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情緒管理與壓力疏導(dǎo)
添加時間:2013-09-18      修改時間: 2013-09-18      課程編號:100160003
《情緒管理與壓力疏導(dǎo)》課程大綱
一、心理分析:壓力感產(chǎn)生的深層次原因
n 什么是壓力
n 壓力的來源
n 壓力的預(yù)警信號
u 情緒信號
u 行為信號
u 生理信號


二、性格色彩分析:不同性格的人壓力源

l 行為與動機(jī)的分析
l 行為符合動機(jī)為正壓力
l 行為不符合動機(jī)時為負(fù)壓力
l 紅黃藍(lán)綠四種基本性格色彩概述
l 自我性格評定
l 了解其他性格色彩的行為特點(diǎn)


三、 不良情緒與壓力舒瀉的系列技巧

n 內(nèi)源性與物源性壓力管理方法
l 活在當(dāng)下
l 停止消極想象,用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間
l 不追求完美,心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實
l 通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒
l 減少A型行為
l 學(xué)會傾訴性的宣泄
l 轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂
l 為別人做點(diǎn)有益的事情
l 參加體育鍛煉
n 外源性心理壓力的系列調(diào)試技巧
l 四種良好的工作習(xí)慣
l 把眼前的憂慮化為事前的思考和行動
l 建立支持性的人際關(guān)系


四、積極的心態(tài)管理技巧

l 主動追求心理平衡
l 培育自己豁達(dá)、開闊的胸懷
l 凡事從正面來考慮和對待
l 用寧靜的修養(yǎng)打造接受現(xiàn)實的柔和個性
l 主動營造動力性的好心情:人生中有力的十種情緒
l 學(xué)會進(jìn)行自我激勵與激勵他人
>9. 售后服務(wù)
n 服務(wù)就是愛
10. 轉(zhuǎn)介紹


《情緒管理與壓力疏導(dǎo)》所屬分類
人力資源

《情緒管理與壓力疏導(dǎo)》所屬專題
壓力與情緒管理、陽光心態(tài)與情緒管理情緒管理培訓(xùn)、
《情緒管理與壓力疏導(dǎo)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王念山老師簡介
王念山
王念山
巨鈺名鞋品牌折扣連鎖公司執(zhí)行董事
麗禧公關(guān)禮儀慶典公司董事
國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(IPTA)會員
TTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國移動及國家電網(wǎng)特聘導(dǎo)師
經(jīng)銷商成長輔導(dǎo)教練
性格情緒分析專家

王老師簡介:一個從中國移動1860話務(wù)員做起,從基層成長的實戰(zhàn)派老師
   王念山老師早年從事中國移動客服代表。
   在自己的工作經(jīng)歷中,從基層員工升主管,經(jīng)理,總監(jiān),培訓(xùn)總監(jiān),董事長助理,常務(wù)副總等。
   其后曾任華通控股的培訓(xùn)總監(jiān),負(fù)責(zé)旗下控股的騰中重工(曾計劃收購悍馬)、得陽新材料(世界產(chǎn)量第一、中國唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè))、川眉芒硝等上市公司的培訓(xùn)及管理工作。曾任中國板式家私排名第二的名企雙虎家私董事長特別助理。
   王老師所帶的團(tuán)隊被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校,成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。
   用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗加豐富的理論基礎(chǔ),以幽默互動的激揚(yáng)風(fēng)格、生動的案例演繹,王老師在從事培訓(xùn)教育這一舞臺上,培訓(xùn)近千個企業(yè),深受各企業(yè)好評。
   主要培訓(xùn)課題四大系列
   系列一:服務(wù)類系列課程(注:王老師曾為幾個省級移動公司撰寫服務(wù)教材)
   《五星級客戶服務(wù)》適用于主要從事服務(wù)工作的一線工作人員,為基層崗位的工作人員建立良好的客戶服務(wù)意識以及服務(wù)技巧。
   《打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊》適用于服務(wù)或銷售團(tuán)隊的中基層管理者,從實戰(zhàn)角度針對服務(wù)團(tuán)隊成員的共性特征,讓管理人員掌握如何在團(tuán)隊建立服務(wù)意識并執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的的方法和技巧,并提供有效的考核工具與激勵機(jī)制。
   《360度全方位服務(wù)體系的建立》適用于尚未建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的企業(yè)高級管理與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),讓企業(yè)高管學(xué)會在企業(yè)中建立有效并可考核的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),理解服務(wù)體系建立的原則。學(xué)會運(yùn)用服務(wù)體系預(yù)警系統(tǒng)解決因產(chǎn)品品質(zhì),服務(wù)疏漏等引起的市場危機(jī)。(并在此課程基層上提供咨詢服務(wù))
   系列二:性格色彩系列課程
   《性格色彩學(xué)及其運(yùn)用》用于與人交往溝通管理銷售服務(wù)等活動中,自我認(rèn)知與識人性格。
   《高手好色》(基于性格色彩的銷售技巧與銷售話術(shù))適用于各類銷售人員,掌握客戶性格,運(yùn)用針對不同性格的銷售技巧與話術(shù),提升銷售技巧、提高成交率。
   《性格色彩管理術(shù)》適用于管理人員,學(xué)會判斷下屬性格,認(rèn)知各種性格工作特點(diǎn)、運(yùn)用針對不同性格下屬的管理溝通激勵等技巧,更高效的管理自己的團(tuán)隊。
    《性格色彩溝通術(shù)》適用于所有需要與人溝通的人員。掌握性格識人的溝通特點(diǎn),運(yùn)用不同的溝通方式與技巧與不同性格的人交往溝通,達(dá)成良好的溝通目的。
    《用性格色彩管理自己》(管理未知的自己)適用于企業(yè)全體員工,認(rèn)知自己性格的特點(diǎn),揚(yáng)長避短,做最好的自己,掌握改變自己缺點(diǎn)的方法和工具。
   系列三:渠道銷售與經(jīng)銷商管理
   《經(jīng)銷商訂貨會》(經(jīng)銷商成功經(jīng)營之道或廠商共贏市場)用于廠家或者上級代理商召開經(jīng)銷商會議,幫助廠家或者上級代理商策劃訂貨政策并召開訂貨會,指導(dǎo)經(jīng)銷商做好經(jīng)營發(fā)展并促進(jìn)經(jīng)銷商更大量的主動訂貨。
   《渠道或經(jīng)銷商開發(fā)與管理》用于廠家區(qū)域經(jīng)理,掌握招商的技巧和方法,把握并管理好現(xiàn)有的經(jīng)銷商,做好區(qū)域市場的經(jīng)營管理工作。
   系列四:職業(yè)素養(yǎng)系列(品牌課程:顧問式銷售、職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化心態(tài)、時間管理、高效執(zhí)行力、情緒壓力管理等)。

