《網(wǎng)絡(luò)輿情管理與新媒體傳播》課程大綱
【課程背景】
隨著新媒體的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為中國公民表達(dá)訴求、抒發(fā)己見、監(jiān)督權(quán)力、建言獻(xiàn)策的重要途徑，其極強(qiáng)的滲透力和不可控性，使網(wǎng)絡(luò)輿論已達(dá)到任何機(jī)構(gòu)無法忽視的地步。
如何在全球化、信息化為背景的互聯(lián)網(wǎng)時代，提高自身寫作水平？如何認(rèn)識媒體、了解媒體、引導(dǎo)媒體、與媒體進(jìn)行有效的溝通、強(qiáng)化輿情的管控？這些已成為公司網(wǎng)絡(luò)通訊員、網(wǎng)絡(luò)評論員必備的重要素質(zhì)之一。
【課程特色】
1、課程內(nèi)容融合近200家運(yùn)營商企業(yè)、70家電力企業(yè)、40家銀行企業(yè)的實(shí)際案例和操作經(jīng)驗，有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、實(shí)戰(zhàn)性；
2、授課通過案例分析、視覺呈現(xiàn)、思維導(dǎo)圖、世界咖啡等引導(dǎo)技術(shù)，課程參與性更強(qiáng)，更容易轉(zhuǎn)化為行動，輔助培訓(xùn)落地；
3、講師近15年專注危機(jī)公關(guān)、市場營銷活動策劃、新媒體傳播管理研究及實(shí)踐，經(jīng)驗非常豐富。
【課程收益】
1、更好的、全景式的了解網(wǎng)絡(luò)宣傳；
2、提升對網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的能力及跟媒體打交道的能力；
3、掌握新媒體的內(nèi)容選擇、編輯、發(fā)布、互動等方面的方法；
4、掌握網(wǎng)絡(luò)宣傳領(lǐng)域的主要發(fā)展規(guī)律，駕馭網(wǎng)絡(luò)宣傳空間，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的凝聚力量，增強(qiáng)公司整體形象和公信力。
【實(shí)施方式】課堂講授、案例分析、小組研討、情境化體驗、多媒體視頻演示、PPT演示（含圖表、圖片、流程圖等）
【課程對象】網(wǎng)絡(luò)通訊員、網(wǎng)絡(luò)評論員等
【課程時長】2天
【課程大綱】
一、網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播的特點(diǎn)
1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重
2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類
3、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化
4、秒新聞時代的到來
5、什么樣的輿情容易引起網(wǎng)民的關(guān)注
6、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素
7、新媒體給公司帶來的機(jī)會
8、新媒體給公司帶來的挑戰(zhàn)
二、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播管理機(jī)制的建立
1、如何建立輿情防范意識
2、輿情傳播管理流程
事前：居安思危（信息監(jiān)控）、防微杜漸（危機(jī)預(yù)備）、未雨綢繆（危機(jī)準(zhǔn)備）
事中：臨危不亂（危機(jī)處理）
事后：轉(zhuǎn)危為安（復(fù)原與重建）、前車之鑒（學(xué)習(xí)）
3、網(wǎng)絡(luò)輿情處理的F4原則
（1）Forecast事先預(yù)測
【案例分析】一場新聞發(fā)布會
（2）Fast快速反應(yīng)
【案例分析】SARS-禽流感-甲型H1N1
（3）Fact尊重事實(shí)
【案例分析】躲貓貓事件
（4）Flexible靈活變通
【案例分析】四川柑橘事件
4、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播管理案例剖析
四川什邡群眾集會事件、郭美美事件、動車事故、家樂福事件、分眾短信門、華為門、摩托羅拉爆炸事件、惠普電腦事件、富士康員工跳樓事件等
5、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播管理類型
（1）文化沖突傳播管理（案例）
（2）廣告宣傳傳播管理（案例）
（3）某一行業(yè)傳播管理（案例）
（4）突發(fā)事件傳播管理（案例）
6、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播管理團(tuán)隊的組建
7、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的總結(jié)及預(yù)測
8、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的全員培訓(xùn)
9、網(wǎng)絡(luò)輿情管理與新聞傳播
三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理中的信息監(jiān)測體系
1、建立輿情監(jiān)測體系
（1）上升到制度層面
