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DISC之雙贏溝通
添加時間:2016-05-27      修改時間: 2016-05-27      課程編號:100182721
《DISC之雙贏溝通》課程大綱
課程意義:
DISC行為模式理論是一種“人類行為語言”理論,首先出現(xiàn)在1928年美國心理學(xué)家威廉 馬斯頓博士的《常人之情緒》一書中。通過近百年的發(fā)展,DISC已經(jīng)成為全世界使用最廣泛的評量系統(tǒng)之一。每個人的行為都是有傾向性的,當(dāng)形成固定的模式,哪怕?lián)Q個舞臺也還是會按照腳本扮演。成熟的人能理解自己的情緒,控制自己的行為。成熟的管理者,能造場和轉(zhuǎn)場。
學(xué)習(xí)和運(yùn)用DISC理論及工具,在自我的層面,能覺察自己的情緒,理解自己的行為,切換自己的模式;在他人的層面,觀察他人的行為,尊重對方的需求,做好對方的拍檔。從DISC的角度談溝通,帶您用最簡潔高效的方法解決溝通中的困擾,有效提升溝通力,讓您更高效更快樂地工作,讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。

課程收益:
1、系統(tǒng)地了解和掌握DISC的專業(yè)知識及在溝通中的應(yīng)用技巧。
2、完成并解讀DISC性格分析報(bào)告,幫助學(xué)員知己解彼,了解各風(fēng)格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢,有效調(diào)整從而提升在團(tuán)隊(duì)中的影響力。
3、通過情景演練,將DISC運(yùn)用于銷售、客服、團(tuán)隊(duì)等溝通場景,全方位提升雙贏溝通能力。

課程特色:
1、科學(xué)權(quán)威的心理學(xué)理念,完整系統(tǒng)的知識體系和簡潔有效的工具運(yùn)用。
2、提供豐富實(shí)效的授課方式,包括:自我測試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問答、角色扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典心理學(xué)實(shí)驗(yàn)視頻觀賞等。
3、知識技巧實(shí)用化,案例豐富,可靈活調(diào)整,提供各領(lǐng)域人群的針對性教學(xué)。

課程時間:1天;6小時/天
課程對象:銷售、客服、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者等,以及有志自我提升溝通能力之職場人士

課程大綱:
第一講:DISC行為風(fēng)格理論
一、認(rèn)識不等于了解—行為風(fēng)格理論的3對概念
二、對人敏感度的3個層次:識別、運(yùn)用和管理
三、行為風(fēng)格研究的2個基礎(chǔ)
小游戲:兩手交叉握,描述一個圓

第二講:DISC內(nèi)核
一、2個維度
1.關(guān)注事VS關(guān)注人
測試:打架事件的報(bào)告
2.直接(快)VS間接(慢)
測試:與表現(xiàn)不好的下屬溝通
二、2個原則
1.打配合,做組合
2.從他人的角度出發(fā)

第三講:DISC典型特質(zhì)與相處原則
一、 DISC行為風(fēng)格的典型特質(zhì)
視頻:《4種風(fēng)格之影片賞析》
1. DISC之D型:指揮者/老虎型
2. DISC之I型:影響者/孔雀型
3. DISC之S型:支持者/考拉型
4. DISC之C型:思考者/貓頭鷹型
案例:在期限內(nèi)發(fā)送重要文件
二、DISC的相處原則
情景演練:向不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
1. 與D型相處:降低壓迫感、匯報(bào)要點(diǎn)、預(yù)防D過快做決策、隨時找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯誤
2. 與I型相處:熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅(jiān)持
3. 與S型相處:多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容
4. 與C型相處:保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法
三、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
1.挑戰(zhàn):哪個特質(zhì)最適合做領(lǐng)導(dǎo)?
2.優(yōu)勢:哪個特質(zhì)最適合做銷售?
3.成為自己,發(fā)展自己,成就卓越

第四講:DISC風(fēng)格報(bào)告解讀及調(diào)整
一、診斷測試:我是哪種溝通風(fēng)格?
二、防止優(yōu)勢變劣勢
1.對待差異的三個階段:忍受、接受到享受
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通
案例分析:《蜀國團(tuán)隊(duì)的成與敗》
3.完善治理結(jié)構(gòu)
三、調(diào)整自己的風(fēng)格特質(zhì)
案例分析:《西游記團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)調(diào)整》
1. 調(diào)整力多大,影響力就多大
2. 戰(zhàn)場法則讓企業(yè)做大做強(qiáng)
3. 家庭法則讓企業(yè)做長做久

第五講:DISC的活學(xué)活用
一、DISC的團(tuán)隊(duì)演練
問卷:《六個場景之判斷》
二、團(tuán)隊(duì)平均分VS團(tuán)隊(duì)凝聚力
三、DISC之情緒調(diào)試
四、DISC之有效激勵
五、DISC之有效銷售
六、DISC之客戶服務(wù)
七、DISC之婚姻親子


《DISC之雙贏溝通》所屬分類
人力資源

《DISC之雙贏溝通》所屬專題
高效溝通、雙贏談判技巧、職場溝通、DISC
《DISC之雙贏溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王曉瓏?yán)蠋熀喗?/b>
王曉瓏
王曉瓏
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士(能雙語授課)
曾任:柯達(dá)(中國) 行政主任、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、獲“最佳講師”稱號
福建省禮儀協(xié)會理事;廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家;廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團(tuán)體保持良好互動,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合,獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨(dú)進(jìn)行英語授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計(jì)培訓(xùn)場次達(dá)150多場,課程滿意度高達(dá)95%以上,累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
王曉瓏?yán)蠋熎渌麅?nèi)訓(xùn)課
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