《網絡輿情管理與新媒體傳播》課程大綱
【課程背景】
隨著新媒體的快速發(fā)展，互聯網已成為中國公民表達訴求、抒發(fā)己見、監(jiān)督權力、建言獻策的重要途徑，其極強的滲透力和不可控性，使網絡輿論已達到任何機構無法忽視的地步。
如何在全球化、信息化為背景的互聯網時代，提高自身寫作水平？如何認識媒體、了解媒體、引導媒體、與媒體進行有效的溝通、強化輿情的管控？這些已成為公司網絡通訊員、網絡評論員必備的重要素質之一。

【課程特色】
1、課程內容融合近200家運營商企業(yè)、70家電力企業(yè)、40家銀行企業(yè)的實際案例和操作經驗，有很強的指導性、實戰(zhàn)性；
2、授課通過案例分析、視覺呈現、思維導圖、世界咖啡等引導技術，課程參與性更強，更容易轉化為行動，輔助培訓落地；
3、講師近15年專注危機公關、市場營銷活動策劃、新媒體傳播管理研究及實踐，經驗非常豐富。

【課程收益】
1、更好的、全景式的了解網絡宣傳；
2、提升對網絡輿論引導的能力及跟媒體打交道的能力；
3、掌握新媒體的內容選擇、編輯、發(fā)布、互動等方面的方法；
4、掌握網絡宣傳領域的主要發(fā)展規(guī)律，駕馭網絡宣傳空間，充分發(fā)揮網絡媒體的凝聚力量，增強公司整體形象和公信力。
【實施方式】課堂講授、案例分析、小組研討、情境化體驗、多媒體視頻演示、PPT演示（含圖表、圖片、流程圖等）
【課程對象】網絡通訊員、網絡評論員等
【課程時長】2天

