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高速公路服務區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升
添加時間:2012-08-28      修改時間: 2012-08-28      課程編號:100149584
《高速公路服務區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升》課程大綱
一、淺析我國高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
1、我國高速公路服務區(qū)的定位
2、我在高速公路服務區(qū)的體驗
3、我國高速公路服務區(qū)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀
4、我國高速公路服務區(qū)的發(fā)展趨勢
二、服務區(qū)經(jīng)理的角色認知
1、服務區(qū)經(jīng)理應該做什么?
2、服務區(qū)的服務定位是什么?
3、服務區(qū)經(jīng)理的管理角色
4、服務區(qū)經(jīng)理的七個關鍵角色
5、作為上級、同事、下屬以及自我的角色實踐
6、管理者的素質要求以及能力要求
7、從業(yè)務骨干到管理者的九大轉變
8、服務區(qū)經(jīng)理的職業(yè)化心態(tài)建立
三、服務區(qū)經(jīng)理的管理基礎
1、管理過程的四大基本任務:計劃、組織、領導、控制
2、管理者的四個正確邏輯
價值邏輯
情感邏輯
工作邏輯
管理邏輯
3、管理者的六個正確
4、組織有效運作的四項基本原則
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則
控制幅度適中原則
正確職務認知原則
有效授權原則
5、管理過程的展開
6、管理者的立場與職責
7、管理者的七種基本心態(tài)
8、管理者的七盞職場明燈
9、管理者的七項工作原則
四、服務區(qū)經(jīng)理便利店運營管理能力
1、服務區(qū)便利店的功能
2、服務區(qū)便利店的特性
3、日本7-11(seven-eleven)便利店運營管理模式
4、服務區(qū)便利店的運營管理理念
5、服務區(qū)便利店的商品結構分析
6、服務區(qū)便利店的盈利能力
7、服務區(qū)便利店的服務定位
8、服務區(qū)便利店的人員管理
9、如何建立服務區(qū)的品牌
10、服務區(qū)經(jīng)理的執(zhí)行力修煉
五、服務區(qū)服務營銷策略的幾點思考
1、優(yōu)質服務戰(zhàn)略
2、顧客滿意戰(zhàn)略
3、人員形象戰(zhàn)略
4、服務營銷組合戰(zhàn)略

《高速公路服務區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升》課程目的
隨著經(jīng)濟的迅速增長,我國高速公路建設正處于一個蓬勃發(fā)展期。我國高速公路服務區(qū)目前存在著功能設施簡單、資源浪費、管理混亂、性價比低等系列問題。隨著司乘人員對生活質量要求的提高、物流業(yè)的快速發(fā)展以及連鎖經(jīng)營理念的廣泛推廣,高速公路服務區(qū)的功能和經(jīng)營將發(fā)生重大轉變。如何提升高速公路服務區(qū)的經(jīng)營管理能力,成為一個亟待解決的重大問題。
通過本課程的學習與研討,學員可以獲得以下收獲:
1、充分認知服務區(qū)在國家高速公路發(fā)展戰(zhàn)略中的重要性,認準服務區(qū)的服務定位;
2、充分認知作為服務區(qū)經(jīng)理的角色定位,并掌握如何扮演好這些角色;
3、掌握經(jīng)營管理的系統(tǒng)知識及理論基礎,提升自身管理能力;
4、針對服務區(qū)便利店的特性,結合日本便利店的成功經(jīng)驗,切實提升便利店的經(jīng)營

《高速公路服務區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升》所屬分類
綜合管理
《高速公路服務區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陸華龍老師簡介
陸華龍
陸華龍
陸華龍老師
 國內優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家;
 中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師;
 日產訓《MTP中高層管理技能》課程認證講師;
 《領越®領導力》課程認證講師;
 埃里克森《教練的藝術與科學》學習者與踐行者;
 美國ALAMO《領導者之劍—問題分析與解決》學習者與踐行者
 北大、清華、浙大多家高?偛醚行薨嗵丶s講師;
 實踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗:曾任職于中國運載火箭技術研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運督導、營運總監(jiān)、總經(jīng)理等職,經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程,具有豐富的團隊管理和人員管理實戰(zhàn)經(jīng)驗;十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗;近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練;理論與實踐積淀深厚。
陸老師擅長從心理學的角度覺察人性,運用DISC行為風格測試、教練技術和情景管理等工具引導和提升學員的實戰(zhàn)能力,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際、有效的幫助,授課效果得到眾多參訓企業(yè)領導及學員的認可,培訓課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。是中國人力資源研究會、北大縱橫、北京影響力、時代光華等多家教育培訓集團長期合作講師。

 培訓風格
 語言幽默、生動流暢、感染力強;
 案例豐富、深入淺出,理論聯(lián)系實際、特別強調培訓學員的參與及感受;
 啟悟式培訓:尤其擅長“身邊事說道理”的方式,通過日常的身邊的案例,讓學員能夠感同身受,通過體會、感悟產生觸動與共鳴,直至行為改善。
 管理案例、管理工具豐富,企業(yè)與學員有很高的參考價值。
 課程特點
課程設計采用學員最喜歡的、也是最能引發(fā)學員觸動和思考的方式:情境模擬! 通過管理情境的設計,結合管理過程中出現(xiàn)的實際問題,讓學員參與分析、探討,講師引導與提煉;以學員為主,運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現(xiàn)手法,讓學員在參與中、答疑中、訓練中、輕松與愉快的氛圍中總結、思考、反思、升華!所用案例均是來自于實際管理;課程當中還結合DISC行為風格測試及管理運用;并著力打造學員的“三開”:開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài),開眼—即洞察力;開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。
 服務理念
 專業(yè):對主講領域、主要服務行業(yè)進行深刻研究,對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究,力求理論的嚴謹性與方法的實用性。
 商業(yè):尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則,將客戶與學員永遠放在第一位,確?蛻襞c學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
 敬業(yè):每一次課程都全力以赴,崇尚用心靈撞擊心靈,用感動制造感動,不僅讓學員獲得思維的啟發(fā),而且掌握具體改變的方法。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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