   附:部分培訓(xùn)企業(yè)
   中國移動
   內(nèi)蒙移動、四川移動、樂山移動、巴中移動、綿陽移動、江油移動、阿壩移動、武漢移動、江門移動等
   電力
   廣西電力、國家電網(wǎng)超高壓系統(tǒng)、廣西電力工業(yè)勘測設(shè)計研究院、太遠(yuǎn)電力勘測設(shè)計研究院、平果電力基地、惠州電力、畢節(jié)電力、百色電力
   銀行
   梅州農(nóng)行、中國銀行、南充建設(shè)銀行、南充商業(yè)銀行、成都農(nóng)商行、大邑農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、郵政儲蓄等、青白江農(nóng)行、綿陽工行等
   房產(chǎn)
   高路瑪房產(chǎn)、園丁房產(chǎn)、重慶同景集團(tuán)、萊蒙置業(yè)、合景泰富、廣西榮和地產(chǎn)、華潤置地、泰豐集團(tuán)、天晨房產(chǎn)、中業(yè)地產(chǎn)等
   汽車
   長安汽車:重慶公司、保定公司、南京公司、長安跨越公司
   泛家居業(yè)
   雙虎家私、升達(dá)林業(yè)、掌上明珠、安信地板、水星家紡
   百貨與商場
   重慶商社集團(tuán)、新世紀(jì)百貨、世紀(jì)新都百貨、仁和春天百貨、萬千百貨、萬象城、沈陽服裝城、中益吉城機(jī)電城等
   事業(yè)單位與國企
   四川郵政、達(dá)州郵政速遞、眉山郵政速遞、眉山聯(lián)通、廣安愛眾水務(wù)、渝東水務(wù)、重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)、川化集團(tuán)、南玻集團(tuán)、熠暉冶金集團(tuán)、中鐵物資集團(tuán)
   成都宜居水城城鄉(xiāng)交通建設(shè)投資有限公司、重慶渝遂高速集團(tuán)、攀鋼集團(tuán)
   其他
   美嘉美鞋業(yè)、雷馳服飾、迪文迪路服飾、塞勒菲爾服飾、鄂爾多斯服飾等
   沈陽優(yōu)格乳、喜相逢食品、四川榮樂化妝品有限公司、晟茂建設(shè)集團(tuán)、華鼎建設(shè)集團(tuán)、羅森堡交通設(shè)施工程有限公司、青島啤酒、華潤集團(tuán)、蜀錦織繡、太極集團(tuán)、航天金穗、龍港鋼鐵儲運(yùn)、華澤眾家、大連綠珠集團(tuán)、玉柴機(jī)器、重慶一建、煌盛管業(yè)、榮怡食品、中華聯(lián)合財險、泰康人壽、太平洋人壽等。
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  • 所在地:廈門
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  • 培訓(xùn)師:畢春秋
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  • 所在地:深圳
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  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
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  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
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