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跨部門溝通與協(xié)作
添加時(shí)間:2015-06-04      修改時(shí)間: 2015-06-04      課程編號:100181326
《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
課程背景:
你還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎?
你企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎?
你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實(shí)踐?
你是不是堅(jiān)持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗?
團(tuán)隊(duì)是不是因?yàn)闇贤ú粫扯y以管理形成凝聚力?
等等,這些問題的確在困惑著很多企業(yè),很多企業(yè)常常因?yàn)椴块T與部門之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不暢、效率低下、團(tuán)隊(duì)渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問題,本次特別為企業(yè)打造跨部門溝通與協(xié)作課程。

課程收益:
1、認(rèn)識跨部門溝通的意義與技術(shù)
2、認(rèn)識自身與人溝通的風(fēng)格與障礙
3、掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對象:企業(yè)管理層之中層干部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理
授課方式:講演結(jié)合+風(fēng)趣幽默+案例豐富+全程互動+現(xiàn)場測評+現(xiàn)場演練

課程大綱:
第一講:跨部門溝通的技巧
思考:我們在工作溝通中存在什么問題
一、溝通是為了什么目的
分析:IT人的心理與溝通特征
二、溝通的實(shí)踐運(yùn)用
1、溝通的種類
2、溝通的方式
3、溝通的模型
4、溝通的層次
5、溝通常見問題
6、困難的七大因素
測試:你的溝通風(fēng)格
三、跨部門溝通的六個(gè)步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
四、跨部門溝通的六大技巧
1、四項(xiàng)基本原則
2、學(xué)會傾聽心智
3、善于提問激發(fā)
4、理解身體語言
5、充滿個(gè)體自信
6、懂得贊美他人
測試:你的DISC行為風(fēng)格

第二講、跨部門溝通的應(yīng)用
1、溝通上司
2、溝通平級
3、溝通下屬
4、用一對一換取一對多的效果

第三講:跨部門溝通實(shí)踐
思考:我們在跨部門溝通中存在什么問題
跨部門溝通的主要障礙是什么?
一、跨部門溝通中的常見問題
1、什么是跨部門溝通
2、跨部門溝通的重要性
3、跨部門溝通常見的問題
二、跨部門溝通中的意義和原則
思考:主管的業(yè)務(wù)與溝通能力哪一個(gè)更重要?
1、跨部門溝通的成本
2、跨部門溝通的原則
3、跨部門溝通的三個(gè)方式

第四講、跨部門溝通的技巧
思考:平行部門遇到問題怎么辦?
1、營造良好的溝通氛圍
2、發(fā)揮正能量影響力
3、因人而異的溝通
4、關(guān)系的學(xué)問
5、如何解決沖突

第五講、跨部門溝通和協(xié)作
思考:平行部門遇到問題怎么辦?
1、團(tuán)隊(duì)的力量
2、尊重與欣賞
3、換位思考
4、知己知彼
5、有效會議

《跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
1、認(rèn)識跨部門溝通的意義與技術(shù)
2、認(rèn)識自身與人溝通的風(fēng)格與障礙
3、掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧


《跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
特色課程

《跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通、職場溝通、跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、
《跨部門溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王若文老師簡介
王若文
王若文
授課風(fēng)格:案例與理論相結(jié)合,現(xiàn)場互動交流性強(qiáng),讓學(xué)員在快樂中不斷學(xué)習(xí)、成長!
資質(zhì)背景: 2003年深圳首屆“十大金領(lǐng)”人物之一;
2004年深圳百名“特區(qū)之子”人物之一;
2010華南民營企業(yè)家最受歡迎的“中式人本思辨管理專家”;
1983-1987年就讀于北京大學(xué),獲得理學(xué)士學(xué)位;
國際頂尖導(dǎo)師、亞洲第一名嘴張錦貴教授得意弟子;
TTT高級認(rèn)證講師;
北京卡耐基培訓(xùn)學(xué)校特邀高級教練
北京機(jī)械工業(yè)學(xué)院高級講師
精通五國語言(日語、英語、德語、西班牙語、中文)
專業(yè)背景:曾任:
深圳彩虹集團(tuán)(上市公司) 人力資源總監(jiān)
深圳市愛施德實(shí)業(yè)有限公司 人力資源總監(jiān)
深圳市神州通集團(tuán)有限公司 人力資源總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān)
北京三一通訊技術(shù)有限公司 行政副總裁
廣州悅訊通信科技有限公司 人力資源總監(jiān)
北京新彬國際信息有限公司 副總經(jīng)理
深圳通海生物工程投資有限公司 董事長助理兼人事部經(jīng)理

