張沛霖個(gè)人簡(jiǎn)介
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銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷專家
薩提亞咨詢師
網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升專家
多家銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)常年顧問(wèn)
工商銀行總行常年服務(wù)咨詢顧問(wèn)
多年銀行從業(yè)經(jīng)歷，7年銀行培訓(xùn)與網(wǎng)點(diǎn)咨詢經(jīng)歷，并從事過(guò)：柜員、事后監(jiān)督、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、信貸主管、二級(jí)支行長(zhǎng)、服務(wù)辦主任、內(nèi)訓(xùn)師等崗位的工作
服務(wù)培訓(xùn)專家 國(guó)際認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師 薩提亞咨詢師 禮儀培訓(xùn)師
張老師有著多年的銀行一線的服務(wù)及管理工作經(jīng)歷。近年來(lái)，張老師專職負(fù)責(zé)內(nèi)部規(guī)范化服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)營(yíng)銷管理、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等工作，為多家銀行和政府服務(wù)窗口進(jìn)行各崗位基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)、整體培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢管理、巡查督導(dǎo)。將服務(wù)管理、服務(wù)營(yíng)銷等技巧有機(jī)地運(yùn)用到員工的服務(wù)培訓(xùn)工作中，積累了大量一線的咨詢管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，有效的解決了員工服務(wù)意識(shí)差、客戶滿意度低、客戶等候時(shí)間長(zhǎng)、一線員工工作強(qiáng)度大、自助機(jī)具使用率低、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷難，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合等問(wèn)題。多家銀行省級(jí)分行將張老師設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)服務(wù)操作流程作為晨操推廣鞏固。為北京工行朝陽(yáng)支行、CBD支行、河北工行、廣西工行等拍攝系列服務(wù)規(guī)范片。
張老師授課方式輕松、詼諧、自然生動(dòng)，將大量的實(shí)際案例有機(jī)地融入到課程之中，極具說(shuō)服力，將服務(wù)管理的方法和技巧有機(jī)結(jié)合，給方法、講技巧，實(shí)用性強(qiáng)見(jiàn)效快，每次培訓(xùn)都會(huì)博得學(xué)員和企業(yè)的認(rèn)可與信賴。
張沛霖主講課程
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《銀行精細(xì)化服務(wù)管理培訓(xùn)》
《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》
《大廳制勝—大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷一體化特訓(xùn)》
《柜面服務(wù)營(yíng)銷一體化》
《新員工入職培訓(xùn)》
《如何處理客戶異議》
《服務(wù)營(yíng)銷雙主動(dòng)》
《壓力與情緒管理》
《商務(wù)禮儀課程》
《政府窗口部門(mén)服務(wù)禮儀與規(guī)范》
服務(wù)過(guò)的客戶
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北京工行、北京農(nóng)商、河北工行、天津工行、海南工行、內(nèi)蒙古工行、廣西工行、湖北工行、新疆工行、山西工行、陜西工行、河南工行、貴州工行、青島郵儲(chǔ)、山西光大、山東建行、內(nèi)蒙古建行、浙江建行、廣西建行、廣東中行、河南農(nóng)行、黑龍江農(nóng)行、廣東農(nóng)行、甘肅農(nóng)信、江蘇農(nóng)信、吉林農(nóng)信、河南農(nóng)信、青島郵儲(chǔ)、云南浦發(fā)、西安農(nóng)信、西安浦發(fā)、合肥中信、唐山交行、淄博銀行業(yè)協(xié)會(huì)等多家銀行，北京海淀區(qū)社保中心、醫(yī)保中心、人才交流中心、職介中心、科技中心、行政服務(wù)大廳等政府服務(wù)機(jī)構(gòu)，北京市朝陽(yáng)區(qū)社保、醫(yī)保，北京市昌平區(qū)政府，河南大眾4S汽車(chē)銷售店、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心等企業(yè)
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