公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 綜合管理 >> 有效溝通技能
有效溝通技能
添加時(shí)間:2012-03-22      修改時(shí)間: 2012-03-22      課程編號(hào):100143471
《有效溝通技能》課程大綱
第一模塊 前言
溝通的基本原理
1.什么是溝通
2.溝通有哪些形式
第一章
溝通的基本要素
非言語(yǔ)性溝信息通渠道
——姿態(tài)
——眼神
——手勢(shì)
——臉部表情
——聲音
2、 溝通控制四要素
——環(huán)境
——?dú)夥?
——情緒
——時(shí)間
3、溝通的五個(gè)基本動(dòng)作
——點(diǎn)頭
——微笑
——聆聽(tīng)
——回應(yīng)
——筆記
4、 五大原則
——準(zhǔn)確性原則:表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤
——完整性原則:表達(dá)的內(nèi)容要全面完整
——及時(shí)性原則:溝通要及時(shí)、迅速、快捷
——策略性原則:要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果,
這就必須考慮溝通的策略
——交換性原則:不能只顧自己說(shuō),要掌握對(duì)方的信息
第二章
有效溝通技巧
滿足人性的六大需求
——被人接受的需求
——被人關(guān)心的需求
——被人認(rèn)同的需求
——被人尊重的需求
——被人感激的需求
——被人賞識(shí)的需求
■ 現(xiàn)場(chǎng)演練
2、溝通30+3技巧
——麥肯錫30秒電梯理論
——凡超過(guò)3條的,都不容易被記住
話語(yǔ)的闡述技巧
——用“我覺(jué)得”說(shuō)出自己的感受
——用“我希望”說(shuō)出自己的要求或期望
面對(duì)面溝通五寶
——自信
——態(tài)度
——聆聽(tīng)
——提問(wèn)
——同理心
性格的巧妙運(yùn)用
——四型人格特征
——對(duì)癥下藥
——同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易
6、如何避免溝通漏斗
——溝通的漏斗原理
——避免漏斗方法一
——避免漏斗方法二
全面溝通法則
——如何與上級(jí)溝通
——如何與平級(jí)溝通
——如何與下級(jí)溝通

第三章
高效溝通的步驟
1、溝通的六個(gè)步驟
——事前準(zhǔn)備
——確認(rèn)需求
——闡述觀點(diǎn)
——處理異議
——達(dá)成協(xié)議
——共同實(shí)施
2、批評(píng)的技巧與步驟
——批評(píng)分三個(gè)層次:
——批評(píng)技巧
——證據(jù)
——啟示



塊 第四章
建立有效溝通機(jī)制
企業(yè)內(nèi)部溝通形式
——正式的文件溝通
——會(huì)議溝通:例會(huì)和臨時(shí)會(huì)
——非正式溝通:郵件,個(gè)別交談
——總裁信箱
——網(wǎng)絡(luò)平臺(tái):公司主頁(yè)、公司網(wǎng)站論壇等
——公告欄,員工天地,企業(yè)月刊等
——滿意度調(diào)查
——合理化建議征集
內(nèi)部溝通制度

這是一堂簡(jiǎn)單、實(shí)效、立竿見(jiàn)影的溝通訓(xùn)練課程!

《有效溝通技能》所屬分類
綜合管理
《有效溝通技能》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳維銀老師簡(jiǎn)介
陳維銀
陳維銀
國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師(CMC)
中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)委員
中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)專家委員
安徽省企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)
中國(guó)人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院客座講師
安徽《江淮晨報(bào)》職場(chǎng)專欄、濟(jì)南電臺(tái)《我能贏》欄目、《廣西工人報(bào)》等多家媒體雜志專欄特邀專家
全國(guó)多家知名企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師
履歷介紹
2001年-至今,先后在CASIO(中國(guó))組裝工廠、海興電科、中科咨詢等不同行業(yè)擔(dān)任過(guò)車間主任、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等管理職務(wù),具有在不同企業(yè)文化中工作的經(jīng)驗(yàn)。從世界知名企業(yè)到國(guó)內(nèi)優(yōu)秀集團(tuán)公司,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)效管理技能。

2010年涉足企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)領(lǐng)域,2013年成為職業(yè)講師、管理咨詢師。

2011年起,連續(xù)4年受聘于遼寧中道職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證中心,任核心講師,每年在沈陽(yáng)、盤(pán)錦、鲅魚(yú)圈、錦州等地巡回授課。

2015年4月通過(guò)國(guó)際咨詢協(xié)會(huì)(ICMCI)規(guī)定的資格審查和考核程序,成為國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師。

陳維銀結(jié)合多年管理實(shí)踐及中國(guó)國(guó)情,開(kāi)發(fā)出一系列適應(yīng)中國(guó)企業(yè)的課程,包括:《成長(zhǎng)之路——職場(chǎng)人士的職業(yè)素養(yǎng)修煉》、《浪潮之巔——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新生代員工管理之道》等,所有課程集理論高度、觀念更新、技能提高為一體,并以高度濃縮的信息量、高度鮮活的案例分析、深入淺出的理論體系,給所有受訓(xùn)企業(yè)實(shí)質(zhì)性的幫助。其授課風(fēng)格激情澎湃,幽默風(fēng)趣,極具感染力,好評(píng)如潮。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
陳維銀老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
·如何成為優(yōu)秀員工
·職業(yè)化素養(yǎng)
·打造卓越團(tuán)隊(duì)
·關(guān)公關(guān)系與媒體應(yīng)對(duì)
·團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
·現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)
·如何帶人帶心
相關(guān)專題
高效溝通
相關(guān)培訓(xùn)
2024-11-25 用數(shù)據(jù)說(shuō)話——職場(chǎng)數(shù)據(jù)化溝通和呈現(xiàn)(Excel+
2024-12-06 打造產(chǎn)品經(jīng)理(SR)的商務(wù)溝通與銷售能力
2024-12-21 高效的管理溝通技巧訓(xùn)練
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
[內(nèi)訓(xùn)課] 洞察人心的溝通心理學(xué)
[內(nèi)訓(xùn)課] 人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合
[內(nèi)訓(xùn)課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 心心相印——有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 62.6 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×