《高效溝通技巧》課程大綱

一.管理溝通的認識,功能與價值
1. 管理職責認知
2. 溝通認識
3. 溝通價值：
1) 有效的溝通，能提高員工對目標的承諾
2) 有效的溝通，可以彌補管理者的不足
3) 有效的溝通，更有效于團隊凝聚力
4.影響溝通效果的幾種因素
二：溝通本質與溝通模型
1. 溝通的一般過程與模型
2. 溝通的分類層次關鍵（上級，同級，下屬）
3. 溝通本質與高品質溝通的特點
三：高績效溝通設計
1.明確對象與價值
2.溝通方式的結構設計與組合
3.溝通的過程設計
4.溝通設計的范式
5.溝通效果的評估
四: 溝通的基本技巧
1. 表達技巧
2. 傾聽技巧
3. 提問技巧
4. 反饋技巧
五:與下屬溝通:表揚、批評與說服的技巧
1. 批評的目的是什么？
2. 理解成人的心理
3. 什么是有效的批評？
4. 批評與表揚的靈活應用
5. 有效批評與表揚的幾個原則
六：與上級溝通:提升執(zhí)行力做優(yōu)秀的下屬
1. 如何理解執(zhí)行力
2. 按時保質保量完成任務
3. 把工作一次做到最好
4. 輔助上司而不是制造問題
5. 如何作出色的工作匯報
6. 如何向上司提建議
7. 上司眼里的優(yōu)秀下屬


《高效溝通技巧》課程目的
1.認識在任務過程中的主要溝通節(jié)點與功能；
2.全方位認識溝通的定義與模型；
3.掌握基于效果的溝通過程設計方法;
4.學習溝通的方法(對上級,對下屬)

《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務溝通培訓、部門溝通、職場溝通、

《高效溝通技巧》內訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------