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高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧
添加時(shí)間:2014-11-05      修改時(shí)間: 2014-11-05      課程編號(hào):100170016
《高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧》課程大綱
開場(chǎng)與介紹
(暖場(chǎng)及熱身)

團(tuán)隊(duì)的定義
Ø 企業(yè)失敗的原因
Ø 團(tuán)隊(duì)的前提是什么
Ø 形成團(tuán)隊(duì)的重要因素
Ø 團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能

形式:講述\體驗(yàn)活動(dòng)\分享感受和經(jīng)驗(yàn)

建立企業(yè)共同的價(jià)值觀,營造合作氛圍
Ø 深刻理解企業(yè)的共同價(jià)值觀
Ø 共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性
Ø 建立共同價(jià)值觀,營造合作氛圍的基本原則是什么
Ø 怎樣運(yùn)用基本原則,達(dá)成相互協(xié)作的目的
Ø 建立熱爐效應(yīng)
Ø 需要考慮的其他因素

形式:測(cè)試和自我評(píng)估\經(jīng)驗(yàn)分享\案例討論

工作中有效溝通的重要性
Ø 什么是溝通
Ø 溝通的主要目的是什么
Ø 為什么溝而不通?
Ø 正式溝通的模型和原理
Ø 溝通的具體形式
Ø 高效溝通的步驟
Ø 溝通的內(nèi)在及外在障礙
Ø 內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
Ø 個(gè)人因素
Ø 表達(dá)方式
Ø 情緒的影響
Ø 語言表達(dá)的障礙
Ø 非語言信號(hào)的影響

講述\案例分析

第一天結(jié)束

有效的溝通技巧
Ø 介紹冰山的原理
Ø 探測(cè)對(duì)方真實(shí)想法\需求的重要性
Ø 如何有效地搜集信息,了解并掌握全部情況
Ø 使用提問的技巧,避免猜想
Ø 漏斗的原則-高效的溝通方法
Ø 如何加強(qiáng)自己的表達(dá)的技巧
Ø 提高自己的說服技巧
Ø 怎樣提供反饋的技巧

形式:講述\案例\模擬\個(gè)人作業(yè)\測(cè)試\登臺(tái)講述

聆聽與肢體語言信號(hào)
Ø 聆聽的意義
Ø 聆聽的障礙
Ø 如何增強(qiáng)有效聆聽的能力
Ø 聆聽的技巧(如何專注、怎樣跟隨、如何反應(yīng))
Ø 鼓勵(lì)他人說話以獲取所需要信息的竅門
Ø 如何養(yǎng)成良好地聆聽習(xí)慣
Ø 有效聆聽的重要因素
Ø 觀察的價(jià)值
Ø 身體語言的重要性

形式:講述\測(cè)試\練習(xí)\案例分析

可能出現(xiàn)的僵局
Ø 溝通中可能出現(xiàn)的幾種情況
Ø 如何處理的幾點(diǎn)建議,怎樣達(dá)成雙贏的結(jié)果
Ø 上\下和水平溝通的金玉良言

形式:講述\小組活動(dòng)\分享經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)驗(yàn)分享和總結(jié)以及個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
Ø 請(qǐng)參訓(xùn)學(xué)員總結(jié)收獲并制定一份行動(dòng)方案,以便將所學(xué)的知識(shí)和技巧運(yùn)用到
實(shí)際工作中

全部結(jié)束


《高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧》課程目的
建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀,營造合作氛圍
如何與同事建立良好的合作關(guān)系,了解溝通的原則
系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功


《高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧》所屬分類
特色課程

《高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧》所屬專題
高效溝通服務(wù)溝通培訓(xùn)、
《高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師韓金剛老師簡(jiǎn)介
韓金剛
韓金剛
工商管理碩士

