《員工職業(yè)素養(yǎng)的五項(xiàng)修煉》課程大綱
課程背景：
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：消極負(fù)面，工作散漫，效率低?
為什么員工做事總是打折扣，找借口，應(yīng)付交差?
為什么員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感、奉獻(xiàn)精神，做一天和尚撞一天鐘?
為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度?
為什么很多員工處在有心無(wú)力狀態(tài)，想做好，但不知道如何做好?
為什么員工的職業(yè)形象與公司的企業(yè)形象不符?
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練!
美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20～30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行崗位職責(zé)，專(zhuān)業(yè)地做到最佳，正確扮演好自己的工作角色，明白“可為與不可為”。
提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，是絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)!華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱(chēng)之為“常規(guī)武器”。

課程收益：從卓越的職業(yè)心態(tài)、責(zé)任感、執(zhí)行力、高效溝通、時(shí)間管理、職業(yè)禮儀等模塊著筆，大幅提升全體人員的職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)，從而顯著提升企業(yè)的整體績(jī)效。

課程特色：
1、講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2、實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)。
3、大量的視頻，案例，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：全體人員

課程大綱：
前言：解讀職業(yè)化--職業(yè)人必備條件
一、什么是職業(yè)化
1、為何要講職業(yè)化?
2、我們離職業(yè)化還有多遠(yuǎn)?
二、職業(yè)化的三大體現(xiàn)
1、職業(yè)化的工作能力：執(zhí)行力，溝通力，創(chuàng)新力
2、職業(yè)化的工作態(tài)度：積極主動(dòng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，堅(jiān)持不懈
3、職業(yè)化的工作形象：專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)注，有禮

第一講：心態(tài)篇
一、陽(yáng)光心態(tài)
1、新名詞：職場(chǎng)橡皮人
問(wèn)題：中國(guó)的“四缺”時(shí)代
解讀：陽(yáng)光心態(tài)與正能量
案例：下屬的兩種反應(yīng)
案例：一個(gè)經(jīng)典例子：關(guān)注即事實(shí)
點(diǎn)評(píng)：職場(chǎng)人需要“正念”
練習(xí)：注意力測(cè)試
解讀：吸引力法則
解讀：登山理論與冰山理論
圖解：如果缺乏激情，我們會(huì)怎樣?
二、誠(chéng)實(shí)與自律
1、王永慶的體會(huì)
2、柳傳志的用人理念
問(wèn)題：誠(chéng)信帶來(lái)的收益會(huì)遠(yuǎn)大于損失嗎?
案例：錯(cuò)失良機(jī)的銷(xiāo)售員
案例：從小事中見(jiàn)品德
案例：一個(gè)難以抉擇的問(wèn)題
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三、樂(lè)于奉獻(xiàn)
1、中國(guó)人的經(jīng)典智慧：“吃虧就是占便宜”
問(wèn)題：?jiǎn)T工與企業(yè)的關(guān)系是雙贏關(guān)系還是博弈關(guān)系?
案例：上下班的現(xiàn)象
案例：一個(gè)辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng)
問(wèn)題：是誰(shuí)決定了你的收入和職位?
四、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新
故事：庖丁解牛
故事：士官長(zhǎng)與騾子
案例：要求加薪的某同事
案例：一個(gè)地產(chǎn)通
1、愛(ài)因斯坦的試題
2、關(guān)于功勞、苦勞、疲勞
3、從兩段廣告感受社會(huì)的發(fā)展
五、堅(jiān)持不懈
1、現(xiàn)代人的通病：急功近利，浮躁!
2、什么崗位越老越值錢(qián)?為什么越老越值錢(qián)?
案例：《肖申克的救贖》
案例：忠誠(chéng)的價(jià)值
案例：56條短訊；股權(quán)激勵(lì)班
點(diǎn)評(píng)：滾石不生苔，轉(zhuǎn)業(yè)不聚財(cái)
六、強(qiáng)烈的責(zé)任感
1、結(jié)果導(dǎo)向
案例：李跑跑和范跑跑
點(diǎn)評(píng)：責(zé)任感，從安全帶說(shuō)起
案例：通知開(kāi)會(huì)
案例：不要只做我告訴你的事