風(fēng)格使命:
嬉笑怒罵皆學(xué)問,生活小道理,詮釋人生哲學(xué)大智慧。
幫助那些需要幫助而又值得幫助的企業(yè)、企業(yè)家和社會人士的成長,是我生命快樂的泉源。
個(gè)人成就:
(1)人力方面,從企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、策略設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、部門職能設(shè)計(jì)、崗位價(jià)值評估與職務(wù)說明書設(shè)計(jì)、企業(yè)文化設(shè)計(jì)與培養(yǎng)、分權(quán)體系設(shè)計(jì)、組織管理綱領(lǐng)設(shè)計(jì)等企業(yè)宏觀層面的管理與監(jiān)控,到薪酬體系設(shè)計(jì)、績效考評設(shè)計(jì)、激勵體系設(shè)計(jì)、福利體系設(shè)計(jì)、工作核對單體系設(shè)計(jì)、員工價(jià)值與樂趣體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)等微觀執(zhí)行層面的輔導(dǎo)與實(shí)施,無論在工作方法上還是在結(jié)果輸出和操作執(zhí)行上,都自成體系。特別在人力資源管理理論體系上取得了獨(dú)到的、自圓其說的顯著性成就;
(2)創(chuàng)建衛(wèi)生部《引進(jìn)國外醫(yī)藥技術(shù)與設(shè)備》雜志社;
(3)創(chuàng)建北京新彬國際信息有限公司,承擔(dān)94年(北京)亞洲殘疾人運(yùn)動會的國際招商和國際電視轉(zhuǎn)播總代理,承擔(dān)94北京國際馬拉松運(yùn)動會國際招商總代理和國際電視轉(zhuǎn)播代理;
(4)與新華社香港分社在深圳首創(chuàng)和締造中華網(wǎng)china.com,協(xié)助在美國納斯達(dá)克成功上市,并培養(yǎng)其在中國全面成長;
(5)參與創(chuàng)建中興通訊企業(yè)文化體系和設(shè)計(jì)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)體系;
(6)設(shè)計(jì)并輔導(dǎo)深圳彩虹公司的集團(tuán)成立與建制以及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;
(7)設(shè)計(jì)并輔導(dǎo)深圳愛施德電訊有限公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革,成立含手機(jī)銷售、物流配送、電信增值、旅游和設(shè)備生產(chǎn)的神州通集團(tuán)公司;兩年咨詢與輔導(dǎo),企業(yè)從19億迅速成長到80多億;
(8)設(shè)計(jì)并輔導(dǎo)三一通訊公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革,企業(yè)成功跨越以技術(shù)為導(dǎo)向,轉(zhuǎn)型為以市場為導(dǎo)向、以利潤為核心的體系,并組織實(shí)施;
(9)設(shè)計(jì)并輔導(dǎo)廣州悅訊公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革,咨詢輔導(dǎo)5個(gè)月后讓企業(yè)連續(xù)5個(gè)月凈利潤月月翻番,一年后企業(yè)成功被日本design exchange公司并購;
(10)設(shè)計(jì)并輔導(dǎo)廣州中之豪公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革,兩年內(nèi)成功提煉并形成一種家文化體系,又在原有12個(gè)經(jīng)濟(jì)單位規(guī)模下成功新建上海、杭州、溫州、義烏、蘭溪、肇慶和清遠(yuǎn)等7個(gè)子公司;
(11)中國項(xiàng)目網(wǎng)、京九網(wǎng)、廣西地產(chǎn)、清遠(yuǎn)地產(chǎn)等項(xiàng)目的策劃、融資和運(yùn)作指導(dǎo)及成長監(jiān)控。
個(gè)人文化:
使命:
通過幫助同事、朋友和接觸到的每一個(gè)人排除工作、生活的困擾,來獲得人們的尊重;
通過滿足企業(yè)人力資源、培訓(xùn)、建設(shè)企業(yè)管理體系的需要,來與企業(yè)建成互贏關(guān)系;
通過上述方式,來確定個(gè)人工作、生活質(zhì)量的全面成長,為人類工商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
策略:
積累各種資源以備需要;
經(jīng)常分析研究知名企業(yè)的結(jié)構(gòu)、文化資源和運(yùn)作案例;
跨文化觀點(diǎn)設(shè)計(jì)教材;
富于彈性的授課方式;
根據(jù)企業(yè)的總體需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程;
通過發(fā)展個(gè)別學(xué)員來幫助企業(yè)達(dá)成恒外的效益;
知可為而為;
培養(yǎng)為企業(yè)和自我共同滿足而做事的團(tuán)隊(duì)。
行為標(biāo)準(zhǔn):
清水平靜,方可照人;
言出必行,行出必果;
快速誠實(shí)的反饋;
忠于自我,真摯對人;
追求個(gè)人全面成長;
保持輕松,愉快的工作氣氛;
虛懷實(shí)能,望聞問切。

價(jià)值觀:
人之初,性本凈;
人是可以通過幫助、教育來改善的;
沒有必要的事不要做,任何值得做的事情都要做得最好;
主動付出,堅(jiān)信因果;
尊重別人就是尊重自己,幫助別人就是幫助自己;
喜悅的最大來源是被服務(wù)的企業(yè)極力挽留和被培養(yǎng)者的成長;
中國在21世紀(jì)的世界舞臺上必然有重要的地位。

主講行業(yè):主要涉及生產(chǎn)制造業(yè)(包括電子、電器、模具、汽車、五金、塑膠等領(lǐng)域)及物流、電信、銀行、電力、酒店、保險(xiǎn)、建筑、化工醫(yī)藥等其他各大行業(yè)

授課形式:1、課堂講述
2、案例剖析
3、情景演練
4、圖片展示
5、短片播放
6、腦力激蕩
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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