《銀行服務(wù)督導(dǎo)管理》課程大綱
做為一名銀行服務(wù)督導(dǎo)，您是否在日常實(shí)際工作中遇到如下“攔路虎”...
Ø 最近的工作好像很忙，過段時(shí)間又好像無所事事；
Ø 做了很多工作，好像很難被認(rèn)同；
Ø 到年底了做工作總結(jié)，但是好像沒啥要寫的；
Ø 具體做了些什么？自己好像也不是很清楚；
Ø 自己日常的工作不知道如何有效開展；
Ø 無法與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事及被督導(dǎo)單位進(jìn)行有效溝通，溝通了也沒有達(dá)到你的目的；
Ø 發(fā)現(xiàn)了問題不知道如何解決，有沒有效的工具與方法；
Ø 不懂得如何管理好自己的時(shí)間；
課程內(nèi)容
第一節(jié)：對銀行督導(dǎo)角色認(rèn)知
Ø 銀行督導(dǎo)督什么？
Ø 銀行督導(dǎo)干什么？
Ø 銀行督導(dǎo)圖什么？
Ø 什么是銀行督導(dǎo)？
Ø 銀行督導(dǎo)的立體角色定位
第二節(jié)：什么是職業(yè)化的銀行督導(dǎo)
Ø 認(rèn)識銀行與你
Ø 職業(yè)化的概念
Ø 銀行職業(yè)化督導(dǎo)的特點(diǎn)
Ø 銀行職業(yè)督導(dǎo)的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)
第三節(jié)：銀行督導(dǎo)的自我八項(xiàng)陽光心態(tài)修煉
Ø 工作是為了什么
Ø 我在為誰工作
Ø 積極心態(tài)營造的八個(gè)關(guān)鍵
案例分析：感恩的心
第四節(jié)：銀行督導(dǎo)管理人員的日常工作能力訓(xùn)練
Ø 信息傳達(dá)
Ø 有效溝通
Ø 追蹤
Ø 督促
Ø 檢查
Ø 早會與夕會
Ø 典范推廣
Ø 訓(xùn)練輔導(dǎo)
第五節(jié)：銀行督導(dǎo)的方法與工具
Ø 非現(xiàn)場督導(dǎo)的方法及工具
Ø 現(xiàn)場督導(dǎo)的方法及工具
Ø 追蹤與評估工具的運(yùn)作
Ø 督導(dǎo)結(jié)果的運(yùn)作
第六節(jié)：銀行督導(dǎo)的時(shí)間管理--提升督導(dǎo)效率
Ø 時(shí)間的價(jià)值
Ø 檢查一下你的時(shí)間管理
Ø 時(shí)間都到哪去了
Ø 高效時(shí)間管理的方法
Ø 時(shí)間優(yōu)先法
《銀行服務(wù)督導(dǎo)管理》課程目的
Ø 全面提升銀行督導(dǎo)對督導(dǎo)的角色認(rèn)知；
Ø 掌握系統(tǒng)的做一個(gè)職業(yè)化銀行督導(dǎo)的理念與方法；
Ø 全面提升銀行督導(dǎo)的陽光心態(tài)；
Ø 全面提升銀行督導(dǎo)的日常工作能力；
Ø 全面掌握銀行督導(dǎo)必備的工具與方法；
Ø 全面提升銀行督導(dǎo)的時(shí)間管理能力，提升工作效率；
Ø 使督導(dǎo)在短時(shí)間內(nèi)快速提升整體素養(yǎng)，打造一支精英督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
《銀行服務(wù)督導(dǎo)管理》所屬分類
特色課程
《銀行服務(wù)督導(dǎo)管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
卓越服務(wù)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
銀行信貸培訓(xùn)、
《銀行服務(wù)督導(dǎo)管理》關(guān)鍵詞
督導(dǎo)管理、銀行金融、
《銀行服務(wù)督導(dǎo)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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