《店長領(lǐng)導力》課程大綱
【培訓前言】
現(xiàn)實中有相當多店面產(chǎn)品很好、店址很好、裝修很好、規(guī)范健全，可店面銷售比不上同行，達不成業(yè)績指標，甚至無法養(yǎng)活自己。企業(yè)老板自然清楚凡事都需要通過人來實現(xiàn)，業(yè)績好的店面必然有好的帶頭人—店長。一個店長的能力很大程度上決定了企業(yè)產(chǎn)生多少真金白銀。但企業(yè)普遍存在的煩惱正是人才難尋，店長難求。
那么真正的原因是什么？
首要的原因是店長缺乏足夠的領(lǐng)導力培訓，不清楚如何創(chuàng)造積極的店面氛圍來實現(xiàn)店面指標。企業(yè)往往認為領(lǐng)導力培訓屬于公司高級經(jīng)理的課程，而實際上中基層干部更急需領(lǐng)導力的全面培養(yǎng)。領(lǐng)導力課程是世界500強零售企業(yè)新任店長的必修課。
本課程因此而生，通過對店長進行領(lǐng)導力提升的培訓，解決優(yōu)秀店長難求，業(yè)績難以穩(wěn)定增長的困局。


【課程特色】
講授、案例分析、團隊游戲，視頻解讀、現(xiàn)場咨詢、教練輔導等多種形式，實現(xiàn)快速提升店長領(lǐng)導力，輕松實現(xiàn)店面效益提升30%。本課程的收益主要表現(xiàn)在三個方面：
1，大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部管理制度雖然不盡完善，但更重要的是制度因為多種原因在終端店面不能夠得到很好的執(zhí)行，這就要求充分發(fā)揮和依賴店長的現(xiàn)場領(lǐng)導作用。
2，僅靠管理工具和執(zhí)行力機械的要求和命令員工已經(jīng)難以實現(xiàn)有效管理。員工觀念沖突的新時代迫切需要店長具有領(lǐng)導力，通過個人對員工的影響力來提升管理效益。
3，經(jīng)濟低迷的今天，企業(yè)更需要一個有效的方法，來幫助他們在不必增加甚至降低投入的情況下，獲得績效的提高。通過提升店長領(lǐng)導力是個好方法。
【課程時間】
2天（12小時）


【課程大綱】
第一篇：引領(lǐng)自己

第一講 樹立店長的領(lǐng)導意識
1、領(lǐng)導的角色
2、誰背上了猴子
3、店面組織氛圍
4、店長是面對挑戰(zhàn)的中堅
5、什么是管理風格
6、六類典型店長管理風格
7、不同管理風格的適用環(huán)境
8、選用合適的管理風格
9、掌握各種管理風格對組織氛圍的影響指數(shù)
10、自我反思與互動答疑
第二講 尊重個性差異（MBTI）
1、MBTI介紹：MBTI與性格傾向
2、MBTI測試：測試學員的性格傾向
3、認識四對心理偏愛模型
4、MBTI 功能組合與職業(yè)分布
5、四種人格氣質(zhì)組合
6，人格氣質(zhì)與領(lǐng)導力
7，MBTI與領(lǐng)導力
8，天生我才必有用
第三講MBTI與店面領(lǐng)導力解析

第二篇 指導業(yè)務(wù)
第一講、激勵與保留優(yōu)秀員工
1、了解店員離職的原因
2、了解你的店員
3、優(yōu)秀員工離職原因
4、迎接挑戰(zhàn)
5、賽馬文化
6、激勵因素
7、創(chuàng)造店面激勵文化。
第二講、周一清晨的領(lǐng)導力
1、司機與乘客
2、要事第一
3、管理上司
4、最低業(yè)績標準
5、時間管理
6、店面正能量
7、只雇傭合適員工
8、自我反思與互動答疑
第三講，教練式管理
1、什么是教練式管理
2、教練與教學的不同
3、教練式管理的核心要素
提高意識
擔負責任
開放式提問
積極傾聽
GROW流程模式
4、實現(xiàn)教練式管理目標的方法
5、教練式管理應(yīng)用的具體步驟
6、練習使用GROW教練流程：分組練習
7、提問與思考：現(xiàn)實管理中的教訓與教練式管理的限制條件
8、總結(jié)：記住教練的工作是與被教練者一起討論

第三篇 帶領(lǐng)團隊
第一講，團隊介紹
1、 團隊的定義
2、 團隊發(fā)展經(jīng)歷的四個時期：組建期、沖突期、規(guī)范期、高漲期
第二講，團隊組建期
1、 團隊組建期的特征
2、 團隊決策與風眼的力量：如何決策是組建期的核心
3、 團隊決策的五種方式和應(yīng)用練習
4、 團隊決策的無效行為
5、 不同團隊決策的成本和收益
6、 決策制定的方式和原則
7、 團隊決策的技巧
8、自我反思與互動答疑
第三講 團隊沖突期
1、 團隊沖突期的特征
2、 團隊激蕩與243根琴弦：把沖突作為促進工作，提高團隊工作效率的工具
3、 了解自己解決沖突的方法：情境測試
4、 解析沖突處理風格
5、 認識沖突的本質(zhì)和隱藏的秘密
6、 解決沖突的四種有力工具
7、自我反思與互動答疑
第四講 團隊規(guī)范期
1、 團隊規(guī)范期的特征
2、 團隊動能集結(jié)與足球教練
3、 思考有關(guān)反饋的問題
4、 反饋的價值
5、 給予反饋的公式
6、 給予反饋的時間
7、 給予反饋的技巧
8、 接受反饋的技巧
9、 反思與練習
第五講團隊高漲期
1、 團隊高漲期的特點
2、 高士氣團隊與星月夜
3、 回憶什么可以激勵店員以及當時的情景
4、 分析獎賞的不同形式
5、 創(chuàng)建你的店面獎賞制度
6、 表揚的規(guī)則
7、 自我反思與互動練習

《店長領(lǐng)導力》課程目的
輕松提高店面利潤20％-30％。
推進店面管理從量變到質(zhì)變。
限制條件：店面已初步具備科學規(guī)范的管理秩序和決策機制 。

《店長領(lǐng)導力》所屬分類
市場營銷

《店長領(lǐng)導力》所屬專題
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《店長領(lǐng)導力》內(nèi)訓服務(wù)流程

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