《向上篇——我要和老大在一個頻道對話》課程大綱

課程背景：
一個團隊，上層是大腦、基層是四肢、中層就是承上啟下的腰。對上，中層就是被管理者，不是盲目的做“老黃�！保�更需要運用溝通的智慧和靈活應變的技巧。如何提升與上層的有效溝通和協(xié)調(diào)一致，得到上層的信任和支持，這是中層管理者的核心能力，也是優(yōu)秀中層的必備素質(zhì)。本課程將是中層，或是將要晉升為中層的儲備干部的溝通指南。

課程時間：1天，6小時/天
授課對象：中層管理、業(yè)務骨干
授課方式：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(20%)
課程大綱：
第一講：中層真的是夾心？
一、中層的困惑
1.設問：與上級溝通遇到哪些困惑？
2.討論、分享案例
3.點評：困惑的3類型
二、中層的魅力
1.設問：給中層畫像，中層需要的人格魅力
2.討論、分享
3.點評：態(tài)度、情緒和意志
三、中層的角色
1.視頻：導師的力量
2.討論：中層扮演的角色
3.點評：中層的角色老師、兄長和朋友

第二講：中層為什么會有委屈？
一、中層那些要命的錯誤
1.案例分析：中層的哪些錯誤
2.討論、分享
3.點評：常見誤區(qū)分析
二、中層委屈和錯誤的根源
1.優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干和中層管理者的區(qū)別
2.優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干到中層管理者的5個轉(zhuǎn)變

第三講：溝通的智慧
一、溝通中的執(zhí)行
1.原則：永遠保持一致
2.技巧：雙向負責
3.心態(tài)：責任心使然
4.案例分享：溝通中的常見現(xiàn)象和障礙分析
二、溝通中的領(lǐng)會
1.認識4種色彩類型
1)設問：為什么不同的領(lǐng)導有不同的工作方式？
2)測試：性格色彩測試
3)認識：紅、黃、藍、綠四種類型的特征
4)視頻分析：分析電影中的角色色彩
2.領(lǐng)悟4種類型溝通要點
1)討論：如何面對不同性格色彩？
2)分享、點評、小結(jié)
3)分享、點評、小結(jié)4種類型的不同溝通要點
二、溝通中的應變
1.原則：把握最佳契機
2.技巧：紅黑臉扮演
3.心態(tài)：榜樣精神使然
4.案例分享：溝通中的常見現(xiàn)象和障礙分析

第四講：服務的精髓
一、服務就是排憂
1.出謀劃策全局觀
2.決策建議權(quán)衡術(shù)
3.積極進言出選擇
二、服務也是協(xié)調(diào)
1.思路清晰
2.溝通真誠
3.細節(jié)到位
4.流程完善

第五講：行動作業(yè)
一、分享課前提出的工作困惑，分析總結(jié)更完善的溝通方案。
二、按照課堂所獲，對自己的溝通智慧服務思想等方面進行總結(jié)改善。

《向上篇——我要和老大在一個頻道對話》課程目的
1.理解：中層的角色，對于領(lǐng)導，不止是服從，更多也是參謀和服務。
2.運用：溝通智慧，把握溝通的機會，提高溝通效率；
3.掌握：不同領(lǐng)導性格類型，掌握不同類型的溝通要領(lǐng)；
4.提高：有效溝通的水平，促使實現(xiàn)更高效的績效。

《向上篇——我要和老大在一個頻道對話》適合對象
中層管理、業(yè)務骨干

《向上篇——我要和老大在一個頻道對話》所屬分類
特色課程

《向上篇——我要和老大在一個頻道對話》內(nèi)訓服務流程

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