【課程大綱】
一、網絡新媒體傳播的特點
1、網民一生氣，后果很嚴重
2、網民的特點與分類
3、網民上網習慣的變化
4、秒新聞時代的到來
5、什么樣的輿情容易引起網民的關注
6、影響網絡輿情的環(huán)境因素
7、新媒體給公司帶來的機會
8、新媒體給公司帶來的挑戰(zhàn)
二、網絡輿情傳播管理機制的建立
1、如何建立輿情防范意識
2、輿情傳播管理流程
事前：居安思危（信息監(jiān)控）、防微杜漸（危機預備）、未雨綢繆（危機準備）
事中：臨危不亂（危機處理）
事后：轉危為安（復原與重建）、前車之鑒（學習）
3、網絡輿情處理的F4原則
（1）Forecast事先預測
【案例分析】一場新聞發(fā)布會
（2）Fast快速反應
【案例分析】SARS-禽流感-甲型H1N1
（3）Fact尊重事實
【案例分析】躲貓貓事件
（4）Flexible靈活變通
【案例分析】四川柑橘事件
4、網絡輿情傳播管理案例剖析
四川什邡群眾集會事件、郭美美事件、動車事故、家樂福事件、分眾短信門、華為門、摩托羅拉爆炸事件、惠普電腦事件、富士康員工跳樓事件等
5、網絡輿情傳播管理類型
（1）文化沖突傳播管理（案例）
（2）廣告宣傳傳播管理（案例）
（3）某一行業(yè)傳播管理（案例）
（4）突發(fā)事件傳播管理（案例）
6、網絡輿情傳播管理團隊的組建
7、網絡輿情傳播的總結及預測
8、網絡輿情傳播的全員培訓
9、網絡輿情管理與新聞傳播
三、網絡輿情危機處理中的信息監(jiān)測體系
1、建立輿情監(jiān)測體系
（1）上升到制度層面
（2）有專人負責
（3）改人工監(jiān)測為機器監(jiān)測
（4）定向監(jiān)測與全網監(jiān)測
（5）明確相關部門的責任
（6）解決部門多頭管理
2、發(fā)現篩選
（1）發(fā)現與篩選的標準
（2）發(fā)現與篩選的主要方式
（3）發(fā)現與篩選的“四眼法”
3、動態(tài)跟蹤與分析研判
（1）動態(tài)跟蹤的對象
（2）動態(tài)跟蹤的方法
（3）分析研判的基本要求
（4）分析研判的主要方法
4、傳遞報送
（1）傳遞報送的具體要求
（2）傳遞報送的主要方式
（3）傳遞報送需要處理好的幾個關系
（4）傳遞報送存在的主要問題
四、網絡輿情危機處理中的信息隔離體系
1、時間
（1）多久反應比較合適
（2）對內或者對外
（3）原因還沒調查清楚要不要對外做出回應
（4）如果回應，怎么回應
（5）回應的最快渠道是什么
2、現場
（1）設置隔離帶
（2）現場隔離的三大要點
（3）隔離記者
（4）現場能拒絕媒體采訪嗎？
3、網絡
（1）刪帖
（2）沉帖
（3）網絡分流
（4）網絡發(fā)言人
（5）屏蔽
4、受害人
（1）危機一開始向受害人道歉
（2）對受害者不承諾？過度承諾？
（3）要不要拿錢出來
（4）足夠的傾聽
（5）給尊嚴給臺階
（6）大事化小小事化了
（7）最好不要打官司
（8）合作而非對抗
（9）關愛弱者
（10）先示弱后逞強
（11）擒賊先擒王、各個擊破
5、責任人
（1）處理責任人的步驟
（2）臨時工
（3）編外人員
（4）問責
（5）放大抓小
（6）戴罪立功
6、原因
（1）內因隔成外因
（2）大事化小小事化了
（3）及時主動告知
7、 信息
（1）謠言止于智者
（2）謠言止于公開
（3）了解媒體的需求
（4）媒體在傳播中堅持的價值排序
（5）媒體最關心的問題
五、新媒體傳播文稿寫作前的準備
1、為誰寫？微信、微博、博客讀者群界定
2、為了什么？是為了記錄公司發(fā)生的各類事件，為了維護客戶關系，為了學習知識、技術，為了分享思想、經驗，為了影響別人，還是為了休閑、娛樂？
3、分析那些人氣最旺的企業(yè)微博，看看他們?yōu)槭裁茨敲椿?br />4、不要像打流水仗似的來寫微信、微博、博客
5、選頭像時，要能抓住客戶眼球
6、發(fā)微信、微博、博客寧缺勿濫，不要發(fā)質量太低、根本沒人在乎的內容
六、新媒體傳播文稿寫作內容篩選
1、寫公司發(fā)生的有趣事、新鮮事
2、參與某個熱門話題的討論
3、轉發(fā)并評論別人的有趣微信、微博，或網上看到的有趣圖文
4、發(fā)布消息，直播突發(fā)事件
5、傳播思想，教育和影響他人
6、發(fā)表文章或其他作品
7、推銷品牌或產品
七、新媒體傳播文稿寫作提升技巧
1、了解大眾喜歡什么
2、隨時留意、隨時積累
3、如何寫好字數限定的微信、微博、博客
4、圖片的正確使用
5、如何發(fā)廣告
6、如何吸引粉絲
7、如何轉發(fā)微信、微博、博客
8、微信、微博、博客最佳發(fā)布時間
9、微信、微博、博客最佳發(fā)布頻率
10、充分利用節(jié)假日效應
11、如何與粉絲互動
【案例分析】阿里巴巴和京東的網絡公關軟文比較，阿里巴巴是不是更高明？


《網絡輿情管理與新媒體傳播》課程目的
1、更好的、全景式的了解網絡宣傳；
2、提升對網絡輿論引導的能力及跟媒體打交道的能力；
3、掌握新媒體的內容選擇、編輯、發(fā)布、互動等方面的方法；
4、掌握網絡宣傳領域的主要發(fā)展規(guī)律，駕馭網絡宣傳空間，充分發(fā)揮網絡媒體的凝聚力量，增強公司整體形象和公信力。


《網絡輿情管理與新媒體傳播》所屬分類
綜合管理

《網絡輿情管理與新媒體傳播》所屬專題
新媒體營銷培訓、工廠精細化管理、媒體危機公關培訓、

《網絡輿情管理與新媒體傳播》內訓服務流程

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