《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》課程大綱
重新認(rèn)識(shí)流程演練
---體驗(yàn)流程、崗位及績(jī)效的關(guān)系
思考:什么是流程?
為什么要關(guān)注流程?
商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)(3C)
企業(yè)戰(zhàn)略解決什么?
流程解決什么?
流程商業(yè)模式構(gòu)建
戰(zhàn)略流程如何構(gòu)建?
業(yè)務(wù)流程如何構(gòu)建
企業(yè)在什么規(guī)模下進(jìn)行流程管理比較合適?(案例)
企業(yè)組織規(guī)模變大過(guò)程中遇到的管理困境及原因分析
企業(yè)如何通過(guò)流程建設(shè)打通企業(yè)的價(jià)值鏈?
建立流程型組織需要企業(yè):
持續(xù)提升流程能力等級(jí)
流程能力建設(shè)需要考慮什么因素
什么是優(yōu)秀的流程?
流程管理思想:先僵化,后優(yōu)化,再固化(案例)
流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)-建立業(yè)務(wù)例行化運(yùn)作平臺(tái)游戲(過(guò)河游戲流程的設(shè)計(jì))-通過(guò)游戲的參與,加深對(duì)流程設(shè)計(jì)的理解
企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)因素是什么?
流程體系設(shè)計(jì)需要考慮什么主要因素?
流程如何分類
管理支持流程
主業(yè)務(wù)流程
企業(yè)需要通過(guò)什么規(guī)劃來(lái)支撐商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)?
流程體系分層展現(xiàn)模型
識(shí)別各類體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)流程規(guī)劃的影響
形成一張皮而不是多層皮
構(gòu)建流程框架—展開到0級(jí)視圖
構(gòu)建流程框架—展開到1級(jí)視圖
構(gòu)建流程框架—展開到2級(jí)視圖
確定流程清單,確定優(yōu)先級(jí)
根據(jù)流程清單,進(jìn)行流程分層設(shè)計(jì)
通過(guò)結(jié)構(gòu)化的流程倡導(dǎo)一次性把事情作好
如何建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)
如何進(jìn)行可視化流程圖設(shè)計(jì)
如何確定流程的業(yè)務(wù)范圍
流程的驅(qū)動(dòng)因素?
流程的結(jié)束標(biāo)志?
如何確定流程的組織范圍
關(guān)注流程中的客戶接觸點(diǎn)
流程圖的活動(dòng)要展現(xiàn)角色責(zé)任
流程并行活動(dòng)的表達(dá)方式是什么?
流程活動(dòng)的分流如何操作?
識(shí)別流程中的控制點(diǎn)和返工區(qū)域
可視化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范
實(shí)例演示:某問(wèn)題解決流程
如何強(qiáng)化流程的執(zhí)行力?
流程KPI管理
模板演示(案例)
如何在流程的梳理過(guò)程中規(guī)劃模板(案例)
流程優(yōu)化-提升流程競(jìng)爭(zhēng)力什么是持續(xù)改進(jìn)和流程再造(BPR)
確定流程革新的范圍
As Is &To Be 流程分析、設(shè)計(jì)模型
對(duì)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)梳理、優(yōu)化的方法:Workshop
確定Workshop中的三類角色
目標(biāo)流程設(shè)計(jì)或優(yōu)化七步法
選擇目標(biāo)流程要考慮的原則
如何組建流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
確定目標(biāo)流程的關(guān)鍵信息
編制流程概況表(案例)
為什么要了解現(xiàn)狀流程(As-Is Process)
現(xiàn)狀流程建模面談的準(zhǔn)備工作
流程的分類評(píng)估指標(biāo)
流程關(guān)鍵點(diǎn)分析法(KSF、PA、KCP)
應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧—消除流程中非增值性因素(案例)
應(yīng)用挑戰(zhàn)流程
流程試運(yùn)行如何進(jìn)行
企業(yè)需要建立流程管理機(jī)制-監(jiān)控流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
落實(shí)流程責(zé)任人
流程審計(jì)
建立與流程相適應(yīng)的績(jī)效管理體系
流程固化后的實(shí)施原則(案例)
《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》課程目的
Ø 掌握和深化流程管理與優(yōu)化的基本概念及特性
Ø 了解流程優(yōu)化的難點(diǎn)與誤區(qū)
Ø 掌握流程優(yōu)化的各種體系與方法
Ø 掌握流程建立與推行的技巧與實(shí)戰(zhàn)技能
Ø 解決流程管理(含KPI)、優(yōu)化實(shí)際工作中的困惑;
《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》適合對(duì)象
企業(yè)各級(jí)管理者、 流程體系相關(guān)工作者
《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》所屬專題
流程管理、