公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 特色課程 >> 銀行職員服務(wù)技能修煉
銀行職員服務(wù)技能修煉
添加時間:2014-12-26      修改時間: 2014-12-26      課程編號:100173143
《銀行職員服務(wù)技能修煉》課程大綱
一、培訓理念宣導
案例分享
總結(jié):培訓是領(lǐng)導給員工最好的禮物;培訓不是“吃藥”,而是“吃飯”。
二、銀行職員服務(wù)禮儀
(一)營業(yè)網(wǎng)點布置
1、銀行網(wǎng)點外部環(huán)境
2、銀行網(wǎng)點內(nèi)部布置
(二)銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范
1、銀行客戶服務(wù)中心基本要求
2、客服中心制度流程
3、客服中心服務(wù)質(zhì)量
4、銀行客戶服務(wù)中心應(yīng)急措施
5、銀行客戶服務(wù)中心投訴處理
6、銀行服務(wù)人員培訓
7、銀行客戶服務(wù)人員行為規(guī)范
(三)銀行職員通信禮儀
1、銀行電話(座機)禮儀
2、手機使用禮儀
3、手機短信禮儀
4、電子郵件溝通禮儀
(四)銀行職員交談禮儀
1、銀行職員與客戶交談的規(guī)范
2、讓您的聲音充滿個人魅力
(五)銀行職員會客談判禮儀
1、會客禮儀
2、談判禮儀
(六)銀行職員外出禮儀
1、銀行職員行進位次禮儀
2、銀行職員上下樓梯禮儀
3、銀行職員電梯間禮儀
4、銀行職員乘坐轎車禮儀
(七)微笑的魅力
1、詩歌《微笑》欣賞
2、誰偷走了您的微笑
互動:寫出自己心中的煩惱
3、怎樣防止別人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵
4、案例剖析:什么是微笑服務(wù)?
5、微笑的魅力:
消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒
6、微笑的表現(xiàn):謙恭、友好、真誠、適時
7、微笑訓練,像空姐一樣微笑
8、微笑的三結(jié)合:眼睛、語言、身體

三、客戶投訴處理禮儀
(一)客戶為何不投訴銀行
(二)客戶投訴是銀行的財富
(三)真誠對待投訴電話
(四)銀行要把投訴變成金
(五)如何處理客戶投訴
四、現(xiàn)場抱怨應(yīng)急投訴案例分析
(一)大堂經(jīng)理帶來的千萬存款
(二)高峰期分流引導客戶
(三)面對脾氣暴躁客戶怎么辦
(四)尷尬的稱呼
(五)存款分成三個檔期多得2259元
(六)二八原理做好差異化營銷
(七)報復性客戶怎么對待
(八)零售銀行的佼佼者
(九)客戶有情緒怎么辦
課程總結(jié):禮儀是一項技能,而非知識,需要不斷地練習運用,從而做到知行合一!

《銀行職員服務(wù)技能修煉》所屬分類
特色課程

《銀行職員服務(wù)技能修煉》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓銀行窗口服務(wù)禮儀培訓、卓越服務(wù)微笑服務(wù)培訓、銀行客戶投訴抱怨處理技巧銀行服務(wù)禮儀培訓、銀行信貸培訓、
《銀行職員服務(wù)技能修煉》內(nèi)訓服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師馬金培老師簡介
馬金培
馬金培
中國國際公共關(guān)系協(xié)會會員
國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓師
國際職業(yè)訓練協(xié)會(IPTA)認證培訓師
上海交通大學工商管理碩士
卓越商務(wù)禮儀培訓導師
實務(wù)型企業(yè)管理咨詢顧問

系統(tǒng)接受了商務(wù)禮儀、心理學、色彩診斷、形象設(shè)計、歐洲皇家禮儀等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化訓練。
具有豐富廣博的商務(wù)經(jīng)歷,曾先后就職于國家級企業(yè)、民營集團以及世界500強企業(yè),其就職行業(yè)跨越服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè),從業(yè)經(jīng)歷豐富,并歷任培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù),并為多家企業(yè)提供過管理咨詢輔導,擁有多年的培訓經(jīng)驗。多次擔任大型活動的主持和策劃工作,目前為多家培訓機構(gòu)和管理學院的特聘培訓師。

