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《推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程方案
添加時(shí)間:2015-04-10      修改時(shí)間: 2015-04-10      課程編號:100178243
《《推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程方案》課程大綱
【課程背景】:
您遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么?
您見過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么?
您有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著您么?
您遇到過跨部門的同事一起開會,不僅跨部門問題沒有得到解決,反而造成更加嚴(yán)重的隔閡么?
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢,就必須依賴于跨部門 。你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢?
跨部門溝通與協(xié)作課程幫助管理者了解造成溝通障礙的主要原因,學(xué)會識別溝通的障礙;借助“溝通頻道”的概念,隨時(shí)關(guān)注溝通過程,以改善溝通習(xí)慣;掌握有效的溝通模式和方法;了解情商模型和人際關(guān)系基本原理;掌握與上下級溝通的有效方法;掌握跨部門溝通的有效方法。 發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。
【課程對象】:本課程適合各大企業(yè)、集團(tuán)公司的中層管理者,例如各部門經(jīng)理、主管、骨干管理人員;
【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)版2天(6-6.5小時(shí)/1天);
【培訓(xùn)方式】:技能學(xué)習(xí)、直觀演示、案例教學(xué)、模擬練習(xí)。

【課程收獲】:
1、描述組織運(yùn)作的障礙;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、減少沖突,增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
4、梳理跨部門溝通的流程和方法;
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。
 
【課程大綱】:
第一篇:溝通的認(rèn)知
》》問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
1、跨部門溝通的重要性
a. 合格的部門主管,雙70原則
b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
c. 從管理的四個(gè)層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么?

第二篇:溝通的原理
》》問題二:案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a.溝通網(wǎng)
b.溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a.主論行為(事實(shí))少談?wù)搨(gè)性(判斷)
b.要明確溝通(對象、接受度)
c.積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤

第三篇:溝通的技巧
》》問題三:案例分析“到底是誰的過錯(cuò)”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行,你不行
b.成人型----我行,你也行
c.兒童型----我不行,你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a.關(guān)心——重要
b.順應(yīng)——有效
c.主動——突破
d、同理——致勝
e.定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善

a.調(diào)整角色
b.調(diào)整期望
c.調(diào)整距離
d.調(diào)整方圓

4、積極聆聽

第四篇:跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
》》問題四:案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a.先有認(rèn)同后有溝通
b.認(rèn)同法則
c.認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a.服務(wù)理念
b.認(rèn)同第一
c.換位思考
d.反求諸已
e.要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙

第五篇:跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
》》問題五:案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知,沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a.雙贏策略
b.同理心
c.妥善處理負(fù)面情緒
d.拿出誠意
3、性格的分類

a.完美型
b.力量型
c.和平型
d.活潑型
4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道
課程尾聲:講師解答疑問與學(xué)員共同交流



《《推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程方案》課程目的
1、描述組織運(yùn)作的障礙;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、減少沖突,增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
4、梳理跨部門溝通的流程和方法;
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。

《《推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程方案》所屬分類
特色課程

《《推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程方案》所屬專題
高效溝通溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、部門溝通職場溝通、跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)
《《推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程方案》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師吳梅老師簡介
吳梅
吳梅
國家高級禮儀培訓(xùn)師
   國家企業(yè)培訓(xùn)師
   全國職工教育培訓(xùn)優(yōu)秀示范點(diǎn) 講師
   國家中央企業(yè)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師
 國家級大型企業(yè)的企業(yè)文化《職業(yè)禮儀規(guī)范》、《職業(yè)形象規(guī)范》撰寫者
國家級兩屆中央企業(yè)職業(yè)技能大賽的禮儀培訓(xùn)主講教師

【講師簡介】
   在國家特大型企業(yè)從事培訓(xùn)教學(xué)、管理工作十余年,積累了豐富的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具有扎實(shí)的理論功底和文化素養(yǎng),到目前為止,已為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)等單位培訓(xùn)上萬人次。授課內(nèi)容能融合企業(yè)管理理念和培訓(xùn)需求研發(fā)培訓(xùn)課程,并具備高度的敬業(yè)精神、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度.授課風(fēng)格親切自然,幽默風(fēng)趣、注重與學(xué)員互動、分享、體驗(yàn),使教學(xué)過程輕松愉快,培訓(xùn)授課以生動、活潑、實(shí)用著稱。
   
【培訓(xùn)課程】:
《職業(yè)素養(yǎng)與形象塑造》
《商務(wù)禮儀與高效溝通》
《職業(yè)形象塑造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《交往藝術(shù)與高端商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象塑造與公務(wù)禮儀》
《銀行禮儀》
《醫(yī)院禮儀》
《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《企業(yè)新員工入職培訓(xùn)》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
【課程特色】:
激情洋溢
互動性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)

【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【培訓(xùn)過的企業(yè)】:中國石油下屬多家企業(yè)單位、天津市公安局、天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、天津郵政銀行總行、天津勘探設(shè)計(jì)研究院、中國天辰科技園、遼寧葫蘆島市商業(yè)銀行培訓(xùn)中心、遼寧葫蘆島銀行沈陽分行、天津移動部分分公司等涉及國企、黨政機(jī)關(guān)、銀行系統(tǒng)、服務(wù)行業(yè)等多家企事業(yè)單位;2006年、2008年分別為國家中央企業(yè)職業(yè)大賽進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、 2012年為全國大運(yùn)會進(jìn)行志愿者選拔禮儀培訓(xùn)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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