《知人知心—贏得九類客戶銷售成功的秘笈》課程大綱
è 授課背景
充分的證據(jù)表明，80%的業(yè)績是由20%的大客戶貢獻的！
大客戶是極具戰(zhàn)略意義的,是企業(yè)的“貴人”，是需要給予特殊“禮遇”的一群。當銷售經(jīng)理希望提升大客戶忠誠度，以保證其穩(wěn)定性時，那么80%的精力就要為大客戶營造一個個性化的企業(yè)消費感受。
如何為客戶營造這種感受呢？
請記住：客戶是人。只要是人，就絕對擁有屬于自己的感受和需要！所以，當我們面對競爭對手幾乎毫無差別地服務流程、層出不窮的新產(chǎn)品推廣攻勢、幾乎到了“跳樓”價的服務費用優(yōu)惠時，不用著急，記�。褐灰隳転榇罂蛻魻I造出符合需要的消費感受，客戶的忠誠度就會顯著提高……
è 授課對象
30~42人。企業(yè)銷售員工，如銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理、大銷售經(jīng)理等
è 授課目標
《知人知心-贏得九類客戶銷售成功的秘笈》中使用的銷售流程是設計者何長昆老師在企業(yè)行業(yè)一線歷經(jīng)八年從事銷售與輔導工作，通過大量銷售案例與經(jīng)驗總結(jié)而成的，過往地實踐證明它能使銷售經(jīng)理的銷售工作更加準確、高效。而如今在流程中又結(jié)合了人格心理學之九型人格的行為分析技術，使課程質(zhì)量更是“如虎添翼”。
相信《知人知心-贏得九類客戶銷售成功的秘笈》將幫助企業(yè)的銷售經(jīng)理：準確解讀大客戶個性化的行為習慣，并根據(jù)大客戶的需求，在銷售的每個重要環(huán)節(jié)提供個性化地銷售服務，最終與大客戶建立起互相理解、互為需要的服務關系！
è 授課時長
2天
è 授課大綱
本章結(jié)合企業(yè)特點，分析服務營銷中客戶在不同階段的購買特點。
1. 大客戶銷售的4個階段：定位、多客戶、建信任、賣產(chǎn)品；
2. 四個階段中客戶的心理特點；
3. 旗桿模型：成功銷售=（C+T+S）/ P
Ø C：多客戶；
Ø T：建信任；
Ø S：賣產(chǎn)品
Ø P：定位；
4. 模型應用舉例：
Ø 為什么客戶不跟我買產(chǎn)品
Ø 我是如何成交一筆500萬的產(chǎn)品大單
最終成果：銷售不是靠感覺，靠的是科學，掌握了銷售的規(guī)律，就能更好控制銷售結(jié)果！
本部分詳細介紹九型人格工具，包括自我識別和識別他人、個性與溝通，并分析各不同性格的可能購買風格。
1. 什么是九型人格？
2. 九型人格的應用范圍
Ø 銷售、服務、策劃、設計…
3. 九型性格學習：
Ø 九種性格的介紹
Ø 性格測試
Ø 每種性格的價值觀、語言模式行為模式、溝通模式、注意力模式
Ø 每種性格的識別方式
Ø 識別自我和識別他人練習
Ø 每種性格的情緒模式、應激反映模式
4. 個性識別技巧：語言、眼神、肢體、個性行為、環(huán)境等識別大客戶個性。
【案例：吃飯中識別大客戶性格】
Ø 一號客戶：追求干凈整潔，飯菜衛(wèi)生，聚會要準時！
Ø 二號客戶：追求服務他人，倒茶夾菜，聚會要熱鬧！
Ø 三號客戶：追求關注成就，飯菜名貴，聚會要高檔！
Ø 四號客戶：追求自由獨特，菜品好看，聚會要情調(diào)！
Ø 五號客戶：追求學習思考，吃飽就好，聚會要成長！
Ø 六號客戶：追求一切安全，質(zhì)量可靠，聚會要留神！
Ø 七號客戶：追求快樂享受，味好量足，聚會要吃好！
Ø 八號客戶：追求控制一切，肉多菜少，聚會要可控！
Ø 九號客戶：追求和平共處，什么都可以，聚會要輕松！
5. 每種性格在銷售中的三類反映：
Ø 銷售前面對銷售經(jīng)理的反應
Ø 銷售中建立信任和購買產(chǎn)品時的反應；
Ø 銷售后對銷售服務的期望和反應。
6. 最終成果：掌握性格分析技術，探索客戶行為并提供個性化銷售服務。
各小組將使用具體的客戶，配合使用九型人格和旗桿模型后，針對客戶制定出可行的銷售服務方法。
1. 找到你的長期大客戶？
Ø 根據(jù)你自己的個性找到讓各類客戶接受并喜歡你的亮點。
2. 你現(xiàn)在的客戶是什么類型的？
Ø 應用練習：每人選擇三個大客戶，應用九型人格工具和旗桿價值模型，分析討論，找到適合大客戶的銷售方法和風格。
Ø 展示銷售方法。
Ø 老師根據(jù)客戶信息判斷方法的可操作性，并給出完善建議。
3. 最終成果：學員找到自己的性格類型，完善自己的銷售行為；了解重點客戶的性格類型，然后采用個性化的銷售與服務行為，最終幫助學員取得更好的結(jié)果。
學習之后的學習，應用之后的應用。
在本部分內(nèi)容，我們將對溝通內(nèi)容及九型工具進行總結(jié)并給出課后學習及應用的重要相關指引。
1. 九型工具在銷售中的總結(jié)
Ø 總結(jié)銷售要點；
Ø 總結(jié)九型工具；
2. 課后應用指引
Ø 課后應用四步走（見學員手冊附件部分）；
Ø 課后閱讀書目推薦；
Ø 課后輔導學習平臺；
《知人知心—贏得九類客戶銷售成功的秘笈》課程目的
準確解讀大客戶個性化的行為習慣，并根據(jù)大客戶的需求，在銷售的每個重要環(huán)節(jié)提供個性化地銷售服務，最終與大客戶建立起互相理解、互為需要的服務關系！
《知人知心—贏得九類客戶銷售成功的秘笈》所屬分類
市場營銷
《知人知心—贏得九類客戶銷售成功的秘笈》所屬專題
銷售技巧培訓、
客戶服務培訓、
打造高績效銷售團隊、
門店銷售動作分解、
《知人知心—贏得九類客戶銷售成功的秘笈》內(nèi)訓服務流程
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