培訓過程中熟練運用各種先進、有效的手段和方法,富親和力,深入淺出、生動幽默、激情四射,常常令學員忍俊不禁,捧腹?jié)M場!于細微處現(xiàn)驚雷,別開生面!于常規(guī)處展素質(zhì),發(fā)人深省。并常常開展各種形式的互動,讓學員參與到實踐中來,對每個細微的動作都會做指導。學員在歡快的氣氛里,激情飽滿地隨著老師的思路走,進入了奇妙的禮儀世界。
學識淵博且實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,能夠結(jié)合實際解決我們在工作中遇到的問題;課程應(yīng)用性強,系統(tǒng)、有條理、生動活潑、參與性強;風趣、幽默、條理清楚、見解精辟;有很強的專業(yè)水平與深度,理論與實踐及操作技巧相結(jié)合,切合實際,風趣引人入勝,生動、貼近實際,思路清晰。
我們對此次培訓非常滿意,真的很有幫助,馬老師講的接待禮儀內(nèi)容非常專業(yè),也易懂,希望今后能對我們公司行政人員的行為規(guī)范跟蹤檢查,不斷完善公司的禮儀。
——上海大眾公司學員
語言生動,與培訓人員互動,使受培訓人員更易理解課程內(nèi)容并吸引大家對接下來內(nèi)容的更大的吸引力,能更加透徹的了解到平時應(yīng)注意的細節(jié),非常接近我們的生活,對自己以后的生活中非常有用處,提高與人或客戶交流的技巧提高了,總之非常實用,值得來學一下。
——立邦(中國)有限公司 學員
以前在與外國人打交道時,總覺得自己在形象方面心里沒底,經(jīng)過馬老師的培訓,在以后組織的接機活動中,就知道該如何迎接、如何問候、如何接待、如何組織商務(wù)宴會,對我們的工作有很大幫助,我更有信心了。
——康恩貝集團學員
作為大企業(yè)的工作人員,平時與社會各界人士接觸機會較多,商務(wù)活動頻繁,因此,在禮儀素養(yǎng)方面尤其重要,經(jīng)過兩天的培訓,我們掌握了如何著裝穿出國際規(guī)范、如何正確接待來賓以及進行商務(wù)交往活動中注意的細節(jié),進一步提升了個人及企業(yè)形象,收獲很大。
                                                                 ——鹽田港西港區(qū)某部門經(jīng)理
從課程結(jié)束后我們大部分員工的高昂情緒,我已經(jīng)明白了這次培訓帶給員工的是怎樣的收益。馬老師以其專業(yè)、熱忱和投入征服了所有的參訓人員,課程設(shè)計也獨具匠心,激發(fā)員工人性最深層次的職業(yè)素養(yǎng),層層遞進,深淺適度,期望能再次合作。
——中國房產(chǎn)總經(jīng)理
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
馬金培老師其他內(nèi)訓課
·職業(yè)化塑造
·高效溝通的八大密碼
·教師高效溝通技巧
·教師形象禮儀
·銀行職員魅力形象塑造
·宴會達人禮儀修煉
·涉外商務(wù)禮儀修煉
·商務(wù)達人禮儀修煉
·社交達人禮儀修煉
·接待達人禮儀修煉
相關(guān)專題
銀行金融行業(yè)培訓
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓
卓越服務(wù)
微笑服務(wù)培訓
銀行客戶投訴抱怨處理技巧
銀行服務(wù)禮儀培訓
銀行信貸培訓
相關(guān)培訓
[內(nèi)訓課] 銀行服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新
[內(nèi)訓課] 房地產(chǎn)開售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓課] 銀行客戶經(jīng)理財務(wù)報表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓課] 運用行為金融,助力金融服務(wù)
[內(nèi)訓課] 五星級卓越服務(wù)鍛造
[內(nèi)訓課] 卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復制
[內(nèi)訓課] 銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化
[內(nèi)訓課] 新形象,星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓大綱
[內(nèi)訓課] 銀行網(wǎng)點標準化服務(wù)
[內(nèi)訓課] 微笑服務(wù),創(chuàng)造價值
銀行信貸培訓相關(guān)培訓師
王建芬
  • 培訓師:王建芬
  • 所在地:上海
  • 金融培訓實戰(zhàn)派專家
高圣皓
  • 培訓師:高圣皓
  • 所在地:廣州
  • 企業(yè)財務(wù)分析、稅務(wù)稽查專家講師
微笑服務(wù)培訓相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標準,提...
銀行信貸培訓相關(guān)內(nèi)訓課
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓師
陳詩穎
  • 培訓師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會
卓越服務(wù)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標準,提...
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)內(nèi)訓課
銀行客戶投訴抱相關(guān)培訓師
趙原
  • 培訓師:趙原
  • 所在地:昆明
  • 招投標管理實戰(zhàn)專家
馬雅
  • 培訓師:馬雅
  • 所在地:烏魯木齊
  • 銀行效能提升培訓與輔導教練
銀行客戶投訴抱相關(guān)內(nèi)訓課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 25.8 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×