《職來職往—職場禮儀與人際關系處理》課程大綱
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。職場是一個高度文明的小社會，得體恰當?shù)穆殘龆Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。職場禮儀，一言以蔽之，內強素質，外塑形象。
課程介紹：老師通過多年職場工作總結出來的職場生存法則及工作技巧。職場處處是重點，一個小細節(jié)可能讓你損失一筆大訂單，或職業(yè)發(fā)展大受影響。如何綜合提升員工的素質、塑造屬于你企業(yè)的形象和品牌？通過本課程，可提升你的職業(yè)素養(yǎng)，同時也促進企業(yè)的發(fā)展和形象提升。
課程主題：職來職往-職場禮儀與人際關系處理
課程時間：1天
授課對象：職場人士
課程收益：
1. 掌握辦公室日常商務禮儀、電話禮儀和溝通禮儀等
2. 掌握會議禮儀、接待禮儀、座次禮儀、郵件禮儀等
3. 通過塑造個人的專業(yè)形象，從而提升公司公眾形象
4. 培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、提升禮儀修養(yǎng)、讓你自由縱橫職場
5. 學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯職業(yè)專業(yè)品味，成為職場達人
課程導入：
1. 為什么有的人擁有大量財富或職位很高，但卻沒法受人喜歡或被評價為沒品味？
2. 工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏？
3. 為什么工作很努力，但加薪升職卻與你無緣？
4. 想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路？
5. 職場對現(xiàn)代金領、白領職業(yè)形象與商務禮儀有哪些要求？
6. 如何在職場中脫穎而出，成為別人眼中的魅力和專業(yè)的化身？
課程大綱：
Part1：現(xiàn)代職場禮儀
一、 辦公室禮儀
1. 如何做好辦公室的新人角色
2. 辦公桌也是宣傳你職業(yè)形象的地方
3. 同事間的相處之道
4. 公司利益至上
二、 與上下級相處之道
1. 如何與上級爭辯
2. 匯報工作時的禮儀
3. 當有電話打來時
4. 跟下級交談的技巧
三、 商務電話禮儀
1. 樹立良好的電話形象
2. 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
3. 手機與座機禮儀
4. 接聽私人電話時
四、 郵件禮儀
1. 從發(fā)郵件看到你的職業(yè)形象
2. 注意你的稱呼及落款
3. 群發(fā)郵件注意事項
4. 對內對外發(fā)郵件的禁忌
五、 傳真禮儀
1. 從發(fā)傳真看到你的職業(yè)形象
2. 你的傳真別人都收到了嗎？
3. 發(fā)傳真注意事項
4. 對內外發(fā)郵件的區(qū)別
六、 電腦使用禮儀
1. 你的桌面干凈嗎？
2. 電腦就是你的工具箱
3. MSN使用禮儀
4. 微博、博客、微信、論壇使用注意事項
七、 會議禮儀
1. 會議的組織
2. 座次安排
3. 會議中的禮儀
4. 會議不是搶風頭的地方
八、 接待禮儀
1. 接待從打招呼開始
2. 第一次親密接觸-握手
3. 自我介紹及介紹他人
4. 得體使用名片
5. 做好引路人-樓梯、開關門、電梯
6. 倒茶水也有學問
7. 記住對方的名字
九、 座位安排禮儀
1. 商談中的座次
2. 車輛座次安排有學問
3. 就餐的座次安排禮儀
Part2：職業(yè)形象塑造篇
一、 職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構成要素
2. 職業(yè)形象決定你的成功
3. 職業(yè)形象定位的重要性
二、 男士職業(yè)形象之著裝
1. 你想做什么人就穿的像什么人
2. 男士標準職業(yè)形象打造
3. 襯衣的選擇
4. 領帶是西裝的靈魂
三、 女士職業(yè)形象之著裝
1. 表現(xiàn)職業(yè)而不是漂亮
2. 女性著裝基本原則
3. 缺陷補救技巧
4. 裝飾品及香水使用
四、 職業(yè)形象之儀容儀表
1. 發(fā)型很重要
2. 面部是你對外的窗戶
3. 手部保養(yǎng)
4. 其他細節(jié)部位修整
五、 職業(yè)形象之舉止氣質
1. 站坐走蹲的禮儀
2. 手勢的不同含義
3. 別讓小動作出賣了你
4. 遇到尷尬怎么辦
六、 職業(yè)形象之說話的藝術
1. 注意你的音量聲調
2. 口氣是隱形的殺手
3. 道歉及致謝的藝術
4. 影響你形象的說話方式
七、 職業(yè)形象之職業(yè)表情
1. 眼睛是心靈的窗戶
2. 微笑是最好的表情
3. 情緒是可以傳染的
4. 微笑練習方法
八、 職業(yè)形象塑造與職場禮儀培訓總結
《職來職往—職場禮儀與人際關系處理》所屬分類
辦公技能
《職來職往—職場禮儀與人際關系處理》所屬專題
中國式關系營銷、
面試禮儀培訓、
社交禮儀培訓、
醫(yī)護禮儀培訓、
職場溝通、
職場壓力與積極心態(tài)、
禮儀達人修煉、
《職來職往—職場禮儀與人際關系處理》內訓服務流程
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