《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》課程大綱
課程背景：
為什么門店導(dǎo)購(gòu)缺乏積極性和主動(dòng)性？
為什么業(yè)績(jī)不好時(shí)導(dǎo)購(gòu)員總是諸多借口和抱怨？
為什么員工不愿開例會(huì)或例會(huì)變成一種形式？
為什么員工不重視陳列，門店形象一成不變？
為什么門店暢銷款總是斷貨，倉(cāng)庫(kù)卻庫(kù)存積壓？
為什么明明可以達(dá)成的目標(biāo)，員工卻總是抱怨無法完成？
如何將業(yè)績(jī)目標(biāo)細(xì)化到具體銷售動(dòng)作并有效地達(dá)成？
——《標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程》結(jié)合眾多終端案例，抓住店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程，解決不同時(shí)間段的人、貨、場(chǎng)問題，迅速提升門店業(yè)績(jī)。

學(xué)員收益：
1、抓住終端店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，明確導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)的不同角色與定位；
2、培養(yǎng)員工積極主動(dòng)負(fù)責(zé)的老板心態(tài)，掌握開例會(huì)的基本流程與方法技巧；
3、了解陳列的重要性并學(xué)會(huì)陳列技巧，學(xué)會(huì)分解細(xì)化業(yè)績(jī)目標(biāo)并監(jiān)控達(dá)成；
4、解決補(bǔ)貨、庫(kù)存、滯銷等貨品難題，牢記門店業(yè)績(jī)倍增的5項(xiàng)服務(wù)原則。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：終端導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、加盟商
課程特色：激情講授+現(xiàn)場(chǎng)演練+案例研討+視頻欣賞+互動(dòng)游戲+落地工具

課程大綱：
導(dǎo)入：
店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)——5W1H
店務(wù)流程的關(guān)鍵——人、貨、場(chǎng)

第一講：營(yíng)業(yè)前
一、做好售前準(zhǔn)備的重要性
1、事前的控制和準(zhǔn)備，勝于事中和事后的調(diào)整和改善
2、完善的售前準(zhǔn)備有助于提高工作效率，提升銷售業(yè)績(jī)，
3、做好售前準(zhǔn)備，降低不必要的損失
視頻欣賞：準(zhǔn)備是勝利的前提
二、人的準(zhǔn)備
1、導(dǎo)購(gòu)員的角色定位
2、店長(zhǎng)的角色定位
3、保持良好的形象——儀容儀表
4、保持積極、主動(dòng)、付出、負(fù)責(zé)、感恩的心態(tài)
現(xiàn)場(chǎng)演練：心態(tài)決定業(yè)績(jī)
5、導(dǎo)購(gòu)員必須掌握的知識(shí)
6、人員排班的4條原則
7、打造高效例會(huì)流程
現(xiàn)場(chǎng)演練：門店例會(huì)
三、貨的準(zhǔn)備
1、為什么倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存積壓，門店卻沒有貨賣
2、做好門店貨品分析
3、適時(shí)補(bǔ)貨，保證貨品充足
4、新款、暢銷款、促銷補(bǔ)貨策略
5、設(shè)定每日主推產(chǎn)品
6、銷售工具準(zhǔn)備
頭腦風(fēng)暴：為什么倉(cāng)庫(kù)的貨越賣越多？
四、場(chǎng)的準(zhǔn)備
1、陳列
顧客行走習(xí)慣分析
門店陳列原則
陳列的效果和意義
陳列是無聲的銷售員
如何通過陳列塑造產(chǎn)品價(jià)值
2、衛(wèi)生
3、燈光
4、音樂
5、收銀臺(tái)

第二講：營(yíng)業(yè)中
一、人員管理
1、人員形象
微笑是最好的銷售技巧
站姿/走姿/蹲姿/手勢(shì)
2、服務(wù)質(zhì)量
顧客購(gòu)買的原因
讓顧客快樂成交
5S服務(wù)原則
做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)員
視頻欣賞：服務(wù)決定成交
3、目標(biāo)管理
為何要進(jìn)行目標(biāo)管理
制定有效的目標(biāo)
目標(biāo)管理SMART原則
店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)
將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
目標(biāo)管理工具——銷售報(bào)表、龍虎榜
目標(biāo)監(jiān)控與檢查——PDCA循環(huán)
員工對(duì)銷售目標(biāo)恐懼的原因及解決方案
現(xiàn)場(chǎng)演練：將本店下個(gè)月的銷售目標(biāo)分解、落實(shí)，并列出行動(dòng)計(jì)劃
4、交接班管理
5、即時(shí)例會(huì)
二、貨品管理
1、即時(shí)貨品信息更新通報(bào)
2、門店收貨流程
3、盯緊進(jìn)、銷、存，有效控制庫(kù)存
4、貨品防盜防損
頭腦風(fēng)暴：門店貨品損耗的原因及預(yù)防措施
三、現(xiàn)場(chǎng)管理
1、保持門店衛(wèi)生
2、讓陳列永遠(yuǎn)保持新鮮感
3、營(yíng)造舒適的門店氛圍
4、沒有顧客時(shí)讓員工動(dòng)起來
頭腦風(fēng)暴：沒有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)可以干什么？
5、巧妙處理顧客投訴，變?cè)V為金
6、收銀臺(tái)財(cái)務(wù)管理
7、現(xiàn)場(chǎng)安全管理

第三講：營(yíng)業(yè)后
一、人員管理
1、賬務(wù)核對(duì)清楚
2、完成銷售報(bào)表
3、當(dāng)日數(shù)據(jù)分析
4、填寫交接記錄
5、召開班后例會(huì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：班后會(huì)流程
二、貨品統(tǒng)計(jì)
1、進(jìn)銷存貨品統(tǒng)計(jì)
2、貨品盤點(diǎn)
三、場(chǎng)的整理
1、陳列整理
2、門店衛(wèi)生
3、關(guān)水關(guān)電
4、關(guān)門防盜

《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》課程目的
1、抓住終端店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，明確導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)的不同角色與定位；
2、培養(yǎng)員工積極主動(dòng)負(fù)責(zé)的老板心態(tài)，掌握開例會(huì)的基本流程與方法技巧；
3、了解陳列的重要性并學(xué)會(huì)陳列技巧，學(xué)會(huì)分解細(xì)化業(yè)績(jī)目標(biāo)并監(jiān)控達(dá)成；
4、解決補(bǔ)貨、庫(kù)存、滯銷等貨品難題，牢記門店業(yè)績(jī)倍增的5項(xiàng)服務(wù)原則。


《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》所屬專題
流程管理、卓越服務(wù)、流程建設(shè)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、流程變革管理培訓(xùn)、

《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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