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人際關(guān)系溝通技巧
添加時(shí)間:2011-12-15      修改時(shí)間: 2011-12-15      課程編號:100139629
《人際關(guān)系溝通技巧》課程大綱
單元一:有效溝通的基礎(chǔ) (1.5小時(shí),09:00~10:30)
組織成員為什么需要提升溝通技巧?
什么是溝通?
溝通模型;解析:溝通過程
溝通練習(xí)——《心有靈犀》
什么是有效溝通的基礎(chǔ)
溝通的三個(gè)行為及技巧
常用的信息發(fā)送方法
導(dǎo)致溝通不良的最為常見的四大障礙
溝通不夠開放的標(biāo)志是什么?

單元二:改善人際溝通的方法 (1.5小時(shí),10:30~12:00)
怎樣建立開放性溝通
開處方前先診斷——冰山原理
用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)
有效的溝通的三個(gè)步驟
信息是如何被傳遞的
改善我們的溝通方式(ALL)
建立你的個(gè)人情感帳戶

單元三:人際溝通五大基本技巧 (3小時(shí),13:30~16:30)
溝通技巧的基本認(rèn)知
觀察的技巧
積極傾聽的技巧
表達(dá)的技巧
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
詢問的技巧
反饋的技巧
支持性溝通要領(lǐng)
溝通過程同理心的運(yùn)用
演練:支持性溝通的各種技巧

單元四:建立支持性溝通模式 (1小時(shí),16:30~17:30)
支持性溝通的定義
「同理心」和「同情心」
「簡述語意」的三種類型
表達(dá)「支持」時(shí)必須注意哪些事項(xiàng)
支持性溝通的四大要領(lǐng)
案例分析:剛晉升的林主任

第二天
單元五:與不同類型的人溝通要領(lǐng)(2小時(shí),09:00~11:00)
用他人的頻道溝通的重要
鏡面映現(xiàn)的溝通原理
四種不同的溝通類型
各種風(fēng)格的溝通模式分析
如何與四種不同類型的人溝通
表達(dá)也要講技巧
合一架構(gòu)法的應(yīng)用
情景演練:如何和這些人有效溝通?

單元六:組織溝通的意義,障礙和原則 (1小時(shí),11:00~12:00)
組織內(nèi)部溝通的意義和方式;
組織內(nèi)部溝通的原則;
跨部門溝通的問題根源
五種主要的合作能力
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
管理溝通的五大能力
小組活動(dòng):溝通障礙大檢驗(yàn)

單元七:組織溝通的要領(lǐng)與技巧(3小時(shí),13:30~16:30)
向上溝通的七條原則
向上溝通技巧
如何向上司提出報(bào)告與建議
案例分析:小陳的苦惱
如何向下溝通
平行溝通的要領(lǐng)
跨部門溝通的問題根源
跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
沖突管理的策略與技巧
情景演練:跨部門協(xié)調(diào)溝通事件

單元八:提升人際溝通影響力(1小時(shí),16:30~17:30)
社會影響力的五個(gè)來源
人際關(guān)系影響力九大法則
強(qiáng)化自己影響對方情感的四個(gè)重點(diǎn)
先要能夠確認(rèn)自己的感受
能夠向?qū)Ψ矫枋鲎约旱母惺?
注意氣氛的維持
表露自己的關(guān)心
說服對方的理由應(yīng)該具備的四點(diǎn)特色
強(qiáng)化他人對自己信任感的四個(gè)重點(diǎn)
展現(xiàn)專業(yè)
誠實(shí)以對
注意道德規(guī)范
信息精確
演練:約翰哈里之窗

《人際關(guān)系溝通技巧》課程目的
掌握各種人際溝通技巧,切入對方心理,達(dá)到個(gè)人影響力的發(fā)揮。
掌握各種基本溝通技巧,改善溝通方法。
進(jìn)行有效溝通與掌控反對意見的技巧。
了解與組織內(nèi)部成員進(jìn)行溝通的各種要領(lǐng),取得伙伴信任與信賴。
提升自己人際影響力,快速建立人脈資源。
學(xué)習(xí)使用識別性格類型,依據(jù)不同類型進(jìn)行有效溝通。

《人際關(guān)系溝通技巧》適合對象
:一般人員

《人際關(guān)系溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《人際關(guān)系溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師簡富臨老師簡介
簡富臨
簡富臨
中國人民大學(xué)人力資源管理博士
英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院(ILM)國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師;
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(City & Guilds)國際培訓(xùn)及評審認(rèn)證課程中文講師;
美國哈佛商學(xué)院(HBSP)管理教練中文講師;
清華大學(xué)廈門分部EMBA總裁班客座教授;
上海交大EMBA總裁班客座教授;
北大EMBA總裁班客座教授;
MTP、TWI課程授證講師;