（2）有專人負(fù)責(zé)
（3）改人工監(jiān)測為機(jī)器監(jiān)測
（4）定向監(jiān)測與全網(wǎng)監(jiān)測
（5）明確相關(guān)部門的責(zé)任
（6）解決部門多頭管理
2、發(fā)現(xiàn)篩選
（1）發(fā)現(xiàn)與篩選的標(biāo)準(zhǔn)
（2）發(fā)現(xiàn)與篩選的主要方式
（3）發(fā)現(xiàn)與篩選的“四眼法”
3、動態(tài)跟蹤與分析研判
（1）動態(tài)跟蹤的對象
（2）動態(tài)跟蹤的方法
（3）分析研判的基本要求
（4）分析研判的主要方法
4、傳遞報送
（1）傳遞報送的具體要求
（2）傳遞報送的主要方式
（3）傳遞報送需要處理好的幾個關(guān)系
（4）傳遞報送存在的主要問題
四、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理中的信息隔離體系
1、時間
（1）多久反應(yīng)比較合適
（2）對內(nèi)或者對外
（3）原因還沒調(diào)查清楚要不要對外做出回應(yīng)
（4）如果回應(yīng)，怎么回應(yīng)
（5）回應(yīng)的最快渠道是什么
2、現(xiàn)場
（1）設(shè)置隔離帶
（2）現(xiàn)場隔離的三大要點(diǎn)
（3）隔離記者
（4）現(xiàn)場能拒絕媒體采訪嗎？
3、網(wǎng)絡(luò)
（1）刪帖
（2）沉帖
（3）網(wǎng)絡(luò)分流
（4）網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人
（5）屏蔽
4、受害人
（1）危機(jī)一開始向受害人道歉
（2）對受害者不承諾？過度承諾？
（3）要不要拿錢出來
（4）足夠的傾聽
（5）給尊嚴(yán)給臺階
（6）大事化小小事化了
（7）最好不要打官司
（8）合作而非對抗
（9）關(guān)愛弱者
（10）先示弱后逞強(qiáng)
（11）擒賊先擒王、各個擊破
5、責(zé)任人
（1）處理責(zé)任人的步驟
（2）臨時工
（3）編外人員
（4）問責(zé)
（5）放大抓小
（6）戴罪立功
6、原因
（1）內(nèi)因隔成外因
（2）大事化小小事化了
（3）及時主動告知
7、 信息
（1）謠言止于智者
（2）謠言止于公開
（3）了解媒體的需求
（4）媒體在傳播中堅持的價值排序
（5）媒體最關(guān)心的問題
五、新媒體傳播文稿寫作前的準(zhǔn)備
1、為誰寫？微信、微博、博客讀者群界定
2、為了什么？是為了記錄公司發(fā)生的各類事件，為了維護(hù)客戶關(guān)系，為了學(xué)習(xí)知識、技術(shù)，為了分享思想、經(jīng)驗，為了影響別人，還是為了休閑、娛樂？
3、分析那些人氣最旺的企業(yè)微博，看看他們?yōu)槭裁茨敲椿?br />4、不要像打流水仗似的來寫微信、微博、博客
5、選頭像時，要能抓住客戶眼球
6、發(fā)微信、微博、博客寧缺勿濫，不要發(fā)質(zhì)量太低、根本沒人在乎的內(nèi)容
六、新媒體傳播文稿寫作內(nèi)容篩選
1、寫公司發(fā)生的有趣事、新鮮事
2、參與某個熱門話題的討論
3、轉(zhuǎn)發(fā)并評論別人的有趣微信、微博，或網(wǎng)上看到的有趣圖文
4、發(fā)布消息，直播突發(fā)事件
5、傳播思想，教育和影響他人
6、發(fā)表文章或其他作品
7、推銷品牌或產(chǎn)品
七、新媒體傳播文稿寫作提升技巧
1、了解大眾喜歡什么
2、隨時留意、隨時積累
3、如何寫好字?jǐn)?shù)限定的微信、微博、博客
4、圖片的正確使用
5、如何發(fā)廣告
6、如何吸引粉絲
7、如何轉(zhuǎn)發(fā)微信、微博、博客
8、微信、微博、博客最佳發(fā)布時間
9、微信、微博、博客最佳發(fā)布頻率
10、充分利用節(jié)假日效應(yīng)
11、如何與粉絲互動
【案例分析】阿里巴巴和京東的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)軟文比較，阿里巴巴是不是更高明？
《網(wǎng)絡(luò)輿情管理與新媒體傳播》課程目的
1、更好的、全景式的了解網(wǎng)絡(luò)宣傳；
2、提升對網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的能力及跟媒體打交道的能力；
3、掌握新媒體的內(nèi)容選擇、編輯、發(fā)布、互動等方面的方法；
4、掌握網(wǎng)絡(luò)宣傳領(lǐng)域的主要發(fā)展規(guī)律，駕馭網(wǎng)絡(luò)宣傳空間，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的凝聚力量，增強(qiáng)公司整體形象和公信力。
《網(wǎng)絡(luò)輿情管理與新媒體傳播》所屬分類
綜合管理
《網(wǎng)絡(luò)輿情管理與新媒體傳播》所屬專題
新媒體營銷培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
媒體危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)、
《網(wǎng)絡(luò)輿情管理與新媒體傳播》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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