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大客戶關(guān)系管理與維系
添加時間:2014-11-05      修改時間: 2014-11-05      課程編號:100170019
《大客戶關(guān)系管理與維系》課程大綱
培訓對象:大客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理等。


課程安排

模塊一 目標與介紹
Ø 學習如何加強現(xiàn)有重點客戶的保有量
Ø 怎樣管理好現(xiàn)有規(guī)模小的客戶,使他們成為未來的重點大客戶
Ø 加強團隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作
Ø 嚴防現(xiàn)有重點客戶的流失

模塊二 市場與大客戶管理的基本概念
Ø 營銷平臺理論
Ø 做營銷的兩種模式
Ø 留住客戶的好處

模塊三 影響客戶挽留的重要因素
Ø 決定營銷成功的因素
Ø 影響營銷結(jié)果的重要因素
Ø 客戶流失的具體原因分析

模塊四 大客戶關(guān)系管理
Ø 大客戶關(guān)系管理矩陣圖
Ø 我們的相對優(yōu)勢
Ø 大客戶的相對優(yōu)勢
Ø 大客戶關(guān)系類別

模塊五 大客戶的滲透與深度挖掘
Ø 對大客戶現(xiàn)狀的把握
Ø 大客戶滲透的方法和策略
大客戶信息工具表
大客戶公司和個人需求的表述
蝶形和菱形大客戶關(guān)系描述
Ø 大客戶滲透的關(guān)鍵點控制

模塊六 如何全方位地跟進及維持大客戶
Ø 掌握在不同處境推動銷售的方法
Ø 幫助大客戶尋找發(fā)展的目標
Ø 成為大客戶的發(fā)展顧問及戰(zhàn)略伙伴——使用決策工具
Ø 建立客戶升級的概念

模塊七 大客戶服務(wù)與團隊協(xié)作
Ø 建立大客戶滿意到大客戶忠誠的系統(tǒng)和團隊
Ø 提供標準化VS個性化服務(wù)
Ø 服務(wù)的程序?qū)用鎂S個人層面
Ø 錦囊妙計留住你的大客戶

個人行動計劃
Ø 每位學員制定一份行動計劃,確保在實際工作中運用所學到的知識和技巧。有助于公司管理層與學員進行內(nèi)部溝通。



《大客戶關(guān)系管理與維系》課程目的
幫助您的團隊建立區(qū)別于普通客戶的大客戶的管理流程;
了解大客戶所使用的戰(zhàn)略和策略,學習使用有效的應(yīng)對措施;
了解深度挖掘大客戶的方法與策略;
如何全方位地跟進及維持大客戶。


《大客戶關(guān)系管理與維系》所屬分類
市場營銷

《大客戶關(guān)系管理與維系》所屬專題
大客戶銷售與管理、中國式關(guān)系營銷、客戶服務(wù)培訓、大客戶銷售培訓、大客戶成交培訓、客戶關(guān)系管理培訓客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓、關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷銷售渠道運營與大客戶開發(fā)培訓、
《大客戶關(guān)系管理與維系》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師韓金剛老師簡介
韓金剛
韓金剛
工商管理碩士