第二講：優(yōu)秀的執(zhí)行力
一、觀念篇
1、什么是好的執(zhí)行力?
案例：工行事件
案例：挖坑的兩人
點(diǎn)評(píng)：建立以結(jié)果為導(dǎo)向的工作習(xí)慣
案例：一個(gè)重要會(huì)議的通知及結(jié)果
問(wèn)題：我們要“完成指令”，還是要“達(dá)成結(jié)果”?
案例：設(shè)計(jì)任務(wù)
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點(diǎn)評(píng)：什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力?
二、方法篇
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案例：“他的手機(jī)打不通!”
案例：“我沒(méi)有時(shí)間!”
案例：“最近經(jīng)常塞車(chē)!”
案例：一個(gè)應(yīng)聘者的遭遇
解讀：外歸因vs內(nèi)歸因
點(diǎn)評(píng)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，執(zhí)行力就開(kāi)始形成!
三、工具篇
問(wèn)題：如何制訂計(jì)劃、分解目標(biāo)?
討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問(wèn)題(小組討論)
問(wèn)題：執(zhí)行力強(qiáng)的人有什么特質(zhì)?
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1、林肯的“方法論”
2、柳傳志有名的“拐大彎”和“擰螺絲”理論
問(wèn)題：“軟”有效還是“硬”有效?
點(diǎn)評(píng)：執(zhí)行力強(qiáng)的人，都善于運(yùn)用策略。

第三講：有效溝通
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)
中國(guó)教育“堵” VS 西方教育“疏”
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反思：1、在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
2、如何規(guī)避它的不良影響?
二、常見(jiàn)的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
案例：傳話(huà)的秘書(shū)
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點(diǎn)評(píng)：如何提升溝通效果?
三、提升溝通效果的四步
1、同理心傾聽(tīng)
2、確認(rèn)信息
3、使用合適的提問(wèn)方式
4、要行為陳述，不要個(gè)性陳述

第四講：高效能時(shí)間管理
一、常見(jiàn)的時(shí)間陷阱
1、練習(xí)題：日程排序
2、時(shí)間=金錢(qián)?
3、分析：常見(jiàn)的十種時(shí)間陷阱
4、點(diǎn)評(píng)：諸葛亮與王石
二、高效時(shí)間管理(七步)
第一步、做好計(jì)劃和統(tǒng)籌
問(wèn)題：為什么計(jì)劃趕不上變化?
問(wèn)題：如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點(diǎn)評(píng)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”
問(wèn)題：如何將忙閑“扯平”?
第二步、要事第一
1、時(shí)間管理四象限
2、二八法則
案例：衡陽(yáng)大火
問(wèn)題：大石頭法則與彈鋼琴
問(wèn)題：為什么整天忙個(gè)不停卻得不到上司的贊賞?
點(diǎn)評(píng)：專(zhuān)心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事
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第三步、化繁從簡(jiǎn)
1、案例：火箭上太空
2、問(wèn)題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)?
3、點(diǎn)評(píng)：將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，是工作的最高境界
第四步、學(xué)會(huì)拒絕
1、工作時(shí)斷時(shí)續(xù)的后果
2、掌握拒絕的技巧
3、學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客
問(wèn)題：如何明確責(zé)任
點(diǎn)評(píng)：把握方向，不要讓額外事務(wù)影響你的重要計(jì)劃
第五步、明確期限
1、拖延的后果
2、換一種思維習(xí)慣
3、與別人約定量化的期限
4、擬定的期限最好是合理而又稍偏緊的
5、目標(biāo)目視化
6、帕金森定律
第六步、改進(jìn)工具和方法
1、案例：三則故事的啟示
2、點(diǎn)評(píng)：要少用腳，就要多用腦
3、定時(shí)整理和分類(lèi)
4、行事歷與甘特表
5、輕重緩急符號(hào)化
點(diǎn)評(píng)：治病于未病之時(shí)，是最省時(shí)的
6、“911”中的故事

第五講：職業(yè)禮儀中常見(jiàn)的錯(cuò)誤
一、交換名片的禮儀
模擬，點(diǎn)評(píng)
二、電梯、就餐、乘車(chē)、會(huì)客的禮儀
模擬，點(diǎn)評(píng)
三、握手的禮儀
模擬，點(diǎn)評(píng)
四、引路、送客的禮儀
模擬，點(diǎn)評(píng)
五、會(huì)議禮儀與迎賓禮儀
模擬，點(diǎn)評(píng)
六、語(yǔ)言、介紹禮儀
模擬，點(diǎn)評(píng)
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)


《員工職業(yè)素養(yǎng)的五項(xiàng)修煉》課程目的
從卓越的職業(yè)心態(tài)、責(zé)任感、執(zhí)行力、高效溝通、時(shí)間管理、職業(yè)禮儀等模塊著筆，大幅提升全體人員的職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)，從而顯著提升企業(yè)的整體績(jī)效。



《員工職業(yè)素養(yǎng)的五項(xiàng)修煉》所屬分類(lèi)
特色課程

《員工職業(yè)素養(yǎng)的五項(xiàng)修煉》所屬專(zhuān)題
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓(xùn)、

《員工職業(yè)素養(yǎng)的五項(xiàng)修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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