深圳華南集團(tuán)進(jìn)出口貿(mào)易部經(jīng)理
美國AMF保齡球機(jī)構(gòu)區(qū)域銷售經(jīng)理
香港保得工程有限公司北方區(qū)域經(jīng)理
Mercuri International(麥古力國際)商業(yè)顧問(歐洲最大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu))
Achieve Global(美國智越)專職培訓(xùn)師(北美最大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu))
哈佛商學(xué)院 認(rèn)證講師
香港時(shí)代光華管理學(xué)院高級(jí)講師
2004年中國十大培訓(xùn)師
優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:
在過去的26年的工作經(jīng)歷中,大型著名國際及國內(nèi)知名公司的部門經(jīng)理及高級(jí)管理人員,其專長(zhǎng)集中在市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理等:
韓老師具有8年多的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),16年的市場(chǎng)、銷售和8年的管理經(jīng)驗(yàn)。作為企業(yè)高級(jí)咨詢顧問和培訓(xùn)師,為各類企業(yè)和公司做過大約500多場(chǎng)的培訓(xùn)。受訓(xùn)人數(shù)多達(dá)幾萬人。受訓(xùn)客戶集中在IT、通信、醫(yī)藥、制造業(yè)和其他類別的客戶上。韓老師擅長(zhǎng)營銷和管理課程,教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,功底深厚。實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)和培訓(xùn)科班出身的他多以案例教學(xué)為主,注重與學(xué)員的高度互動(dòng)。寓教于樂,風(fēng)趣幽默。其倡導(dǎo)的以結(jié)果為導(dǎo)向的“快樂培訓(xùn)”深受廣大學(xué)員的好評(píng)。
其深厚的市場(chǎng)和管理功底和經(jīng)驗(yàn)、100%的傾情投入,體現(xiàn)出充分的激情,有著強(qiáng)烈的感染力,加上詼諧、幽默的表現(xiàn)形式和手法,獲得了許多著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和客戶的高度評(píng)價(jià)和信任,國內(nèi)多家著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常年聘請(qǐng)其為客戶做不同內(nèi)容的培訓(xùn)!队⒉烹s志》也為其專業(yè)和敬業(yè)精神,對(duì)其和服務(wù)過的客戶進(jìn)行了專訪,做出了多次和大篇幅的報(bào)道。其精湛的授課技巧及組織教案和課程實(shí)施能力,在培訓(xùn)界贏得了良好的口碑,由于其突出的成績(jī),在2004年,在國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)與香港高級(jí)工商管理學(xué)院、國際職業(yè)資格鑒定委員會(huì)、世界經(jīng)營管理研究院、《知本家》雜志社聯(lián)合舉辦的21世紀(jì)首屆十大培訓(xùn)師評(píng)選中,獲得了“中國十大培訓(xùn)師”榮譽(yù)稱號(hào)。
擅長(zhǎng)的課程有:
《解決方案的銷售技巧》 《大客戶滲透策略》 《專業(yè)談判技巧》 《推銷中的異議處理》、《銷售人員黃金心態(tài)》
《專業(yè)演示技巧》 《電話行銷技巧》 《店面銷售技巧》 《目標(biāo)銷售與業(yè)務(wù)管理》 《管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《團(tuán)隊(duì)與合作》 《會(huì)議主持與管理》《執(zhí)行力》 《有效解決問題》 《高效溝通技巧》《目標(biāo)管理》 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》《非人力資源經(jīng)歷的人力資源管理》
曾經(jīng)服務(wù)過的主要客戶有:
IT、通信、制造、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、保險(xiǎn)、金融、保險(xiǎn)、新聞出版、媒體、廣告等行業(yè)等:
電信及通訊:黑龍江移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)、佛山移動(dòng)、網(wǎng)通集團(tuán)北京市通信公司、巨龍集團(tuán)、中國吉通、中國鐵通集團(tuán)、鐵通廣東、廣西、湖南分公司、中國電信新疆分公司
IT行業(yè):3721、8848、HP、浪潮集團(tuán)、國能集團(tuán)、美國北鷹、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、華夏媒體、神州數(shù)碼、中關(guān)村數(shù)據(jù)、東方集成、騰圖集團(tuán)、用友軟件、首鋼環(huán)星、艾默生電氣、信天通信、kingston、重慶長(zhǎng)豐通信股份有限公司、交大銘泰、MENTOR、東軟集團(tuán)、北大方正、中國華虹集團(tuán)、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)科技有限公司、
制造業(yè):天津OTIS、杭州OTIS、APC、EPSON、TCL、康柏、好麗友食品有限公司、兆君集團(tuán)、濟(jì)南滲耐防水系統(tǒng)有限公司、北京豹馳技術(shù)發(fā)展有限公司、蘇泊爾、美的空調(diào)、西門子、奧的斯、艾科泰、浙江天圣控股集團(tuán)、湖南威勝、北京合縱科技有限公司、、合能集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、清江電機(jī)、海信、四方車輛、科漢森、上汽五菱、北京大發(fā)正大、可口可樂、上海貝爾、三星、蓋茨優(yōu)尼塔傳動(dòng)
醫(yī)藥和化工行業(yè):杭州北大農(nóng)、河南耐火材料研究院、北京利爾耐火材料,正大集團(tuán)、阿克蘇化工、太諾化工、華中正大集團(tuán)、中化集團(tuán)、東芝三廣、上海三維藥業(yè)、BD,北京基恩愛生物科技有限責(zé)任公司、華南藥業(yè)集團(tuán)、天津健龍、瑞生藥業(yè)
金融保險(xiǎn):友邦保險(xiǎn)、泰康人壽、新華人壽、格林集團(tuán)、中國工商銀行、北京市商業(yè)銀行、廣發(fā)銀行
房地產(chǎn):中原顧問、中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司、天鴻房地產(chǎn)集團(tuán)、宏泰房地產(chǎn)、京都房地產(chǎn)
其他行業(yè):中華英才、科文劍橋、中國圖書進(jìn)出口集團(tuán)、南方都市報(bào)、天意華、中國出國人員服務(wù)總公司、中國電子器材總公司、香港大昌洋行、中國航天科工集團(tuán)、大業(yè)影視、時(shí)尚雜志、中國建筑材料總公司、中國出版對(duì)外貿(mào)易總公司、保定公交總公司、武漢鋼鐵研究院、中國福彩中心、南航俱樂部、山東三聯(lián)電子、深圳沙河高爾夫球俱樂部等、凱撒旅游公司。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
韓金剛老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·大客戶關(guān)系管理與維系
·主動(dòng)銷售及優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
·培訓(xùn)培訓(xùn)員
·高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧
·專業(yè)談判策略與技巧
·中國政商關(guān)系與政府事務(wù)公關(guān)
·大客戶公共關(guān)系與心理分析
·針對(duì)解決方案的專業(yè)銷售技巧
·《快速復(fù)制成功的銷售人員》解決方案
·打造精英銷售團(tuán)隊(duì)—解決方案
同名內(nèi)訓(xùn)課
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服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
陳知一
  • 培訓(xùn)師:陳知一
  • 所在地:北京
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
高效溝通相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
王穎(杭州)
高效溝通相關(guān)公開課
提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過數(shù)據(jù)匯總、問題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)! 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
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