深圳華南集團進出口貿(mào)易部經(jīng)理
美國AMF保齡球機構(gòu)區(qū)域銷售經(jīng)理
香港保得工程有限公司北方區(qū)域經(jīng)理
Mercuri International(麥古力國際)商業(yè)顧問(歐洲最大的培訓機構(gòu))
Achieve Global(美國智越)專職培訓師(北美最大的培訓機構(gòu))
哈佛商學院 認證講師
香港時代光華管理學院高級講師
2004年中國十大培訓師
優(yōu)秀的實戰(zhàn)經(jīng)歷:
在過去的26年的工作經(jīng)歷中,大型著名國際及國內(nèi)知名公司的部門經(jīng)理及高級管理人員,其專長集中在市場營銷、企業(yè)管理等:
韓老師具有8年多的培訓經(jīng)驗,16年的市場、銷售和8年的管理經(jīng)驗。作為企業(yè)高級咨詢顧問和培訓師,為各類企業(yè)和公司做過大約500多場的培訓。受訓人數(shù)多達幾萬人。受訓客戶集中在IT、通信、醫(yī)藥、制造業(yè)和其他類別的客戶上。韓老師擅長營銷和管理課程,教學和實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,功底深厚。實戰(zhàn)性強和培訓科班出身的他多以案例教學為主,注重與學員的高度互動。寓教于樂,風趣幽默。其倡導的以結(jié)果為導向的“快樂培訓”深受廣大學員的好評。
其深厚的市場和管理功底和經(jīng)驗、100%的傾情投入,體現(xiàn)出充分的激情,有著強烈的感染力,加上詼諧、幽默的表現(xiàn)形式和手法,獲得了許多著名培訓機構(gòu)和客戶的高度評價和信任,國內(nèi)多家著名培訓機構(gòu)常年聘請其為客戶做不同內(nèi)容的培訓!队⒉烹s志》也為其專業(yè)和敬業(yè)精神,對其和服務(wù)過的客戶進行了專訪,做出了多次和大篇幅的報道。其精湛的授課技巧及組織教案和課程實施能力,在培訓界贏得了良好的口碑,由于其突出的成績,在2004年,在國際職業(yè)培訓師協(xié)會與香港高級工商管理學院、國際職業(yè)資格鑒定委員會、世界經(jīng)營管理研究院、《知本家》雜志社聯(lián)合舉辦的21世紀首屆十大培訓師評選中,獲得了“中國十大培訓師”榮譽稱號。
擅長的課程有:
《解決方案的銷售技巧》 《大客戶滲透策略》 《專業(yè)談判技巧》 《推銷中的異議處理》、《銷售人員黃金心態(tài)》
《專業(yè)演示技巧》 《電話行銷技巧》 《店面銷售技巧》 《目標銷售與業(yè)務(wù)管理》 《管理與領(lǐng)導藝術(shù)》 《團隊與合作》 《會議主持與管理》《執(zhí)行力》 《有效解決問題》 《高效溝通技巧》《目標管理》 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》《非人力資源經(jīng)歷的人力資源管理》
曾經(jīng)服務(wù)過的主要客戶有:
IT、通信、制造、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、保險、金融、保險、新聞出版、媒體、廣告等行業(yè)等:
電信及通訊:黑龍江移動、河南移動、廣東移動、佛山移動、網(wǎng)通集團北京市通信公司、巨龍集團、中國吉通、中國鐵通集團、鐵通廣東、廣西、湖南分公司、中國電信新疆分公司
IT行業(yè):3721、8848、HP、浪潮集團、國能集團、美國北鷹、當當網(wǎng)上書店、華夏媒體、神州數(shù)碼、中關(guān)村數(shù)據(jù)、東方集成、騰圖集團、用友軟件、首鋼環(huán)星、艾默生電氣、信天通信、kingston、重慶長豐通信股份有限公司、交大銘泰、MENTOR、東軟集團、北大方正、中國華虹集團、聯(lián)動優(yōu)勢科技有限公司、
制造業(yè):天津OTIS、杭州OTIS、APC、EPSON、TCL、康柏、好麗友食品有限公司、兆君集團、濟南滲耐防水系統(tǒng)有限公司、北京豹馳技術(shù)發(fā)展有限公司、蘇泊爾、美的空調(diào)、西門子、奧的斯、艾科泰、浙江天圣控股集團、湖南威勝、北京合縱科技有限公司、、合能集團、東風集團、清江電機、海信、四方車輛、科漢森、上汽五菱、北京大發(fā)正大、可口可樂、上海貝爾、三星、蓋茨優(yōu)尼塔傳動
醫(yī)藥和化工行業(yè):杭州北大農(nóng)、河南耐火材料研究院、北京利爾耐火材料,正大集團、阿克蘇化工、太諾化工、華中正大集團、中化集團、東芝三廣、上海三維藥業(yè)、BD,北京基恩愛生物科技有限責任公司、華南藥業(yè)集團、天津健龍、瑞生藥業(yè)
金融保險:友邦保險、泰康人壽、新華人壽、格林集團、中國工商銀行、北京市商業(yè)銀行、廣發(fā)銀行
房地產(chǎn):中原顧問、中遠房地產(chǎn)公司、天鴻房地產(chǎn)集團、宏泰房地產(chǎn)、京都房地產(chǎn)
其他行業(yè):中華英才、科文劍橋、中國圖書進出口集團、南方都市報、天意華、中國出國人員服務(wù)總公司、中國電子器材總公司、香港大昌洋行、中國航天科工集團、大業(yè)影視、時尚雜志、中國建筑材料總公司、中國出版對外貿(mào)易總公司、保定公交總公司、武漢鋼鐵研究院、中國福彩中心、南航俱樂部、山東三聯(lián)電子、深圳沙河高爾夫球俱樂部等、凱撒旅游公司。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·中國政商關(guān)系與政府事務(wù)公關(guān)
·大客戶公共關(guān)系與心理分析
·針對解決方案的專業(yè)銷售技巧
·《快速復制成功的銷售人員》解決方案
·打造精英銷售團隊—解決方案
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銷售渠道運營與相關(guān)培訓師
張垚
  • 培訓師:張垚
  • 所在地:上海
  • 實戰(zhàn)型銷售管理培訓專家
吳昌鴻
  • 培訓師:吳昌鴻
  • 所在地:合肥
  • 營銷實戰(zhàn)專家
銷售渠道運營與相關(guān)公開課
學會分析博弈、項目診斷、運籌帷幄,運作監(jiān)管,提高大項目的運作能力。
評估:系統(tǒng)的自我評估大客戶的駕馭能力,并且給予科學大客戶評估工具執(zhí)行:訓練銷售人員掌握一套大客戶銷售的路徑圖與實現(xiàn)路徑圖的關(guān)鍵點定義:讓銷售人員...
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銷售渠道運營與相關(guān)內(nèi)訓課
關(guān)鍵客戶及大客相關(guān)培訓師
王文(廣州)
陳銳
  • 培訓師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營銷/大客戶營銷/銷售管理
關(guān)鍵客戶及大客相關(guān)公開課
學會分析博弈、項目診斷、運籌帷幄,運作監(jiān)管,提高大項目的運作能力。
評估:系統(tǒng)的自我評估大客戶的駕馭能力,并且給予科學大客戶評估工具執(zhí)行:訓練銷售人員掌握一套大客戶銷售的路徑圖與實現(xiàn)路徑圖的關(guān)鍵點定義:讓銷售人員...
2024-12-18 專業(yè)銷售技巧—大客戶開發(fā)及管理能力提升
關(guān)鍵客戶及大客相關(guān)內(nèi)訓課
客戶關(guān)系管理與相關(guān)培訓師
朱曉青
  • 培訓師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
袁楚然
  • 培訓師:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售銀行實戰(zhàn)營銷專家
大客戶成交培訓相關(guān)公開課
學會分析博弈、項目診斷、運籌帷幄,運作監(jiān)管,提高大項目的運作能力。
評估:系統(tǒng)的自我評估大客戶的駕馭能力,并且給予科學大客戶評估工具執(zhí)行:訓練銷售人員掌握一套大客戶銷售的路徑圖與實現(xiàn)路徑圖的關(guān)鍵點定義:讓銷售人員...
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