《房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)》課程大綱
1 認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)
1.1 正確理解企業(yè)的危機(jī)
1.2 危機(jī)的四大特點(diǎn)
1.3 企業(yè)五大危機(jī)類(lèi)型
1.4 企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源
1.5 六類(lèi)企業(yè)易產(chǎn)生危機(jī)

2 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)類(lèi)型

2.1 品牌形象危機(jī)：萬(wàn)科“毒地板”、捐款門(mén)
2.2 質(zhì)量危機(jī)：上海蓮花路“樓倒倒”
2.3 設(shè)計(jì)危機(jī)：龍湖杭州“少蓋兩層”
2.4 營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)：廣東清遠(yuǎn)“盜用照片”、金成房產(chǎn)“房鬧”
2.5 經(jīng)濟(jì)危機(jī)：綠城集團(tuán)“賣(mài)股份”
2.6 管理危機(jī)：順馳的倒下

3 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理

3.1 認(rèn)識(shí)危機(jī)管理
3.2 危機(jī)管理的流程
3.3 危機(jī)的預(yù)案管理
3.3.1 全員預(yù)警意識(shí)建設(shè)
3.3.2 預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)
3.3.3 成立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)
3.3.4 制定危機(jī)管理計(jì)劃
3.3.5 建立危機(jī)傳播方案
3.3.6 建立處理危機(jī)的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
3.3.7 加強(qiáng)危機(jī)管理人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)
3.4 危機(jī)處理的十大原則
3.5 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)的善后
3.6 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理的八大能力
3.6.1 對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力
3.6.2 對(duì)政策的應(yīng)變能力
3.6.3 對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力
3.6.4 對(duì)流程的調(diào)整能力
3.6.5 及時(shí)反省失誤能力
3.6.6 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力
3.6.7 危機(jī)過(guò)程控制能力
3.6.8 變革方案執(zhí)行能力

4 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)

4.1 危機(jī)公關(guān)的作用與意義
4.2 危機(jī)公關(guān)的原則
4.2.1 快速作用出響應(yīng)
4.2.2 統(tǒng)一信息發(fā)布渠道
4.2.3 誠(chéng)摯的道歉
4.2.4 與公眾媒體重新建立溝通
4.2.5 設(shè)立新聞發(fā)言人
4.3 如何應(yīng)對(duì)公眾
4.3.1 應(yīng)對(duì)業(yè)主
4.3.1.1 控制影響范圍
4.3.1.2 與主導(dǎo)人溝通
4.3.1.3 獲得一致的處理方案
4.3.1.4 必要時(shí)冷處理
4.3.2 應(yīng)對(duì)網(wǎng)民
4.3.2.1 快速主動(dòng)回應(yīng)
4.3.2.2 誠(chéng)摯的道歉
4.3.2.3 不要強(qiáng)調(diào)理由
4.3.2.4 給出處理方案
4.4 如何應(yīng)對(duì)媒體
4.4.1 認(rèn)清媒體的作用
4.4.2 媒體的特性
4.4.3 媒體的殺手锏
4.4.4 記者的職業(yè)特點(diǎn)
4.4.5 記者采訪的一般形式
4.4.6 10類(lèi)記者的應(yīng)對(duì)
4.4.7 如何借媒體之力轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”
4.4.7.1 媒體根本目的與利益
4.4.7.2 與媒體合作的技巧
4.4.7.3 媒體事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
4.4.7.4 策劃媒體事件要領(lǐng)
4.4.7.5 媒體造勢(shì)三步曲

《房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)》課程目的
1、 正確認(rèn)識(shí)危機(jī)、危機(jī)的特點(diǎn)以及企業(yè)危機(jī)主要類(lèi)型，和危機(jī)產(chǎn)生的根源；
2、 學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)的主要類(lèi)型，以及對(duì)企業(yè)的所構(gòu)成的危險(xiǎn)；
3、 學(xué)習(xí)和掌握危機(jī)管理的方案、原則以及危機(jī)管理的能力；
4、 學(xué)習(xí)和掌握在危機(jī)如何與社會(huì)公眾、媒體、媒介的溝通及有效公關(guān)。

《房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)》適合對(duì)象
房地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)，中高層管理人員，項(xiàng)目公司中高層，營(yíng)銷(xiāo)管理人員，銷(xiāo)售人員等

《房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)》所屬分類(lèi)
戰(zhàn)略管理

《房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)》所屬專(zhuān)題
危機(jī)管理、房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)、房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)計(jì)稅務(wù)培訓(xùn)、房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理、房地產(chǎn)企業(yè)成本管理、危機(jī)公關(guān)策略與應(yīng)對(duì)、媒體危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)、

《房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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