經(jīng)歷:
歷任美國頂尖教育咨詢顧問機(jī)構(gòu)(ZIG ZIGLAR)在臺事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理、人資部經(jīng)理、副總經(jīng)理;臺塑企業(yè)集團(tuán)人資處處長;Gredmann格雷蒙集團(tuán)大陸事業(yè)部經(jīng)理等職務(wù);中國生產(chǎn)力中心(CPC)項(xiàng)目經(jīng)理;
簡老師從事企業(yè)經(jīng)營管理、人力資源管理及員工培訓(xùn)工作,以達(dá)十七年之久,對輔導(dǎo)實(shí)務(wù)、企業(yè)管理、主管職能與講師培訓(xùn)技巧有豐富經(jīng)驗(yàn),并能將實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作,提高課程績效,F(xiàn)仍受聘于臺灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問團(tuán)顧問、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)評審委員,連續(xù)七年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔(dān)任兩岸三地、馬來西亞、泰國、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門提供各類型之培訓(xùn)活動(dòng)、講座和輔導(dǎo)服務(wù),深受歡迎。
個(gè)人善于利用行為心理學(xué)在培訓(xùn)工作上,對個(gè)人成長及激發(fā)心靈潛能,有豐富的經(jīng)驗(yàn)。使課程參與者在心態(tài)和行為上得以改善,提升個(gè)人潛能,增強(qiáng)工作效能,課程滿意度持續(xù)保持9成以上。

經(jīng)典培訓(xùn)課程:
一、員工素質(zhì)類:
員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)
建立正面的心智模式
情緒智商與壓力管理
高效自我管理與發(fā)展
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
人際關(guān)系溝通技巧
PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)
二、主管管理職能類:
MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)
TWI一線主管督導(dǎo)管理實(shí)務(wù)
MSF基層主管管理技能培訓(xùn)
高效能管理溝通
思維致勝--創(chuàng)造性思維解決問題(CPS)模式
卓越領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)者情商與壓力管理
三、人力資源管理技巧類:
軟技能制勝--非HR主管人力資源管理技巧
深層交流--主管心理輔導(dǎo)面談技巧
看人不走眼--BEI面試技巧培訓(xùn)
唯才適用--部門主管用才與育才技能培訓(xùn)
績效推手--主管績效管理與面談技巧
TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師(初階、進(jìn)階)
四、人力資源管理模塊類:
績效管理專業(yè)人員培訓(xùn)
員工關(guān)系管理專業(yè)人員培訓(xùn)
招聘管理專業(yè)人員培訓(xùn)
培訓(xùn)管理專業(yè)人員培訓(xùn)


主要咨詢與培訓(xùn)服務(wù)過的客戶包括:
食品業(yè)
康師傅食品集團(tuán)、華潤集團(tuán)、白象集團(tuán)、雀巢食品、廣東仙樂制藥、雅酈保健食品集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán)(臺) 、裕泉食品(臺) 、維他露食品(臺) 、臺灣奇雞(臺) 、 、

IT高新技術(shù)業(yè)
富士康科技集團(tuán)、騰訊科技、三星電子、盛大網(wǎng)絡(luò)、惠普、聯(lián)想集團(tuán)、IBM、桑菲通信、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、華維、美商艾默生、神州數(shù)碼、百度、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(臺)、大買家科技(臺)、

電信業(yè)
中國移動(dòng)(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、新聯(lián)通(河南、廣東) 、中國電信(河南、上海、福建、云南) 、中華電信(臺) 、臺灣大哥大(臺)

連鎖業(yè)
蘇寧電器、Highline China、錦江之星、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發(fā)、天虹商場、五十嵐(臺) 、真鍋咖啡(臺)

房地產(chǎn)
萬科、金地、新城地產(chǎn)、卓越集團(tuán)、京基集團(tuán)、新華投資、中航、百仕達(dá)地產(chǎn)

制造業(yè)
美的、寶鋼、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、重慶望江工業(yè)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國寶鼎虎、一詮工業(yè)、石梅化學(xué)、建德工業(yè)、倍強(qiáng)科技、高銀化工、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)(臺) 、中華汽車(臺) 、漢翔航空工業(yè)(臺) 、喬福泡棉(臺) 、金瑞瑩工業(yè)(臺) 、詠佑工業(yè)(臺) 、大東樹脂(臺)

汽車業(yè)
利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、豐田汽車(臺) 、建統(tǒng)汽車(臺)

公部門&能源業(yè)
中國石油天然氣、中國石化、中油公司(臺) 、勞委會(臺) 、國稅局(臺) 、行政院署立醫(yī)院(臺) 、中華郵政(臺) 、南投警察局(臺) 、

金融保險(xiǎn)業(yè)
世紀(jì)證劵、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、國泰人壽(臺) 、新光人壽(臺) 、南山人壽(臺) 、大都會人壽(臺) 、全球人壽(臺) 、

銀行業(yè)
招商銀行、中信銀行、寧波銀行、渣打銀行、桂林銀行、匯豐銀行(臺) 、中國信托(臺) 、臺新銀行(臺)

其他行業(yè)
益普索、
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