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構(gòu)建和諧的員工關(guān)系
添加時間:2014-12-09      修改時間: 2014-12-09      課程編號:100171906
《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系》課程大綱
一、管理與領(lǐng)導人的魅力
1.1對管理的基本認知
【案例】《圣經(jīng)中的出埃及記》
◆言簡意賅談管理
1.2管理者應具備的能力
◆從骨干員工到管理者角色
1.3領(lǐng)導者威信的組成
【游戲與互動】《寫出權(quán)力性威信與非權(quán)力性威信》
1.4正確使用權(quán)力性威信
1.5非權(quán)力性威信的營建
【游戲與互動】《說說你最敬佩的人》

二、打造員工成長的平臺
2.1員工的需求有了很大變化
【案例討論】《誰的積極性高》
2.2后80、90后成了主力
【案例討論】《小李為何不喜歡這樣的激勵》
2.3用人所長是管理者的職責
【案例討論】《淘汰誰重用誰》
2.4打造六大員工關(guān)懷體系
【案例討論】《小金的困惑》

三、當一個教練式管理者
5.1營造良好的上下級關(guān)系
【案例討論】《慷慨的金老板》
◆上司常見角色錯位
5.2言簡意賅下達指令
【游戲與互動】《寫一條給下屬的指令》
◆下達指令的技巧
【案例討論】《洪先生出國了》
5.3用名詞改變下屬行為
◆我們所面對的下屬
【案例討論】《女員工又未戴工作帽》
5.4適當贊揚給員工溫暖
◆江本勝的水實驗
◆有效贊美的技巧
【游戲與互動】《寫出男女性的贊美點》
◆提高贊美的有效性
【游戲與互動】《大家來贊美》
5.5當一個稱職的管理者
◆獎懲的藝術(shù)
【案例討論】《王大成強偷雞》

四、員工管理中的PAC法則
4.1卓有成效的PAC法則
【案例】《上班遲到的員工》
4.2行為的交流類型(平行交往)
【案例】《沒完成定額的員工》
4.3行為的交流類型(交叉交往)
【案例】《沒完成定額的員工》(續(xù))
4.4按照PAC法則改善員工管理
【游戲與互動】《請一位當晚慶祝20歲生日的員工加班》

五、把你的思想變?yōu)橄聦俚男袨?br />7.1溝通冰山的啟示
【案例】《小孩眼中的圣誕市場》
◆溝通中的5538法則
【案例】《一頓吃不下去的午餐》
◆非言語行為的構(gòu)成
◆身體的三個駕駛員
7.2以傾聽促進溝通
◆傾聽六要素
【案例】《患有耳疾的美國小姐》
【案例】《左臉與左側(cè)視野》
【案例】《心理學家在婚介所的實驗》
【小貼士】《員工溝通中的第三空間》
【小貼士】《同調(diào)語言與意譯法》
7.3肢體語言幫助溝通
◆肢體接觸與心理距離
【案例】《心理學家的電話亭測試》
◆雙手可能取代千言萬語
【小貼士】《肢體語言來自于潛意識》
◆雙腳的信息不可怱視
【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》
7.4界域語的有效運用
◆令人驚嘆的界域語
【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》
【案例】《酒店總臺與會場座椅》
◆溝通中的界域語
【案例】《與人才專家的談判》
【游戲互動】《巧用界域語》
7.5適當模仿拉近距離
【案例】《相由心生與夫妻相》
◆模仿是認同的標志
【案例】《費斯汀格的種族歧視實驗》
【案例】《專賣店導購的模仿藝術(shù)》
◆模仿勢語的使用條件
【游戲互動】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》



《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系》所屬分類
綜合管理

《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系》所屬專題
員工關(guān)系管理、中國式關(guān)系營銷員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓、員工關(guān)系管理課程員工關(guān)系管理培訓、員工關(guān)系心理學、企業(yè)員工職業(yè)化訓練、
《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師林皓琪老師簡介
林皓琪
林皓琪
講師特點
二十多年高校兼職講師和心理咨詢師的經(jīng)歷,使他有了學院派的縝密,三十多年的管理實踐,又使其擁有了實戰(zhàn)派的自如。他堅持“從哲學的高度來把握人性,從心理學的深度來洞悉人性!痹谶\用圖畫測評技術(shù)進行管理培訓的過程中,他通過為學員入木三分地剖析圖畫中所表達的潛意識,從而有針對性地引導學員找出最適合自身的解決方案。使培訓效果能真正落實于工作實踐。
工作經(jīng)歷
上世紀八十年代先后畢業(yè)于華東師范大學數(shù)理統(tǒng)計系及心理學系,獲心理學碩士學位,畢業(yè)后曾在華東師范大學兼職任教二十多年。并先后擔任上海旅游高等?茖W?妥淌、慧泉國際副總裁、慧泉國際商學院常務副校長等職。
在上海某船廠從鉗工做起,歷任工段長、各大車間的主任及人事科長。
八十年代末,從事飯店管理,從傳菜員逐漸升任至總經(jīng)理。為國家旅游局飯店管理專家。
九十年代初,學習英國式管家并任滬上某望族私人管家兼該家族與美國華納兄弟影業(yè)公司(Warner Bros)合資的《世界百樂園》籌建處總經(jīng)理。
九十年代中,同時擔任聯(lián)交所掛牌的港資二家物業(yè)管理有限公司(新上海國際物業(yè)管理有限公司、滬天物業(yè)管理有限公司)總經(jīng)理。
21世紀初,創(chuàng)建了汽車美容連鎖服務公司,在加油站內(nèi)開設(shè)了一百多家汽車美容連鎖店。為上海市政府和國家勞動部編寫了《汽車美容裝潢工》系列的所有職業(yè)標準、管理標準與教材。是獲得國家勞動部001號證書的職業(yè)鑒定專家。
上世紀八十年代末至今,受聘于華東師范大學及上海旅游高等專科學校的客座教授,從事管理學、市場調(diào)查、酒店管理、心理學課程的講授及心理咨詢服務。
學術(shù)成果
編寫出版了《香港中旅酒店管理公司管理規(guī)范》、《山東魯能集團酒店管理公司管理規(guī)范》、《物業(yè)管理原理及操作規(guī)范》、國家勞動部《汽車美容裝潢工》(培訓教材一套三冊)、執(zhí)筆編寫上海市勞動與社會保障局的《汽車美容裝潢工職業(yè)標準》系列配套標準;以及上海市容環(huán)境衛(wèi)生管理局《汽車美容裝潢工》系列的管理標準。是獲得國家勞動部該行業(yè)001號證書的職業(yè)鑒定專家。
九十年代末,為推廣上海在接待工作方面的經(jīng)驗,根據(jù)當時總書記江澤民的要求,受上海市委的委托,與原上海市委辦公廳秘書長宋儀僑及相關(guān)領(lǐng)導組成編寫小組,執(zhí)筆編寫了《公務接待》。
為某外資企業(yè)所作的《市場調(diào)研報告》榮獲上海市年度咨詢報告一等獎。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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