公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 人力資源 >> 服務(wù)意識(shí)決定你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
服務(wù)意識(shí)決定你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
添加時(shí)間:2012-12-17      修改時(shí)間: 2012-12-17      課程編號(hào):100153129
《服務(wù)意識(shí)決定你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》課程大綱
【培訓(xùn)課時(shí)】:1天(6H )

【培訓(xùn)方式】:
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

【課程大綱】:
一、為什么要有服務(wù)意識(shí)
1. 服務(wù)是什么:行動(dòng)、過程、結(jié)果
2. 我們已經(jīng)進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”
3. 服務(wù)的現(xiàn)狀——客戶的期望越來越高
4. 服務(wù)意識(shí)是什么:用心、主動(dòng)、細(xì)節(jié)
5. 服務(wù)改變一生:王永慶的成功啟迪了我們

二、客戶是如何流失的
1. 客戶流失的原因
2. 客戶不滿帶來什么損失
3. 善待投訴的客戶

三、如何提升我們的服務(wù)意識(shí)?
1. 打破我們對(duì)服務(wù)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)
2. 服務(wù)人員要端正自己的心態(tài)
3. 能讓客戶微笑的服務(wù)才是微笑服務(wù)
4. 如果你愛你的工作,你就是它的主人
5. 服務(wù)的精髓是態(tài)度。

四、如何把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
1. 客戶的需求是什么
2. 關(guān)于客戶滿意和投訴的一組數(shù)據(jù)
3. 什么是服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
4. 衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)度

五、服務(wù)意識(shí)的提升
1. 缺乏全員服務(wù)意識(shí)的具體表現(xiàn)
(1)我不懂,我不清楚,你自己找
(2)準(zhǔn)備下班啦,改天再來
(3)協(xié)調(diào)性差
(4)團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)
(5)推卸責(zé)任
(6)態(tài)度生硬
(7)嫌貧愛富
(8)地上有紙屑,那是清潔人員的責(zé)任
2. 服務(wù)十準(zhǔn)則
(1)儀表規(guī)范
(2)微笑規(guī)范
(3)問候規(guī)范
(4)讓路規(guī)范
(5)起立規(guī)范
(6)優(yōu)雅規(guī)范
(7)關(guān)注規(guī)范
(8)盡責(zé)規(guī)范
(9)致歉規(guī)范
(10)保潔規(guī)范

《服務(wù)意識(shí)決定你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》所屬分類
人力資源

《服務(wù)意識(shí)決定你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》所屬專題
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、大堂經(jīng)理培訓(xùn)
《服務(wù)意識(shí)決定你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師鄭雯老師簡(jiǎn)介
鄭雯
鄭雯
◆ 美國PTT國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
◆ 國家注冊(cè)培訓(xùn)師
◆ 福建講師聯(lián)盟理事長(zhǎng)
◆ 全國商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師
◆ 《福州小記者報(bào)》特約青少年禮儀培訓(xùn)師
◆ 福建講師聯(lián)盟資深禮儀培訓(xùn)師
◆ 多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
鄭雯老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
·禮贏天下—銷售人員的商務(wù)形象與禮儀修養(yǎng)
·跨部門溝通與協(xié)調(diào)
·酒店服務(wù)禮儀
·標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀
·標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀
相關(guān)專題
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 核心服務(wù)意識(shí)
[內(nèi)訓(xùn)課] 五星服務(wù)意識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
[內(nèi)訓(xùn)課] 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 服務(wù)意識(shí)與心態(tài)修煉
[內(nèi)訓(xùn)課] 景區(qū)服務(wù)形象素質(zhì)提升培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 服務(wù)意識(shí)與職業(yè)化素養(yǎng)
[內(nèi)訓(xùn)課] 小微企業(yè)客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營銷
[內(nèi)訓(xùn)課] 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 科學(xué)化解危機(jī) 用心處理沖突
大堂經(jīng)理培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
張瑞霞
  • 培訓(xùn)師:張瑞霞
  • 所在地:深圳
  • 資深禮儀講師
熊雨婷
  • 培訓(xùn)師:熊雨婷
  • 所在地:深圳
  • 資深禮儀講師
大堂經(jīng)理培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培相關(guān)培訓(xùn)師
吳艷雯
  • 培訓(xùn)師:吳艷雯
  • 所在地:深圳
李曉光
  • 培訓(xùn)師:李曉光
  • 所在地:深圳
  • 銀行服務(wù)營銷專家
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
高秋紅
  • 培訓(xùn)師:高秋紅
  • 所在地:北京
張沛霖
  • 培訓(xùn)師:張沛霖
  • 所在地:上海
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時(shí)間: 29.7 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×