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高效醫(yī)患溝通實戰(zhàn)技巧
添加時間:2014-12-10      修改時間: 2014-12-10      課程編號:100172090
《高效醫(yī)患溝通實戰(zhàn)技巧》課程大綱
課程背景:
醫(yī)患糾紛是每個醫(yī)院都頭痛的問題,雖然這跟整個社會在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院有關(guān),但也跟醫(yī)護人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查,80%的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的,如果溝通良好,這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生,所以加強醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。醫(yī)患溝通不良,從醫(yī)護人員的角度講,主要有兩個方面的原因,一是醫(yī)護人員不愿意或者不重視溝通,二是溝通的技能方面有欠缺。
本課程通過對最新醫(yī)患溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的人際溝通技能訓(xùn)練。

培訓(xùn)收益:
◆學(xué)習(xí)和掌握高效醫(yī)患溝通的基本結(jié)構(gòu);
◆精通高效醫(yī)患溝通的各種形式;
◆學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)患溝通的步驟和種類;
◆學(xué)習(xí)和掌握高效醫(yī)患溝通的法則;
◆學(xué)習(xí)和掌握高效溝醫(yī)患通的實戰(zhàn)技巧;
◆學(xué)會與不同類型的患者溝通。

課程大綱:
一、序
1、醫(yī)患溝通的重要性
2、會說話就是會溝通嗎?
3、你能把話說明白嗎?
4、醫(yī)患溝通的目的是什么?
5、醫(yī)患溝通從何開始?

二、醫(yī)患溝通概述
1、醫(yī)患溝通的定義
2、醫(yī)患溝通的種類
3、醫(yī)患溝通的特點
4、醫(yī)患溝通的基本步驟
5、醫(yī)患溝通中的障礙
6、醫(yī)患溝通的基本原則
7、醫(yī)患溝通的基本模型

三、高效醫(yī)患溝通九大魅力法則
1、高效醫(yī)患溝通之“三不”法則
2、高效醫(yī)患溝通之“玫瑰花”法則
3、高效醫(yī)患溝通之“可口可樂”法則
4、高效醫(yī)患溝通之“紅心”法則
5、高效醫(yī)患溝通之“彌勒佛”法則
6、高效醫(yī)患溝通之“名片”法則
7、高效醫(yī)患溝通之“耳麥”法則
8、高效醫(yī)患溝通之“麥克風(fēng)”法則
9、高效醫(yī)患溝通之“千斤頂”

四、高效醫(yī)患溝通的實戰(zhàn)技巧
1、影響醫(yī)患溝通結(jié)果的核心要素
2、高效醫(yī)患溝通大餅
3、高效醫(yī)患溝通之心法技巧
4、高效醫(yī)患溝通之手法技巧
5、高效醫(yī)患溝通之身法技巧
6、高效醫(yī)患溝通之步法技巧
7、高效醫(yī)患溝通之眼法技巧
8、高效醫(yī)患溝通之說法技巧
9、高效醫(yī)患溝通之問法技巧
10、高效醫(yī)患溝通之聽法技巧
12、高效醫(yī)患溝通之同理心溝通

五、如何與不同類型的患者人溝通
1、如何與完美型患者人溝通
2、如何與力量型患者人溝通
3、如何與活潑型患者人溝通
4、如何與和平型患者人溝通

六、患者投訴的補救措施
1、正確對待投訴
2、了解和把握投訴者的心理特征
3、有效處理投訴的基本原則
4、有效處理投訴的步驟


《高效醫(yī)患溝通實戰(zhàn)技巧》課程目的
◆學(xué)習(xí)和掌握高效醫(yī)患溝通的基本結(jié)構(gòu);
◆精通高效醫(yī)患溝通的各種形式;
◆學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)患溝通的步驟和種類;
◆學(xué)習(xí)和掌握高效醫(yī)患溝通的法則;
◆學(xué)習(xí)和掌握高效溝醫(yī)患通的實戰(zhàn)技巧;
◆學(xué)會與不同類型的患者溝通。


《高效醫(yī)患溝通實戰(zhàn)技巧》所屬分類
特色課程

《高效醫(yī)患溝通實戰(zhàn)技巧》所屬專題
高效溝通、職場溝通、
《高效醫(yī)患溝通實戰(zhàn)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師劉明瑞老師簡介
劉明瑞
劉明瑞
劉明瑞

◆醫(yī)院職業(yè)化管理專家
◆中層管理培訓(xùn)專家
◆醫(yī)院團隊心態(tài)激勵專家
◆中國心靈潛能激發(fā)教練
◆醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)高級培訓(xùn)師
◆TTT職業(yè)培訓(xùn)師、中華講師網(wǎng)、時代光華、影響力教育集團、名仕教育集團、醫(yī)訓(xùn)達教育集團等國內(nèi)知名培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師和高級顧問。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
實戰(zhàn)型培訓(xùn)師,具有10年多種行業(yè)市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗。成功培訓(xùn)1000多場,學(xué)員超過15萬人。有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。曾任:大型企業(yè)市場總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理等高級職務(wù)。積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗,注重于企業(yè)的實戰(zhàn)管理、可操作性管理。劉老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效,解決了企業(yè)的實際問題,也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽。
劉老師于2004年開始專業(yè)致力于企業(yè)管理培訓(xùn)、個人成長的教育訓(xùn)練工作,潛心于中層領(lǐng)導(dǎo)力效能開發(fā)、職業(yè)化塑造與個人素質(zhì)成長培訓(xùn)事業(yè)。多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗,擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關(guān)鍵接點,在個人穩(wěn)健成長和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營領(lǐng)域有著其獨到的見解。其悉心研究、編寫的《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化管理培訓(xùn)教程》、《MTP中層干部管理技能提升訓(xùn)練教程》、《醫(yī)院卓越團隊凝聚力訓(xùn)練教程》等課程,充分運用目前國際上最新的職業(yè)訓(xùn)練手法,把握獨特的觀察視角,透過個性化的現(xiàn)場點評,促進學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果,得到學(xué)員和企業(yè)的一致肯定和高度評價。
【授課風(fēng)格】
劉老師的系列課程深入淺出、通俗易懂、風(fēng)趣幽默、實戰(zhàn)實用,課程形式新穎;課程主要采用理論引導(dǎo)、案例分析、游戲互動、頭腦風(fēng)暴和環(huán)節(jié)體驗等方式。在訓(xùn)練中,他一改傳統(tǒng)概念式授課方式形式,以生動活潑的授課方式引導(dǎo)學(xué)員全情投入課程,使學(xué)員自我醒覺,激發(fā)潛能,并在各個領(lǐng)域得以突破,得到了學(xué)員的廣泛認可!
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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