，用最短的時(shí)間讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何正確接待好每一位客戶(hù)、待人接物相關(guān)基本知識(shí)、學(xué)會(huì)與各類(lèi)型人的溝通和溝通中“求同存異”技巧，達(dá)到高效率的溝通，貫徹執(zhí)行好管理者的一切決定，達(dá)到學(xué)以致用。
課程緊密結(jié)合醫(yī)藥零售企業(yè)在溝通時(shí)出現(xiàn)的障礙的實(shí)際，既注重觀念的轉(zhuǎn)變，又注重實(shí)務(wù)方法與技巧的有效運(yùn)用。


《溝通從心開(kāi)始—溝通無(wú)極限》所屬分類(lèi)
綜合管理

《溝通從心開(kāi)始—溝通無(wú)極限》所屬專(zhuān)題
高效溝通、

《溝通從心開(kāi)始—溝通無(wú)極限》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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